Condiciones de venta

Al comprar Productos en la página https://pharma-hemp.com/ tienda online (en adelante: («Plataforma«) como Consumidor de la Unión Europea (en adelante «UE«), el presente contrato a distancia (en adelante: «Condiciones de Venta» o «Condiciones«), en virtud del cual la siguiente persona jurídica será considerada vendedor de bienes en la Plataforma y su proveedor:

PHARMAHEMP proizvodnja in trgovina d.o.o.

Koprska ulica 106C
1000 Liubliana, Eslovenia, Europa
Nº de registro de la empresa: 2343428000
CIF: SI 11032413
correo electrónico: [email protected]

(en lo sucesivo «PHARMAHEMP,» «Vendedor,» «nosotros,» «nosotroso «nuestro«)

Consumidores del Reino Unido deben tener en cuenta que el Reino Unido ha dejado de pertenecer a la UE de la UE tras su retirada de la UE el 31 deen de enero de 2020. Dado que estos Condiciones de venta confieren derechos de consumidor a UE tal como se establecen en la UE y en la legislación nacional de los Estados miembros legislación de protección de los consumidores puede dejar de aplicarse a Consumidores establecidos en el Reino Unido. Entregas a los Reino Unido también pueden estar sujetos a cargos adicionales de importación y Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), que pueden ser imprevisibles en el momento de redactar este documento. El Reino Unido con sede en Consumidores se les pide, por tanto, que consulten a sus organismos nacionales de protección de los consumidores y se pongan en contacto con nosotros en https://pharma-hemp.com/ antes de realizar un pedido en la Plataformaen caso de que tengan alguna duda sobre sus derechos o posibles costes imprevistos en relación con estas Condiciones de Venta.

Lee estas Condiciones de venta cuidadosamente antes de pedir Productos en línea en la Plataforma, y comprueba que los detalles de tu pedido son completos y exactos antes de enviarlo.

Puedes informarnos de cualquier error o problema en [email protected].

Tu uso de la Plataforma también se rige por nuestra Política de Privacidad (https://pharma-hemp.com/terms-and-conditions/), que se incorpora aquí por esta referencia.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN A DISTANCIA

No dudes en ponerte en contacto con nosotros por cualquier motivo relacionado con la compra o por cualquier otra razón, incluso porque tengas una queja, en [email protected].

Si tenemos que ponernos en contacto contigo o enviarte una notificación por escrito, lo haremos por correo electrónico o por correo postal a la dirección que nos indiques en tu pedido.

APLICABILIDAD, ACCESO Y ACTUALIZACIONES DE ESTAS CONDICIONES DE VENTA

Estas Condiciones de venta están a tu disposición en el siguiente enlace https://pharma-hemp.com/terms-and-conditions/.

Ten en cuenta que antes de realizar un pedido y efectuar un pago, se te pedirá que aceptes estas Condiciones de venta.

Estas Condiciones de venta representan un acuerdo legalmente vinculante entre tú y PHARMAHEMP, que suscribes cuando realizas un pedido y un pago por un bien o contenido digital que se vende en la Plataforma (en adelante «Producto«).

Si te niegas a aceptar estas Condiciones de ventano podrás pedir ningún Productos de nuestra Plataforma ni realizar ningún pago relacionado con los mismos.

Podemos revisar estas Condiciones de venta en cualquier momento modificando esta página. Consulta esta página de vez en cuando para enterarte de cualquier cambio que hagamos, ya que el Condiciones de venta publicadas en la Plataforma en el momento en que realices tu pedido en la Plataforma regirán esa compra en particular y serán vinculantes para ti.

En caso de discrepancia o incoherencia entre estas Condiciones de venta y cualquier otra información que puedas encontrar en la Plataforma (incluida, entre otras, cualquier información de nuestra página oficial de asistencia), las condiciones establecidas en estas Condiciones de venta prevalecerán.

También podemos actualizar otras partes de nuestra Plataforma de vez en cuando y podemos cambiar su contenido en cualquier momento. También nos reservamos el derecho a restringir el acceso a partes de nuestra Plataforma o incluso a toda la Plataformaa nuestra discreción.

OBTENER UNA COPIA EN UN SOPORTE DURADERO

Puedes solicitar una copia de estas Condiciones de Venta o las Condiciones de venta aplicables en el momento en que compraste un Producto en la Plataforma te sea entregado por nosotros en un soporte duradero. Dirige tus solicitudes a [email protected].

Registro de la cuenta de usuario

Las compras en la tienda online pueden realizarse como usuario registrado o no registrado.

Un visitante puede registrar una cuenta de usuario enviando la información requerida en la subpágina de inicio de sesión/registro y confirmando el envío de la solicitud de registro.

Tras recibir los datos, la empresa se pondrá en contacto con el visitante a través de un correo electrónico automatizado enviado a la dirección de correo electrónico proporcionada, en el que el visitante confirmará la finalización con éxito del registro. Al registrarse, el usuario recibe un nombre de usuario y una contraseña, que fueron introducidos válidamente durante el proceso de registro.

Al registrarse correctamente, el visitante se convierte en usuario de la tienda online. Al registrar una cuenta de usuario, el visitante confirma que acepta estas Condiciones Generales de la tienda online, así como cualquier versión actualizada que se publique en esta subpágina en el momento de realizar un pedido online.

Responsabilidad del Usuario Registrado

Al registrar correctamente una cuenta de usuario, cada usuario registrado garantiza a la empresa que:

• han facilitado información veraz al crear la cuenta de usuario,
  ● utilizarán la tienda online para realizar transacciones legales y justas,
  ● no violarán los derechos de la empresa o de terceros cuando utilicen la tienda online o introduzcan datos en sus campos de entrada.

Cada usuario registrado debe salvaguardar la contraseña de su cuenta con la debida diligencia, asegurándose de que el nombre de usuario y la contraseña no lleguen a poder o uso de personas no autorizadas.

El usuario registrado no debe transferir su contraseña a terceros y no debe permitir que terceros utilicen la tienda online para sus propios fines comerciales o privados.

El usuario registrado asume todos los daños y riesgos, directa o indirectamente relacionados con el uso indebido, pérdida o robo de su nombre de usuario o contraseña (o cualquier parte de los mismos).

En caso de uso indebido, pérdida o robo del nombre de usuario o de la contraseña como consecuencia de acciones intencionadas o negligentes del usuario registrado, y que causen daños a la empresa o a un tercero que, en consecuencia, pueda presentar una reclamación contra la empresa, el usuario registrado será responsable de los daños de acuerdo con las normas del derecho civil.

Cesión de derechos de autor sobre las opiniones y valoraciones de productos enviadas por los usuarios (autores de las opiniones)

Al enviar una reseña, valoración o recomendación, el usuario acepta expresamente las condiciones de uso relativas a su contenido y concede a la empresa permiso para publicar parte o la totalidad del texto enviado en todos los medios electrónicos y de otro tipo utilizados para la comunicación con el público.

Esto significa que, al enviar una reseña, descripción o valoración, cada visitante (autor) concede explícitamente a la empresa un derecho gratuito, exclusivo e ilimitado, tanto en el tiempo como en la geografía, a utilizar el contenido enviado. Esto incluye, en particular, los derechos de reproducir y reproducir electrónicamente, mostrar/presentar públicamente, exhibir, distribuir y comercializar (bajo su propia marca o la de un tercero, a través de redes de venta propias o de terceros, o a través de revendedores terceros), adaptar, editar, compilar, desensamblar, modificar, traducir, desarrollar, personalizar, integrar e instalar el contenido. Todo lo anterior se aplica tanto a los canales de comunicación o distribución físicos como digitales (por ejemplo, uso en el sitio web, publicidad en la página de Facebook de la empresa, etc.).

La empresa puede ejercer estos derechos sin el consentimiento específico del autor a través de sus empresas afiliadas y otros socios contractuales. El autor acepta que no se requiere ningún permiso adicional para la adaptación o uso posterior de la reseña o valoración.

El autor conserva siempre todos los derechos morales sobre la reseña o valoración enviada.

El autor no podrá reclamar a la empresa ningún tipo de compensación monetaria o de otro tipo en relación con la reseña enviada, a menos que dicha compensación se base explícitamente en la ley.

La empresa permite que cualquier usuario registrado de la tienda online envíe una opinión. Antes de su publicación, la empresa revisa todo el contenido enviado y no publica ninguno que sea ofensivo, inapropiado o, a su juicio, no beneficioso para otros usuarios y visitantes.

La empresa considera contenido ofensivo e inapropiado cualquier comentario o crítica que:

• Contengan contenidos ofensivos, difamatorios o discriminatorios, o contenidos que incluyan o impliquen amenazas o acoso a personas, empresas o terceros;
• Incluir información sobre otros sitios web o contener enlaces a otros sitios web;
  
• Revelar innecesariamente datos personales de terceros;
  
• Contengan virus informáticos, gusanos u otros enlaces, programas o archivos potencialmente dañinos.

Además, al enviar una reseña, el usuario garantiza que el contenido no:

• Contengan información falsa, inexacta o engañosa;
• Infringir derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de propiedad intelectual de la empresa o de terceros, o cualquier secreto comercial o derecho de privacidad de terceros.

Al enviar una opinión en el sitio web, el usuario garantiza que:

• Son los únicos autores y titulares de los derechos de autor del contenido enviado;
• Conocen y aceptan que la información facilitada se almacenará a efectos de publicación y de cualquier aclaración relacionada con la reseña, tal y como se detalla en la política de privacidad.

Por razones técnicas, no es posible modificar una valoración después de enviarla. Si deseas que se elimine tu comentario, atenderemos gustosamente tu petición si te pones en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico que figura al principio de este documento.

Descuentos, códigos promocionales, códigos de descuento y vales

Los códigos promocionales, códigos de descuento y vales (tarjetas regalo) pueden canjearse introduciendo el código en el campo correspondiente durante el paso correspondiente del proceso de compra, como se detalla en la sección REALIZACIÓN Y REPARACIÓN DE PEDIDOS EN LA PLATAFORMA.

Descuentos y otras ventajas que afectan al precio de los productos, así como descuentos en productos marcados específicamente como se indica en la sección «Etiquetas de productos especialesno son acumulables.

Los códigos promocionales, los códigos de descuento y los vales pueden combinarse con un descuento específico por producto, pero sólo puede aplicarse uno de estos códigos o vales por producto.

Los códigos promocionales, códigos de descuento y vales no pueden canjearse por dinero en metálico ni por ninguna otra forma de beneficio.

Etiquetas de productos especiales

Nuevos productos: Un producto puede etiquetarse como «Nuevo» si no estaba disponible para la compra antes de aparecer en la tienda online. Dicha etiqueta permanecerá en el producto durante un mínimo de 14 días y un máximo de 2 meses.

Productos de alta demanda: Un producto puede ser etiquetado como «Caliente«o «Más vendido«si el número de compras supera la cantidad habitual de productos similares en nuestra tienda online.

Descuentos: Un producto puede estar etiquetado con «Venta«, «Descuento«, «Promoción«, «-XYZ«, o con un precio tachado si su precio se ha reducido significativamente en comparación con su precio anterior. El porcentaje o importe del descuento se indica junto al producto (es decir, el porcentaje indicado o el precio promocional tachado junto al precio normal). Los productos pueden estar rebajados durante un número aleatorio de días, ya que los precios se actualizan regularmente en función de los niveles de existencias y la demanda. En caso de descuento, también se indicará el precio más bajo en los 30 días anteriores a la rebaja. En algunos casos, los artículos con descuento pueden agotarse debido a la gran demanda, en cuyo caso la etiqueta «Descuento» o «Promoción» se eliminará lo antes posible y se sustituirá por «Actualmente agotado.»

Productos agotados: Un producto puede estar etiquetado como «Actualmente agotado» o «Actualmente no disponible» si no está en stock en la tienda online y el proveedor no puede reponerlo en el plazo de entrega habitual.

COLOCACIÓN Y REPARACIÓN DE PEDIDOS EN LA PLATAFORMA

Requisitos para hacer pedidos

Para hacer un pedido en la Plataformadeclaras y garantizas a PHARMAHEMPque eres:

– una persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión (en adelante: «Consumidor«), y

– que tienes al menos 18 años (o has alcanzado la edad apropiada con respecto a la legislación específica de tu país) y, por tanto, tienes capacidad para celebrar el contrato a distancia con PHARMAHEMP en virtud de estas Condiciones de Ventay

– no estás comprando los Productos con fines de reventa (es decir, no tienes intención de revender los Productos a otras empresas, consumidores o terceros).

– has leído leído la descripción del producto relativa a los Alérgenos alimentarios y otros ingredientes incluidos en cada producto.

Si no se cumplen las condiciones arriba indicadas, nos reservamos el derecho a restringirte las ventas.

Cómo hacer un pedido

Visitando nuestra Plataforma y habilitando las cookies funcionales, los Productos disponibles que tenemos a la venta.

Puedes desplazarte por Plataforma y hacer clic en Producto para obtener más información sobre cada Producto.

Puedes añadir la cantidad deseada de cada Producto a tu cesta seleccionando un paquete o una opción de descuento y haciendo clic en el botón «Añadir a la cesta«para pasar a la página de pago.

En la página de pago debes introducir tus datos de entrega y elegir el método de pago deseado.

También tienes la oportunidad de revisar todos los Productos de tu cesta, así como sus precios, el coste de envío, la cantidad que te falta para el envío gratuito, ver el precio total que deberás pagarnos y tener la opción de añadir más Productos u ofertas a tu cesta.

A continuación, puedes realizar el pedido pulsando el botón «Pasar por caja«.

Nuestra aceptación del pedido tiene lugar cuando Productos te sean enviados, para lo cual te enviaremos un correo electrónico confirmando que tus Productos han sido enviados (en adelante: «Confirmación de Pedido«).

En este momento, celebras un contrato a distancia con PHARMAHEMP en virtud de estas Condiciones de Venta (en adelante: el «Contrato«), por lo que te recomendamos que imprimas o descargues una copia de estas Condiciones de Venta y la correspondiente Confirmación de Pedido para futuras consultas.

Si no podemos suministrar un Producto te lo comunicaremos por escrito y no confirmaremos ni tramitaremos el pedido.

Envío fallido de tu Confirmación de Pedido

Si no has recibido una Confirmación de pedido y ha transcurrido un tiempo considerable (más de 45 minutos) desde que hiciste el pedido, inténtalo:

– comprueba tu pestaña de correo no deseado/correo promocional, ya que tu software de correo electrónico puede estar marcando nuestros correos como correo no deseado. Para evitarlo, añade [email protected] a tu agenda de contactos/correo electrónico; o

– poniéndote en contacto con nosotros en [email protected] y describiendo la situación a nuestro personal de asistencia.

Cómo reparar un error en un pedido no colocado

En Plataforma te guiará a través de los pasos que debes seguir para hacer un pedido y realizarnos un pago.

Si deseas corregir un error en el contenido de tu cesta, siempre puedes eliminar un determinado Producto de la cesta reduciendo su importe a 0 o pulsando el botón «-» situado junto al campo correspondiente.

También puedes cambiar cualquier dato que hayas introducido en la página de pago o volver a la parte anterior del proceso de pago pulsando el botón «Atrás«de tu navegador o haciendo clic en el logotipo de la empresa o en el menú de la parte superior de la página de la Plataforma.

Cómo subsanar un error en un pedido que ya has realizado

Puedes reparar cualquier pedido siempre que aún no haya sido enviado para su entrega. Comenzamos a procesar los pedidos realizados en nuestra Plataforma casi inmediatamente.

Si reconoces un error en un pedido que ya has realizado, debes ponerte en contacto con nosotros en [email protected] lo antes posible. Si el pedido aún no ha salido de nuestro almacén, todavía podemos repararlo.

Si deseas anular tu pedido, consulta la sección Anulación del pedido antes de la entrega de estas Condiciones de venta.

Nuestro derecho a rechazar tu pedido o cancelar el Contrato

A pesar de nuestros constantes esfuerzos por garantizar que las cantidades exactas de todos los productos ofrecidos Productos figuren en la Plataformanuestro cumplimiento de todos los pedidos en la Plataforma está sujeta a Producto disponibilidad y existencias. También nos reservamos el derecho a cancelar un Contrato mediante notificación por escrito a ti en las siguientes situaciones, sin ser responsable de ningún daño o coste, salvo el reembolso de cualquier cantidad recibida de ti en relación con el Contrato lo cancelamos:

• eres menor de 18 años, o menor de una edad superior si la legislación aplicable permite una edad superior para celebrar un acuerdo con PHARMAHEMP;
• tenemos razones suficientes para creer que estás comprando los Productos con fines de reventa (es decir, pedidos de gran volumen, pedidos repetidos, etc.);
• había un error evidente en el precio mostrado en la Plataformao
• no podemos garantizar la entrega en la dirección que nos has facilitado;
• tus datos de facturación no son correctos o no son verificables;
• el Producto no está disponible / en stock;
• tu pedido es señalado por nuestros sistemas de seguridad como un pedido inusual o susceptible de fraude;
• debido a un Evento fuera de nuestro control (ver más abajo).

PAGO

Formas de pago

Puedes encontrar los métodos de pago que están a tu disposición en la página de pago, donde PHARMAHEMP ofrece los siguientes métodos de pago:

Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Maestro, Amex).

Otros métodos de pago seguro PayPal, Apple Pay, Google Pay, Ideal, Klarna, ShopPay, UnionPay.

No aceptamos métodos de pago distintos de los indicados explícitamente arriba y disponibles para ti en la página de pago, y no nos hacemos responsables de ninguna pérdida de pago ni de ningún otro daño que pueda resultar de pagos que no se realicen a través de los métodos disponibles y a través de los campos de entrada posteriores relacionados con el pago.

Procesamiento de pagos

El momento en que se te cobrará el pedido dependerá del método de pago que hayas seleccionado al pagar. Los pagos sólo pueden procesarse si la información de facturación puede verificarse.

Si pagas con tarjeta de crédito/débito, intentaremos deducir el importe adeudado de tu cuenta en cuanto envíes el pedido.

En caso de que no hayamos recibido ningún pago en el momento de realizar el pedido, no se realizará ninguna Confirmación de pedido se generará y enviará a tu correo electrónico, y tu pedido se considerará cancelado.

Ten en cuenta que conservamos la plena titularidad legal de todos y cada uno de los Productos hasta que hayamos recibido el pago completo.

PRECIOS Y MONEDA

Todos producto precios en la Plataforma incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) cuando proceda y se cotizan generalmente en Euro (EUR) moneda. El importe de Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) se indicará en la factura.

Ten en cuenta que cambiar el país de entrega puede influir en el precio debido al cambio de moneda o a los precios específicos de cada país.

Costes de entrega al enviar Productos físicos

Gastos de envío

Los gastos de envío se indican junto a cada método de entrega durante el paso correspondiente del proceso de pago. Una vez seleccionado un método de entrega, el coste de envío correspondiente se añade al precio final de la compra. Los gastos de envío también están siempre disponibles en el último paso del proceso de pago.

Los gastos de envío para entregas dentro de la República de Eslovenia son de 4,20 € (GLS) o 3,00 € (paquetería). Para las entregas dentro de la UE (excluidos los países escandinavos: Noruega, Suecia, Dinamarca, Finlandia e Islandia), los gastos de envío oscilan entre 5 y 15 euros, dependiendo de la ubicación exacta del cliente.

El coste de envío a los países escandinavos es de 10 €, mientras que las entregas a otros países no pertenecientes a la UE oscilan entre 25 y 30 €, dependiendo de la ubicación exacta del cliente. En el caso de los envíos a países escandinavos, el envío es gratuito para pedidos superiores a 200 €.

Los clientes tienen derecho a envío gratuito en pedidos de 60 € o más, que sólo se aplica a las entregas dentro de la República de Eslovenia y la República de Croacia. Para envíos a otros países, el envío gratuito se aplica a pedidos de 100 € o más.

Tu precio total

El precio total se especifica en la página de pago e incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y los Gastos de envío. También consta en la Confirmación de pedidoque te recomendamos que imprimas o descargues para futuras consultas. Si pagas con tarjeta de crédito, el importe total de tu pedido se reflejará en tu extracto en tu moneda local.

Si tu moneda local es diferente de la moneda en la que se indican los precios, tu banco aplicará el tipo de cambio aplicable en la fecha de compra. Tu banco puede aplicar un tipo de cambio diferente, que está fuera de nuestro control.

CAMBIOS DE PRECIO

Los precios de los Productos serán los mostrados en la Plataforma. Los precios pueden cambiar de vez en cuando, pero los cambios no afectarán a ningún pedido por el que hayas recibido nuestro Confirmación de pedido.

ENTREGA

Los pedidos se envían en un plazo de 3 a 5 días laborables a partir de la fecha de confirmación. Los plazos de entrega dependen de la ubicación del comprador. Para los envíos dentro de Eslovenia, el plazo de entrega estimado es de 1-2 días laborables. A continuación se indican los plazos de entrega estimados para los envíos internacionales:

• Unión Europea (UE)
  Envío estándar: hasta 5 días laborables
  
• Estados Unidos (USA)
  Envío estándar: hasta 30 días laborables
  
• Canadá y Australia
  Envío estándar: hasta 30 días laborables

La entrega de un pedido se completará cuando entreguemos los Productos a la dirección que nos hayas facilitado (o cuando el control efectivo sobre los Productos sea obtenido por ti o tu representante, según la legislación aplicable en materia de consumo)

Nuestro transportista puede ponerse en contacto contigo para organizar las entregas, confirmar los detalles de la entrega y reorganizar las entregas (cuando proceda) de vez en cuando.

Productos se te envían basándose en la información que nos facilitas y tú eres responsable de la exactitud de dicha información. Si se infringe alguna normativa (incluidas, pero no exclusivamente, las normativas de exportación/importación) debido a información inexacta facilitada por ti, serás responsable de dicha infracción.

Ten en cuenta que estos plazos se indican para circunstancias normales (es decir, no pandémicas), por lo que, dependiendo de tu ubicación y de la normativa aplicable, podrían producirse ligeros retrasos además de los plazos de entrega habituales en caso de que Acontecimientos fuera de nuestro control (por ejemplo, bloqueos de Covid-19).

El contenido digital se entrega en tu dispositivo (por ejemplo, en la bandeja de entrada de tu correo electrónico) de forma instantánea, a menos que se especifique lo contrario en la página de descripción del contenido digital (es decir, donde se te ofrece información sobre el producto en la Plataforma).

Código de seguimiento al entregar productos físicos

Una vez enviado tu pedido, recibirás un mensaje nuestro con el código de seguimiento de la entrega. Este código te permitirá hacer un seguimiento de la entrega de tu Productos (cuando dicho servicio esté disponible).

Entrega fallida de productos físicos

Si no hay nadie en tu domicilio para recoger el pedido, el transportista puede dejar un aviso de intento de entrega para informarte de que el pedido ha sido devuelto a su depósito local. Si esto ocurre, ponte en contacto con el transportista en el número que aparece en el aviso de intento de entrega.

Puedes intentar revisar la ubicación de tu pedido a través del código de seguimiento suministrado o revisar tu bandeja de entrada de correo electrónico en busca de cualquier mensaje de estado de entrega de nuestro transportista.

Si tienes más problemas, ponte en contacto con nosotros en [email protected].

DEVOLUCIONES Y ANULACIONES

Anular tu pedido antes de la entrega de los bienes físicos

Puedes cancelar cualquier pedido sin coste alguno y sin darnos ninguna razón, siempre que aún no haya sido enviado. Comenzamos a procesar los pedidos realizados en nuestra tienda online casi inmediatamente.

Si deseas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros en [email protected] lo antes posible. Si el pedido aún no ha salido de nuestro almacén, aún podemos anularlo.

Si la cancelación del pedido puede ser realizada por nosotros en nuestro almacén (es decir, el pedido aún no ha sido entregado a nuestro transportista para su entrega), cancelaremos el pedido y te enviaremos una notificación por correo electrónico, por la que la cancelación será gratuita y te devolveremos cualquier pago que ya nos hayas abonado en relación con el pedido cancelado.

Si la cancelación no es posible, el Productos te serán entregados y podrás devolverlos de acuerdo con el procedimiento establecido a continuación.

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Productos defectuosos

Además de lo que prescriba la legislación específica de tu país, el entregado Productos puede considerarse no conforme con respecto a tu pedido o de otro modo (en lo sucesivo: «Defectuoso«), si te entregaron dañado Productos o incorrecto Productossi el Productos no tienen una calidad satisfactoria, si el Productos no son aptos para la finalidad para la que fueron suministrados (así como para cualquier finalidad específica que nos hayas dado a conocer y, por tanto, garantizada por nosotros antes de la venta), o si los Productos no son como se anuncian (es decir, no coinciden con la descripción que se te dio, ni con los modelos o muestras que se te mostraron en el momento de la compra).

Defectuoso Productos pueden devolverse después de que los hayas recibido, según se indica a continuación.

Solicitud de devolución y reclamación de reparación indicada

Si quieres devolver un Producto defectuosoponte en contacto con nosotros en [email protected] y describe el problema en cuestión, así como indica cuál es tu solución deseada, para lo cual puedes exigir que nosotros (puede elegir libremente independientemente del orden aquí indicado):

• subsanar (es decir, arreglar) el defecto,
• devuelve parte del importe pagado en proporción al defecto,
• sustituye los Productos defectuosos por nuevos Productos,
• te devolverá el importe íntegro que pagaste por los Productos.

Si deseas devolver un Producto defectuosodeberás enviarnos la solicitud de devolución mencionada anteriormente e indicar tu reclamación de reparación a más tardar en 2 meses después de descubrir dicho Defecto.

En general legislación de la UE sobre protección de los consumidoressomos responsables ante ti de cualquier Defecto (falta de conformidad) en un Producto que se manifieste en un plazo mínimo de dos años desde la entrega de dicho Producto, por lo que las legislaciones específicas de cada país pueden modificar este plazo, como se indica al final de esta sección y documento. Lo anterior no limita en modo alguno tus derechos legales.

Al recibir tu solicitud de devolución, también podemos pedirte que nos proporciones información adicional (es decir, que nos facilites imágenes del artículo defectuoso) o una prueba de compra (es decir, tu Confirmación de pedido número de factura, etc.) antes de aceptar o rechazar tu solicitud.

En situaciones en las que no discutiremos la existencia del Defectote notificaremos que estamos de acuerdo con la existencia del Defecto por escrito y llevaremos a cabo la reparación solicitada lo antes posible, por lo que podríamos notificarte que estás obligado a devolver el Producto defectuoso y que no llevaremos a cabo (o no podremos llevar a cabo) la reparación antes de recibir el Producto (es decir, podemos negarnos a ofrecerte el reembolso antes de que el Producto defectuoso sea recibido por nosotros).

En tal caso, consulta la sección Cómo devolver productos defectuosos de estas Condiciones de venta.

En las situaciones en las que impugnemos la existencia del defecto (y tu solicitud de reparación), también te responderemos por escrito con nuestra justificación para hacerlo, por lo que, independientemente de si estamos de acuerdo con la existencia del Defecto o no, nuestra comunicación escrita al respecto te será enviada a más tardar en el plazo de 8 días desde la recepción de tu solicitud de devolución.

Todos los reembolsos aceptados incluirán el importe total que pagaste por el Producto defectuoso (es decir, el precio del Producto incluidos todos y cada uno de los impuestos, así como los Gastos de envío) a partir de la Confirmación de Pedido, por lo que también te reembolsaremos los gastos de envío en los que hayas podido incurrir debido a nuestra solicitud, de que el Producto Defectuoso nos sea devuelto.

Te reembolsaremos el importe a la tarjeta de crédito/débito u otro método de pago que nos hayas proporcionado al realizar el pedido original, o según especifiques en tu solicitud de reembolso. El reembolso se procesará tan pronto como sea posible, pero dentro de los 8 días laborables siguientes al Producto defectuoso que nos llega.

No aceptamos paquetes enviados con Recogida a la entrega (CONTRAREEMBOLSO).

Cómo devolver productos defectuosos

Para solicitar un reembolso, consulta la sección DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS de las Condiciones de venta y ponte en contacto con nosotros en [email protected] antes de enviarnos cualquier Productos.

Cuando te notifiquemos la aprobación de tu solicitud de reembolso y reclamación de reparación, especificaremos si exigimos que devuelvas el Producto defectuoso y podremos negarnos a ofrecerte el reembolso antes de que el Producto Defectuoso sea recibido por nosotros.

Cuando éste sea el caso, debes sellar el Producto defectuoso en un paquete normal y enviarlo por correo ordinario a nuestra dirección en

PHARMAHEMP proizvodnja in trgovina d.o.o.

Koprska ulica 106C

1000 Liubliana, Eslovenia, Europa

Te notificaremos inmediatamente cuando recibamos el Producto defectuoso y llevar a cabo la reparación que hayas elegido. Si nos pides que te reembolsemos la totalidad, te transferiremos el importe íntegro que pagaste por el Producto defectuoso (es decir, el precio del Producto incluidos todos y cada uno de los impuestos, así como los Gastos de envío) a partir de la Confirmación de Pedidopor lo que también te reembolsaremos los gastos de envío en los que hayas incurrido al enviar el Producto defectuoso de vuelta a nosotros.

Te reembolsaremos el importe a la tarjeta de crédito/débito u otro método de pago que hayas proporcionado al realizar el pedido inicialmente, o según hayas especificado en tu solicitud de reembolso. El reembolso se procesará tan pronto como sea posible, pero dentro de los 8 días laborables siguientes al Producto defectuoso que nos llega.

No aceptamos paquetes enviados con Recogida a la entrega (CONTRAREEMBOLSO).

TU DERECHO DE DESISTIMIENTO

Sin necesidad de indicar motivo alguno, puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento y devolver el Producto a cambio de un reembolso completo.

Puedes hacerlo enviándonos un correo electrónico (o carta/mensaje de fax) con tu intención clara e inequívoca sobre la retirada en el plazo de 14 días naturales a partir del día en que el Producto te haya sido entregado a ti o a un tercero (según indiques y refiriéndote al transportista), por lo que si has pedido varios Productos que formaban un solo pedido pero llegaron en partes separadas, en el plazo de 14 días naturales después del último Producto de dicho pedido.

Basta con que nos envíes dicha notificación de desistimiento antes de que finalice el plazo de desistimiento indicado.

Si decides desistir, deberás devolver los Productos sin demora indebida a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir del día en que nos hayas comunicado que invocas tu derecho de desistimiento.

También tenemos derecho legal a denegar tu derecho de desistimiento para Productos que hayan sido fabricados conforme a tus especificaciones, o que hayan sido personalizados, o que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar rápidamente, o cuando estén precintados Productos que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene, si se desprecintan después de la entrega (es decir, productos sellados higiénicamente).

Asegúrate de que los Productos que deseas devolver no les falta ninguna pieza (por ejemplo, deben devolverse los dos artículos de un par) y que no han sido utilizados de ninguna otra forma que no sea la razonablemente necesaria para decidir sus propiedades, y si deseas conservarlos.

Si no cumples lo anterior y el valor de los Productos que deseas devolver ha disminuido como consecuencia de tu uso innecesario, podemos hacerte responsable de dicha disminución de valor reduciendo el importe del reembolso o, en casos extremos, rechazando por completo tu derecho de desistimiento.

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos en relación con los Productos que retiras, incluidos los Costes de entrega (con excepción de los costes suplementarios resultantes de tu elección de entrega distinta del tipo de entrega estándar menos costoso ofrecido por nosotros) sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir del día en que se nos informe de tu decisión de ejercer el derecho de desistimiento. No obstante, podemos optar por retener el reembolso hasta que hayamos recibido el Productos o hasta que hayas aportado pruebas de haber devuelto los Productos.

También puedes informarnos de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento mediante un formulario de desistimiento impreso que puedes encontrar aquí y enviarlo a nuestra dirección, como se indica en el párrafo anterior.

Retirada al comprar contenido digital (por ejemplo, libros electrónicos, etc.)

Como consumidor de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de este contrato al comprar contenidos digitales en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación (salvo cuando sean de aplicación las excepciones que se indican a continuación).

Tu plazo de retirada de contenidos digitales expirará a los 14 días:

• Para los contenidos digitales no suministrados en un soporte tangible: el día en que celebraste el contrato (es decir, hiciste y pagaste el pedido).

• Para los servicios asociados a bienes digitales, el día en que recibiste la confirmación del contrato.

Excepciones al derecho de desistimiento en la compra de contenidos digitales

El derecho de desistimiento no se aplica una vez iniciada la descarga o el acceso al contenido digital, siempre que

• Has dado tu consentimiento previo y expreso al inicio de la descarga o acceso durante el periodo de desistimiento.
• Has reconocido que al consentir el suministro inmediato del contenido digital, renuncias a tu derecho de desistimiento.

Efecto del desistimiento en la compra de contenidos digitales

Si desistes de la compra y tu derecho de desistimiento es aceptado por nosotros, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti sin demora indebida, y a más tardar 14 días después de que recibamos tu solicitud de desistimiento. Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la transacción original, a menos que se acuerde otra cosa.

Información sobre el reembolso por retirada de Productos físicos y contenidos digitales

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento y obtener un reembolso, consulta la sección TU DERECHO DE DESISTIMIENTO de las Condiciones de venta o ponte en contacto con nosotros en [email protected].

Al devolver los Productos en relación con tu desistimiento del presente contrato, deberás sellar los Productos en un paquete normal y enviarlos por correo ordinario a nuestra dirección en

PHARMAHEMP proizvodnja in trgovina d.o.o.

Koprska ulica 106C

1000 Liubliana, Eslovenia, Europa

Todos los reembolsos por desistimiento incluirán el importe íntegro que pagaste por el Producto incluidos todos y cada uno de los impuestos, así como los costes de entrega (con excepción de cualquier coste suplementario derivado de tu elección de entrega distinta del tipo de entrega estándar menos costoso ofrecido por nosotros) a partir de la Confirmación de pedidopor lo que no te reembolsaremos los gastos de envío en que hubieras incurrido al devolver el Producto al devolvernos el Producto.

Te reembolsaremos el importe a la tarjeta de crédito/débito u otro método de pago que nos hayas proporcionado al realizar el pedido inicialmente, o según hayas especificado en tu notificación de desistimiento o en el formulario de desistimiento físico.

El reembolso se tramitará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir del día en que se nos informe de tu decisión de ejercer el derecho de desistimiento.

No obstante, podemos optar por retener el reembolso hasta que hayamos recibido los Productos o hasta que nos hayas proporcionado pruebas de haber devuelto los Productos.

No aceptamos paquetes enviados con Recogida a la entrega (CONTRAREEMBOLSO).

ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

Un acontecimiento fuera de nuestro control se refiere a cualquier acto o acontecimiento fuera de nuestro control razonable, incluyendo, sin limitación, huelgas, cierres patronales u otras acciones industriales de terceros, conmoción civil, disturbios, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparación de guerra, incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, pandemia u otro desastre natural, o fallo de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas (incluyendo, sin limitación, fallos eléctricos, fallos de la red móvil y perturbaciones de Internet). Esto incluiría también la suspensión de nuestros servicios y/o la Plataforma resultantes del mantenimiento y las actualizaciones de nuestros sistemas o de los sistemas de cualquier parte utilizada para prestar nuestros servicios y/o la Plataformacortes en cualquier red de Internet o, en el caso de las redes móviles, cuando no te encuentres en una zona de cobertura móvil.

Si un acontecimiento fuera de nuestro control que afecte al cumplimiento de nuestras obligaciones en virtud de estas Condiciones de Ventanos pondremos en contacto contigo tan pronto como sea razonablemente posible para notificártelo, y nuestras obligaciones en virtud de estas Condiciones de Venta se suspenderán y el plazo para el cumplimiento de nuestras obligaciones se ampliará mientras dure el Evento fuera de nuestro control.

Cuando el Suceso ajeno a nuestra voluntad afecte a nuestra entrega de un Producto de un Producto, acordaremos contigo una nueva fecha de entrega acontecimiento ajeno a nuestra voluntad ha terminado. Puedes cancelar el contrato a distancia si Suceso fuera de nuestro control y ya no deseas que te proporcionemos los Productospor lo que deberá utilizarse el procedimiento de desistimiento del contrato mutatis mutandis.

CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos todos los derechos, títulos e intereses sobre nuestros derechos de propiedad intelectual y los de nuestros afiliados, incluyendo, sin limitación, cualquier patente, marca comercial, marca de servicio, copyright, derechos de bases de datos, derechos de diseño, know-how, información confidencial y cualquier otro derecho similar protegido en cualquier país.

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En caso necesario, informaremos de cualquier incumplimiento de estas Condiciones de venta a las autoridades policiales pertinentes, y cooperaremos con dichas autoridades revelándoles tu identidad y/o tu información personal.

Cada uno de los párrafos de estas Condiciones de Venta funciona por separado. Si algún tribunal o autoridad competente decide que alguno de ellos es ilegal o inaplicable, los restantes párrafos permanecerán en pleno vigor y efecto.

Si no insistimos en que cumplas alguna de tus obligaciones en virtud de estas Condiciones de Ventao si no hacemos valer nuestros derechos frente a ti, o si nos retrasamos en hacerlo, eso no significará que hayamos renunciado a nuestros derechos frente a ti y no significará que no tengas que cumplir esas obligaciones.

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RECLAMACIONES Y LITIGIOS

En relación con las quejas y disputas recibidas (reclamaciones) (por ejemplo, a través de nuestro buzón de correo electrónico), el Vendedor ha puesto en marcha un sistema eficaz de atención al cliente para resolver las reclamaciones, mediante el cual se nos puede enviar cualquier reclamación por correo electrónico a la dirección [email protected]donde también podrás presentar un recurso contra cualquier decisión o acción que podamos tomar en relación con tus derechos en la misma dirección o ante tu autoridad local de protección de los consumidores.

Te confirmaremos que hemos recibido tu reclamación en un plazo de cinco días laborables y nos esforzaremos por resolver cualquier disputa en los términos mutuamente acordados.

Si crees que tu queja o recurso no se ha tratado adecuadamente, también puedes utilizar la Resolución de litigios en línea (RLL) en https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

PHARMAHEMP no ha nombrado ni contratado oficialmente a ningún mediador o proveedor de resolución extrajudicial de litigios.

Fecha de publicación / Última revisión: Versión 2.0. de la 9 ª de mayo de 2025

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