Preguntas Frecuentes

Envío

¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI PEDIDO?

 Los pedidos tienen un tiempo de procesamiento de1 a 2 días hábiles. Una vez expedido, se le enviará un correo electrónico con el número de seguimiento del paquete.

¿HACEN ENVÍOS INTERNACIONALES?

 Sí, realizamos envíos internacionales.

¿TENDRÉ QUE PAGAR LOS GASTOS DE ADUANAS?

 Según el destino del envío, es posible que se apliquen tarifas aduaneras.

¿QUÉ COMPAÑÍA DE TRANSPORTE SE UTILIZA?

 La UE y todos los demás territorios: enviamos todos los pedidos a través de Pošta Slovenije o GLS y DHL para envío exprés.

¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?

Los gastos de envío estándar (Pošta Slovenije, GLS) son de 5€ dentro de la UE, y de 7€ el resto del mundo.

Los gastos de envío exprés (DHL) son de 15€ dentro de la UE, y de 25€ en el resto del mundo. Para obtener más detalles, consulte los Términos y Condiciones.

¿CÓMO PUEDO HACER UN SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

 Tan pronto como su pedido haya salido del almacén, le enviaremos un número de seguimiento.

¿CUÁLES SON LOS PLAZOS DE ENTREGA ESTÁNDAR?

 Los plazos de envío generales varían según el lugar. Algunas estimaciones generales serían:

  • EU: 3-7 días hábiles
  • EE.UU.: 5-7 días hábiles
  • Resto del mundo: 7-21 días hábiles
¿OFRECEN ENVÍOS GRATUITOS?

Sí:

  • Para pedidos superiores a los 100 € ofrecemos envío gratuito por Pošta Slovenije o GLS.
  • Para pedidos de más de 300 € ofrecemos envío exprés gratuito por DHL.
  • Para Escandinavia, el envío exprés gratuito está disponible para pedidos de 200 € o más por DHL.
¿PUEDO MODIFICAR MI DIRECCIÓN DE ENTREGA?

Una vez realizado el pedido, no es posible cambiar la dirección de entrega. Tiene que cancelar el pedido y volver a pedir el producto con la dirección correcta. Los pagos, si ya los ha realizado, le serán reembolsados según las condiciones generales de reembolso.

Para obtener toda la información relativa al pedido realizado, póngase en contacto con [email protected].

¿QUÉ DEBO HACER SI NO RECIBO EL CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN DE PEDIDO?

Para obtener toda la información relativa al pedido realizado, póngase en contacto con [email protected].

¿DÓNDE SE ENCUENTRA EL ALMACÉN?

Nuestro almacén está ubicado en Ljubljana y su pedido se enviará desde este almacén.

TENGO PROBLEMAS CON MI ENTREGA, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Para obtener toda la información relativa al pedido realizado, póngase en contacto con [email protected].

Pagos

¿QUÉ ES 3-D SECURE?

3D Secure es un estándar de seguridad internacional para garantizarle una mayor seguridad y autenticación al usar una tarjeta de débito o crédito para las compras en línea. Es compatible con MasterCard (MasterCard SecureCode) y Visa (Verified by Visa). Se utiliza en el momento de la transacción, y el emisor de la tarjeta de pago suele solicitar al cliente un código de seguridad o una contraseña para demostrar que el cliente es el titular legal de la tarjeta. Fue desarrollado con el propósito de reducir los riesgos de uso no autorizado de tarjetas de crédito por parte de terceros. Para obtener más información, póngase en contacto con el banco que emitió su tarjeta de pago.

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?

 Puede pagar con tarjeta de crédito o mediante una transferencia bancaria directa.

¿CÓMO OBTENGO UNA FACTURA DE MI PEDIDO?

 Para cualquier pedido realizado en línea, su factura se enviará junto con el paquete.

Devoluciones

QUIERO DEVOLVER EL PRODUCTO. ¿CÓMO LO HAGO?

Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía, notifique a la empresa en [email protected] que quiere desistir del contrato, sin necesidad de indicar el motivo.

Puede descargar el formulario de desistimiento (de forma remota) haciendo clic en el enlace https://pharma-hemp.com/wp-content/uploads/2020/06/OBRAZEC-ZA-ODSTOP-OD-POGODBE.pdf.

Como consumidor, puede elegir uno de los dos métodos de desistimiento mencionados anteriormente (correo electrónico o formulario) para desistir del contrato.

El consumidor debe devolver los bienes a la empresa a más tardar 14 días después de la notificación de desistimiento del contrato. El consumidor devuelve los bienes a la dirección: PharmaHemp d.o.o., Cesta v Gorice 8, 1000 Ljubljana, Eslovenia.

El único coste asumido por el consumidor en relación con la retractación es el coste directo de devolución de los bienes (gastos de envío).

Acerca de la empresa

¿CUÁNDO EMPEZÓ CON LA MARCA PHARMAHEMP CBD?

 En el 2015, nuestra marca PharmaHemp CBD fue una de las primeras en el mercado de CBD.

¿DÓNDE SE ENCUENTRA LA SEDE DE SU EMPRESA?

 PharmaHemp es una empresa exclusiva con sede en una región con tradición el cultivo de cáñamo, en Europa Central, Eslovenia. Se ha convertido en una marca establecida con presencia en más de 65 países de todo el mundo.

¿POSEE SU EMPRESA SU PROPIO LABORATORIO?

Sí, poseemos nuestro propio laboratorio. El laboratorio de PharmaHemp, además de servir como sistema interno de control de calidad, también realiza determinaciones cuantitativas de cannabinoides para cultivadores, productores de productos finales y usuarios finales. PharmaHemp Laboratories opera de conformidad con las Buenas Prácticas de Laboratorio, la auditoría final para la acreditación de acuerdo con la norma ISO 17025:2017 se llevará a cabo en otoño de 2020. El laboratorio también ha sido galardonado por Emerald Scientific por su excelencia en las pruebas de cannabis en términos de potencia de los brotesde cáñamo y el aceite de cáñamo.

¿CÓMO ASEGURAN LA CALIDAD Y SEGURIDAD DE SUS PRODUCTOS?

Para ofrecerle CBD de la mejor calidad, tenemos un control práctico para cada etapa del proceso. Conocemos las semillas que plantamos, los métodos de cultivo orgánico que usamos, la extracción de vanguardia que elegimos y las pruebas de pureza, potencia y calidad a las que se someten rigurosamente nuestros productos. Todos nuestros productos se someten a controles de calidad continuos y rigurosos, así como a pruebas de estabilidad a largo plazo. Aseguramos la más alta calidad de nuestros productos relacionados con el CBD con un laboratorio interno de avanzada, así como con laboratorios independientes altamente especializados.

¿QUÉ SIGNIFICA UN ICONO GMP EN LOS PRODUCTOS PHARMAHEMP®?

PharmaHemp está oficialmente certificada como empresa con Buenas prácticas de fabricación para producir cosméticos según la norma global ISO 22716:2007. Nuestro cumplimiento de las GMP se verifica y confirma mediante una auditoría de inspección independiente. Con un sistema GMP certificado, PharmaHemp garantiza que nuestros productos se fabrican y controlan de forma consistente según los estándares de calidad más exigentes. De hecho, nuestro sistema actual PharmaHemp GMP excede los requisitos básicos de GMP para la producción de cosméticos y está configurado para cumplir requisitos mucho más exigentes, como las GMP farmacéuticas.

Acerca del CBD

¿QUÉ SON LOS CANNABINOIDES?

Los cannabinoides son compuestos que se encuentran en diferentes variedades de plantas de cannabis, incluido el cáñamo industrial. Se han identificado más de 1200 compuestos químicos únicos en esta maravillosa planta. Cientos de ellos son terpenoides. Los terpenoides son compuestos que dan a las frutas, flores y hierbas sus aromas, sabores características y otras propiedades beneficiosas para la salud. Los cannabinoides son una subclase de los terpenoides.

Existen más de 144 cannabinoides que se pueden encontrar en diferentes variedades de cáñamo y cannabis. Tienen muchos efectos beneficiosos en el cuerpo humano debido a su capacidad de interacción con los receptores endocannabinoides en el cuerpo humano.

¿QUÉ ES EL ACEITE DE CBD?

El aceite de cáñamo de CBD se extrae de la biomasa del cáñamo industrial. El aceite de CBD contiene cantidades significativas de cannabidiol (CBD). La extracción de CO2 supercrítica es el proceso de extracción más común que preserva en el extracto también todos los demás cannabinoides, terpenos, flavonoides y nutrientes de la planta.

¿QUÉ ES EL CANNABIDIOL (CBD)?

El cannabidiol (CBD) es el principal cannabinoide del cáñamo industrial (Cannabis sativa L.). En los últimos años existe un interés creciente en el potencial terapéutico del CBD. El CBD es un cannabinoide que no causa efectos psicotrópicos, e incluso en usos a largo plazo no causa efectos secundarios significativos.

¿QUÉ ES EL SISTEMA ENDOCANNABINOIDE (SEC)?

El sistema endocannabinoide (SEC), llamado así por la planta que llevó a su descubrimiento, es un grupo de cannabinoides endógenos y sus correspondientes receptores endocannabinoides ubicados en el cerebro y en los sistemas y órganos nerviosos central y periférico de humanos y muchos animales. Es un conjunto de «comando y control» de comunicación bioquímica entre endocannabinoides producidos naturalmente por el cuerpo humano y los receptores que están involucrados en procesos como el pensamiento, la memoria, la coordinación, el placer y la percepción del tiempo. Además de los endocannabinoides, también los fitocannabinoides, los cannabinoides que se derivan de una planta, pueden interactuar con el sistema endocannabinoide, lo que da lugar a una serie de efectos beneficiosos sobre el cuerpo humano.

¿ME VOY A DROGAR CON LAS GOTAS DE ACEITE DE CBD DE PHARMAHEMP?

 El CBD es un cannabinoide no psicoactivo, lo que significa que no se puede «drogar» o intoxicar al consumir gotas de aceite de CBD, así como cualquier otro producto natural crudo derivado de plantas industriales de cáñamo.

Todos nuestros productos de CBD están fabricados de cáñamo industrial, que solo contiene pequeñas cantidades de THC (menos del 0,2 %) por lo que no hay un efecto psicoactivo derivado de la ingestión de los productos de Pharmahemp.

¿QUÉ ES UNA EXTRACCIÓN DE CO2?

 Una extracción de CO2 es un proceso de extracción que utiliza dióxido de carbono (CO2) para extraer fitoquímicos (tales como cannabinoides, terpenos, flavonoides, etc.) de una planta. El CO2 a ciertas temperaturas y presiones actúa como disolvente. Es uno de los métodos de extracción más costosos, sin embargo, es ampliamente utilizado debido a su alta efectividad, seguridad y enfoque ecológico del procesamiento de materiales de la planta.

¿QUÉ ES EL CBG?

El cannabigerol, también conocido como CBG, es el cannabinoide a partir del cual se producen otros cannabinoides que se encuentran en la planta. Por eso puede escuchar que se hace referencia al CBG como la molécula «madre» de las plantas. Últimamente está ganando popularidad debido a sus posibles beneficios en el cuerpo humano.

¿POR QUÉ DEBERÍA DECIDIRME POR LAS GOTAS DE ACEITE CBG?

 Junto con otros cannabinoides que están presentes en cantidades más pequeñas, las GOTAS DE ACEITE CBG son la elección perfecta para el cuidado de la piel seca, así como para protegerle a usted y a su piel de los efectos ambientales y otros relacionados con el estrés en su cuerpo.

¿QUÉ SIGNIFICA 'espectro amplio'?

Extracto de espectro amplio significa que un producto contiene extracto con CBD y una amplia gama de otros cannabinoides que se encuentran naturalmente en la planta de cannabis. Los productos de CBD de espectro amplio suelen tener un alto contenido de CBD, con menores cantidades de cannabinoides menores y solo trazas de THC. Los productos de espectro amplio se consideran más efectivos que los productos que solo contienen aislado de CBD.

¿SE PUEDE UTILIZAR CBD PARA MASCOTAS?

 Los productos a base de CBD pueden ayudar a mejorar la calidad de vida de su perro y también la de otras mascotas.

¿QUÉ ASPECTO TIENE UN EXTRACTO DE CÁÑAMO DE espectro amplio?

 Nuestra línea de aceites de CBD de espectro amplio se elabora con extractos de cáñamo de espectro amplio. El extracto de cáñamo de espectro amplio contiene todos los fitoquímicos que se encuentran naturalmente en la planta de cáñamo – esto incluye el CBD, así como trazas de otros cannabinoides y terpenos. Estos cannabinoides, terpenos adicionales y otros fitoquímicos hacen que el aceite sea de un color oscuro, tenga un sabor a tierra y sea algo más amargo.

¿POR QUÉ EL PRODUCTO A VECES VARÍA DE UN PEDIDO A OTRO?

Al igual que con cualquier producto derivado de la naturaleza, puede haber una ligera variación en el perfil de color, aroma o sabor de una serie de producto a otro (o de un lote a otro). Independientemente, el contenido de CBD de cada uno de nuestros productos Pharmahemp se estandariza durante el proceso de producción y se verifica continuamente en nuestro laboratorio de control de calidad, Laboratorios Pharmahemp.

Si cree que su producto está fuera de esta variación normal, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente y estaremos encantados de contestar a cualquiera de sus preguntas

¿QUÉ ES EL EXTRACTO DE CÁÑAMO?

El extracto de cáñamo se refiere al líquido viscoso aceitoso que se obtiene de la biomasa del cáñamo mediante varios procesos de extracción para concentrar muchos compuestos beneficiosos que se encuentran en las plantas de cannabis. Los métodos más comunes de extracción son el CO2 supercrítico y la extracción de etanol.

¿QUÉ SON LOS TERPENOS?

Los TERPENOS son una clase de compuestos de hidrocarburos volátiles producidos en la planta de cannabis. Los terpenos son compuestos que le dan al cannabis sus aromas y olor inconfundibles y han sido utilizados por los seres humanos durante milenios en la aromaterapia. Los terpenos son reconocidos como seguros para el consumo humano por la Administración de Medicamentos y Alimentosy se utilizan en una amplia variedad de productos alimenticios y cosméticos.

¿QUÉ ES EL CBD AISLADO?

El CBD aislado es un polvo cristalino puro, que contiene solo la molécula de CBD, que se aísla del cannabis/cáñamo. Todos los demás compuestos presentes en la biomasa, como los aceites, la clorofila, los terpenos y otros cannabinoides, se eliminan durante el procesamiento.

¿QUÉ ES UN 'EFECTO SÉQUITO'?

El «efecto séquito» es un efecto deseable de los productos que contienen extractos de espectro amplio, ya que se sabe que el CBD en combinación con otros compuestos naturales que se encuentran en el cannabis es más eficiente que cuando se usa solo. A los científicos también les gusta usar el término «efecto sinérgico de varios componentes», que significa algo similar: más compuestos tienen un efecto más potente cuando se usan juntos en comparación con la suma de efectos al usar el compuesto individual.

¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DEL CBD EN EL CUIDADO DE LA PIEL?

 Los productos para el cuidado de la piel con infusión de CBD tienen el potencial de ayudarle a mantener su piel hidratada, protegida contra los efectos dañinos de la radiación UV. Las propiedades antioxidantes del CBD ayudan a reducir visiblemente la falta de brillo de la piel, las líneas finas y las arrugas. El CBD también es eficaz para exfoliar y limpiar los poros, reduciendo las erupciones y el enrojecimiento de la piel.

¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE LOS PRODUCTOS DE CUIDADO PERSONAL CON CBD?

Los productos para el cuidado personal con CBD brindan alivio específico y apoyo sistémico a un cuerpo saludable. Nuestra línea de cuidado de la piel de CBD Dr. Kent combina la sabiduría tradicional, mezclas de hierbas cuidadosamente seleccionadas y extractos de CBD de primera calidad. Los productos aportan una inmediata y agradable sensación de frescura y un posterior calentamiento, que alivia la desagradable sensación en el lugar de aplicación debido a la acción de ingredientes cuidadosamente seleccionados.