Términos y condiciones generales

https://pharma-hemp.com/es/terms-and-conditions/ versión 2.1

Las siguientes condiciones generales se aplican a las visitas al sitio web https://pharma-hemp.com/es/terms-and-conditions/ y a la compra de productos en el mismo:

El vendedor o gestor de la tienda en línea

PHARMAHEMP proizvodnja in trgovina d.o.o.

Cesta v Gorice 8

1000 Liubliana, Eslovenia, Europa

N.º de registro mercantil: 2343428000

N.º de identificación fiscal: SI 11032413

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: +386 1 6207 822 (Esta llamada se facturará según las tarifas habituales de su operador. Estamos disponibles por teléfono de lunes a viernes, de 8:00 a 16:00)

(en adelante: «la empresa»)

PHARMAHEMP proizvodnja in trgovina d.o.o. está inscrita en el Registro Mercantil de la República de Eslovenia desde el 9 de noviembre de 2007 con el número de registro 14829300 como sociedad de responsabilidad limitada.

La empresa está sujeta al pago del impuesto sobre el valor añadido (IVA).

Definiciones preliminares de términos

• Tienda en línea https://pharma-hemp.com/es/tienda/ (en adelante: la tienda en línea): se refiere a la tienda en línea accesible a través del enlace https://pharma-hemp.com/es/tienda/, junto con sus subdominios asociados y el servidor y demás infraestructura en los que se pone a disposición del cliente la gama de productos de la tienda en línea,
• PHARMAHEMP proizvodnja in trgovina d.o.o. (en adelante, «la empresa»): es la desarrolladora y proveedora de la tienda en línea, así como la vendedora de los productos y servicios relacionados que figuran en las distintas secciones de la tienda en línea.
• Condiciones generales de la tienda https://pharma-hemp.com/es/terms-and-conditions/ (en adelante, «Condiciones generales»): A través de estos Términos y Condiciones Generales, la empresa regula la celebración de contratos a distancia con los consumidores de a través de Internet en relación con la compra de bienes o servicios de la gama de la tienda en línea, lo que, de conformidad con la Ley de Protección del Consumidor, la Ley de Comercio Electrónico y la Ley de Comunicaciones Electrónicas, así como otras leyes y normativa subordinada, constituye un servicio de la sociedad de la información y obliga a la empresa a facilitar al consumidor la información aquí establecida. La última versión de estas Condiciones Generales se encuentra publicada de forma permanente en el siguiente enlace: https://pharma-hemp.com/es/terms-and-conditions/
• Oferta de la tienda en línea: abarca la oferta de bienes, bienes con elementos digitales, contenidos digitales y servicios que la empresa, ya sea por sí misma o a través de sus socios, ofrece a los consumidores a través de la tienda en línea para la venta a distancia. El surtido de la tienda en línea se refiere siempre al surtido disponible para el consumidor en la tienda en línea en la fecha de la compra, e incluye las características principales de los bienes, contenidos o servicios en la medida adecuada al soporte de datos y a los bienes, contenidos o servicios;
• contenido digital: datos creados o suministrados en formato digital a través de la tienda en línea o de sus componentes, y que forman parte de la oferta de la tienda en línea. En el caso de la compra de contenido digital, esto puede implicar una descarga única o el suministro continuo del contenido seleccionado, en función de los detalles y definiciones establecidos en la oferta o en la descripción del contenido digital específico en la oferta de la tienda en línea;
• servicio digital: un servicio que permite al consumidor crear, tratar o almacenar datos en formato digital o acceder a dichos datos, o un servicio que permite el intercambio de datos en formato digital o cualquier otra forma de interacción con dichos datos cargados o creados por el consumidor u otros usuarios de dicho servicio;
• funcionalidad: la capacidad de los bienes, los contenidos digitales o un servicio digital para desempeñar sus funciones de acuerdo con la finalidad prevista;
• interoperabilidad: la capacidad de los bienes, los contenidos digitales o un servicio digital para funcionar con hardware o software distinto de aquel con el que se utilizan normalmente los contenidos digitales o los servicios digitales del mismo tipo;
• visitante de la tienda en línea (en lo sucesivo: «usuario» o «visitante»): una persona que ha visitado o está navegando por la tienda en línea y sus subpáginas,
• compra: la celebración de un contrato a distancia para la adquisición de productos, servicios o contenidos digitales seleccionados mediante la realización de un pedido en línea al precio publicado, con las descripciones y especificaciones establecidas en la oferta de la tienda en línea y de conformidad con los términos y condiciones de las Condiciones Generales vigentes en el momento de realizar el pedido,
• consumidor: de conformidad con la Ley de Protección del Consumidor, un consumidor es una persona física que adquiere o utiliza bienes y servicios con fines ajenos a sus actividades profesionales o empresariales,
• comprador: un visitante o consumidor que ha completado con éxito una compra en la tienda en línea. Cuando el comprador no se ajuste a la definición de consumidor (por ejemplo, si la compra en la tienda en línea la realiza una persona jurídica), la empresa no está obligada a ofrecer a dicho comprador las garantías concedidas a los consumidores en virtud de la Ley de Protección del Consumidor y de las presentes Condiciones Generales. En tales casos, la empresa se reserva el derecho, una vez realizado el pedido, de informar a dicho cliente sobre qué partes de estas Condiciones Generales se aplican o rigen su relación; dicho cliente podrá entonces decidir si desea continuar con el pedido,
• producto/mercancía: cualquier artículo mueble ofrecido por la tienda en línea, incluidas la cantidad, las especificaciones, la funcionalidad y otras características establecidas en la descripción correspondiente,
• servicio: cuando un consumidor adquiere (es decir, solicita) un servicio de la oferta de la tienda en línea, la empresa se compromete, con arreglo a las presentes Condiciones Generales, a prestar el servicio correspondiente al consumidor (dentro de los plazos especificados, en la cantidad indicada o de acuerdo con las especificaciones, o cumpliendo con otras características establecidas en la descripción del servicio correspondiente en la oferta de la tienda en línea), por lo que el consumidor deberá abonar el precio indicado,
• interrupciones graves del servicio: son aquellas interrupciones que provocan que la tienda en línea y los subdominios asociados, o una sección específica de la misma, dejen de funcionar, lo que hace que la tienda en línea resulte inaccesible y, por lo tanto, causa una interrupción potencialmente prolongada de la disponibilidad o del acceso a contenidos o servicios digitales que, según su descripción, puedan prestarse al cliente de forma continua o a través de una sección específica de la tienda en línea,
• Ley de Protección del Consumidor: se refiere a la Ley de Protección del Consumidor (ZVPot-1) (Boletín Oficial de la República de Eslovenia, n.º 130/22), junto con sus modificaciones posteriores.

Vigencia y aplicación de las presentes Condiciones Generales y celebración de un contrato de venta

Las presentes Condiciones Generales regulan la oferta y la venta de productos o servicios a los consumidores a través de la tienda en línea y están disponibles de forma permanente en https://pharma-hemp.com/es/terms-and-conditions/.

En caso de inconsistencia o conflicto entre las disposiciones de las presentes Condiciones Generales y las disposiciones de otros documentos de la empresa, se aplicarán aquellas disposiciones que sean más específicas en relación con el objeto que regulan (salvo en aquellas situaciones en las que la Ley de Protección del Consumidor pueda exigir la aplicación de disposiciones más favorables para el consumidor).

Por consiguiente, las presentes Condiciones Generales constituyen un contrato de compraventa entre la empresa y el cliente, que este celebra con la empresa en relación con los productos o servicios seleccionados en la fase final de la compra, en el momento de la misma, es decir, cuando el comprador hace clic en el botón para comprar los productos o realizar un pedido, identificado como tal en el último paso del proceso de compra (tal y como se describe con más detalle en la sección «El proceso de compra en la tienda en línea y los procedimientos técnicos para la celebración de un contrato») y, de este modo, recibe una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico facilitada (o en la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta de usuario registrada, en caso de que realice la compra como usuario registrado de la tienda en línea).

Rogamos a los clientes que lean atentamente las disposiciones aquí expuestas antes de realizar cualquier compra en la tienda en línea.

El cliente estará siempre sujeto únicamente a la última versión de estas Condiciones Generales, que es la vigente en el momento de la compra y que está siempre disponible en https://pharma-hemp.com/es/terms-and-conditions/.

Las compras ya realizadas se evaluarán siempre de conformidad con las Condiciones Generales vigentes en el momento de la compra concreta.

En caso de que un tribunal competente u otra autoridad competente dictamine que alguna disposición de las presentes Condiciones Generales, en el contexto de una compra a distancia concreta (es decir, una relación contractual con un consumidor que, al realizar una compra, ha establecido una relación contractual con la empresa regida por las presentes Condiciones Generales), sea nula o inaplicable por cualquier otro motivo, las demás disposiciones de las presentes Condiciones Generales seguirán vigentes en la medida de lo posible.

Ninguna disposición de las presentes Condiciones Generales creará una relación de agencia o de sociedad entre la empresa y un visitante de la tienda en línea o un cliente.

Las presentes Condiciones Generales no regulan la protección de datos personales ni el uso de cookies en relación con la tienda en línea, ni proporcionan información de conformidad con el artículo 13 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD); sin embargo, este ámbito se trata en la Información General sobre la Protección de Datos Personales, publicada en el siguiente enlace: https://pharma-hemp.com/es/politica-de-privacidad/.

Derechos de autor y protección de la propiedad intelectual

El texto de las presentes Condiciones Generales y de otros documentos legales de la tienda en línea, así como el software asociado y todas las bases de datos (incluida su selección, disposición y composición) y todo el contenido, incluidos todos los textos, gráficos, logotipos, marcas registradas, imágenes y grabaciones de audio y vídeo, son propiedad exclusiva de la empresa o de sus socios.

Las condiciones de licencia que rigen el uso de los contenidos y servicios digitales ofrecidos por la tienda en línea, ya sean desarrollados por la empresa o por terceros, se detallan en las condiciones de licencia especificadas en cada contenido o servicio digital, o a través de enlaces específicos.

Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, modificación, distribución, transmisión, reedición, exhibición o ejecución no autorizada del software o del contenido de la tienda en línea.

Cesión de los derechos de autor sobre las reseñas de los usuarios (autores) y las valoraciones de productos

Al enviar una reseña, valoración o recomendación, el usuario acepta expresamente las condiciones de uso que rigen dicha reseña, valoración o recomendación y autoriza a la empresa a publicar parte o la totalidad del texto en todos los medios electrónicos y de otro tipo utilizados para la comunicación pública.

Esto significa que, al enviar una reseña, descripción o valoración, cada visitante (autor) acepta expresamente conceder a la empresa, de forma gratuita, un derecho exclusivo, ilimitado en el tiempo y en su ámbito geográfico, para utilizar el contenido enviado; esto incluye, en particular, el derecho de reproducción y reproducción electrónica, el derecho de exhibición o ejecución pública, el derecho de exposición,  el derecho de distribución y comercialización (bajo su propia marca comercial o la de un tercero, a través de su propia red de ventas o la de un tercero, o mediante distribuidores externos), el derecho de adaptación, el derecho de modificación, el derecho de recopilación, exhibición, modificación, traducción, desarrollo, adaptación, integración e instalación, aplicándose todo lo anterior tanto a los canales de comunicación o distribución físicos como a los digitales (por ejemplo, para su uso en un sitio web, en la publicidad en la página de Facebook de la empresa, etc.).

La empresa podrá, sin el consentimiento específico del autor que haya enviado una opinión o reseña sobre un producto, ejercer los derechos mencionados a través de sus empresas afiliadas y otros socios contractuales, y el autor acepta que no se requiera ningún consentimiento adicional por su parte para el tratamiento o la utilización posterior de la opinión o reseña.

El autor conservará en todo momento todos los derechos morales en relación con la opinión o reseña enviada. 

El autor no podrá reclamar a la empresa ningún tipo de compensación económica o de otro tipo en relación con la reseña enviada, salvo que dicha compensación esté expresamente prevista por la ley.

La empresa permite a cualquier usuario registrado de la tienda en línea escribir una reseña. Antes de su publicación, la empresa revisa todas las reseñas recibidas y no publica aquellas que sean ofensivas, inapropiadas o que, en su opinión, no beneficien a otros usuarios y visitantes.

La empresa considera que todos los comentarios, descripciones o reseñas son ofensivos e inapropiados si:

• contengan contenido ofensivo, difamatorio o discriminatorio, o contenido que contenga o implique amenazas o acoso hacia personas, la empresa o terceros;
• incluyan información sobre otros sitios web o contengan enlaces a otros sitios web;
• revelen innecesariamente los datos personales de terceros;
• contengan virus informáticos, gusanos u otros enlaces, programas o archivos potencialmente dañinos.

Además, al enviar una reseña, el usuario garantiza que el contenido:

• contenga información falsa, inexacta o engañosa;
• infringe los derechos de autor, las marcas registradas u otras formas de propiedad intelectual de la empresa o de un tercero, ni ningún secreto comercial o derecho a la privacidad de terceros.

Al enviar una reseña en la página web, el usuario garantiza que es:

• el único autor y titular de los derechos de autor del contenido enviado;
• es consciente y acepta que la información facilitada se almacenará con fines de publicación y para cualquier aclaración relativa a la reseña, tal y como se detalla en el aviso de privacidad.

Por motivos técnicos, no es posible modificar una reseña posteriormente. Si desea eliminar su comentario, estaremos encantados de atender su solicitud tras recibir un correo electrónico enviado a la dirección indicada al principio de este documento.

Acceso a la tienda en línea y responsabilidad por su correcto funcionamiento

Para visitar y utilizar la tienda en línea, los visitantes necesitan disponer de sus propios medios de comunicación o de un dispositivo con el hardware y el software adecuados que permitan la transmisión, visualización e intercambio de datos e información a través de Internet.

La visita y el uso de la tienda online son gratuitos (salvo los costes habituales y previsibles en que incurra el visitante al utilizar su medio de comunicación, como el pago de la factura de la luz, la conexión a Internet, los planes de datos móviles, etc.).

La responsabilidad del correcto funcionamiento, uso y protección de los propios medios de comunicación o dispositivos (por ejemplo, la seguridad de la contraseña, la seguridad de la cuenta de correo electrónico a través de la cual el visitante intercambia mensajes clave con la empresa en relación con la compra, la instalación de actualizaciones del navegador y de otro software, etc.) recae en el visitante.

A pesar de los esfuerzos constantes de la empresa por garantizar que el acceso y el funcionamiento de la tienda en línea se proporcionen de la manera esperada, segura, ininterrumpida y correcta, pueden producirse interrupciones en forma de funcionalidad reducida o imposibilidad de acceder a la tienda en línea; estas situaciones escapan al control de la empresa y respecto a las cuales la empresa no asume responsabilidad alguna.

En consecuencia, la empresa no será responsable ante los visitantes por la disponibilidad limitada o suspendida de la tienda en línea, ni por las consecuencias derivadas de las interrupciones en su funcionamiento (salvo en el caso de la indisponibilidad de contenidos o servicios digitales, tal y como se define expresamente en la sección «Acceso a contenidos o servicios digitales e interrupciones de servicio permitidas y graves»), lo cual el visitante acepta al visitar y utilizar la tienda en línea.

En caso de interrupciones del servicio de la tienda en línea, la empresa se reserva el derecho a cancelar todos los pedidos realizados durante el periodo de indisponibilidad parcial o total de la tienda en línea; en tal caso, la empresa notificará siempre a todos los visitantes que hubieran realizado válidamente sus pedidos en en ese momento y acordará con ellos individualmente, lo antes posible, el reembolso del precio de compra o la entrega de los productos.

Restricción de edad relativa al uso de la tienda en línea y a la realización de pedidos

La empresa no acepta pedidos de menores de 15 años ni de personas con capacidad jurídica limitada o revocada.

De acuerdo con el principio de minimización de la recogida de datos personales, la empresa no condiciona la visita a la tienda en línea ni la realización de una compra a la introducción del año de nacimiento de cada cliente, ni verifica la edad de los visitantes o clientes por ningún otro medio.

Por consiguiente, al visitar la tienda online, navegar por ella y realizar un pedido a la empresa, el usuario garantiza en todo momento que es mayor de la edad mínima especificada anteriormente y que tiene plena capacidad jurídica o ha obtenido el consentimiento correspondiente de sus padres o tutores en relación con la compra que desea realizar en la tienda online.

En caso de que la empresa descubra posteriormente que está tratando los datos personales de una persona que aún no ha alcanzado la edad mínima especificada anteriormente, la empresa se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido que aún no se haya tramitado y a suprimir los datos personales de dicha persona.

En el desarrollo de sus actividades publicitarias y otras actividades promocionales, la empresa se abstiene deliberadamente de anunciar productos, servicios y/o contenidos digitales de la gama de la tienda en línea de tal manera que la publicidad contenga elementos que causen o puedan causar daños físicos, mentales o de otro tipo a los niños, o elementos que exploten o puedan explotar su confianza o falta de experiencia.

Versiones lingüísticas de la tienda en línea e idioma de las transacciones

El contenido de la tienda en línea está disponible para los consumidores eslovenos en esloveno, y la empresa también lleva a cabo sus actividades comerciales con ellos en este idioma.

La empresa se adhiere y aplica el principio general de acceso pleno e igualitario a la tienda en línea para todos los consumidores y se esfuerza por tratar a todos los consumidores por igual, independientemente de su nacionalidad o lugar de residencia. Pueden surgir excepciones a lo anterior en relación con condiciones específicas de venta (por ejemplo, en lo que respecta a restricciones de licencia en la compra de contenidos digitales, razones objetivas relacionadas con la disponibilidad de métodos de pago, etc.) o en relación con un número limitado de países a los que la empresa envía sus productos (o en los que la empresa ofrece sus servicios), tal y como se detalla en las secciones pertinentes de las presentes Condiciones Generales.

Si un visitante desea acceder voluntariamente a cualquier otra versión lingüística de la tienda en línea, y siempre que dicha versión ya se haya publicado válidamente en línea, podrá hacerlo cambiando la terminación del enlace a la tienda en línea en su navegador de «.si» por el sufijo de la otra versión lingüística seleccionada de la tienda en línea, o de cualquier otra forma generalmente aceptada y habitual (por ejemplo, haciendo clic en la imagen de una bandera extranjera, que puede estar disponible en la sección correspondiente de la tienda en línea).

El visitante es libre de cambiar a cualquier otra versión lingüística de la tienda en línea a su propia discreción y realizar una compra en ella.

Las compras realizadas en relación con la oferta en cualquier otra versión lingüística de la tienda en línea se regirán normalmente por los términos y condiciones generales publicados en la versión lingüística correspondiente de la tienda en línea, siempre que el consumidor sea residente en el país en cuestión y la empresa le haya promocionado activamente sus productos o servicios.

Modificaciones de las presentes Condiciones Generales

En caso de que se produzcan cambios en la funcionalidad de la tienda en línea, se introduzcan nuevos requisitos legales o se den otras circunstancias justificadas, podría ser necesario modificar estas Condiciones Generales.

En caso de que se modifiquen las presentes Condiciones Generales, la empresa lo notificará a los visitantes o clientes a través de los canales habituales de comunicación electrónica o mediante un aviso publicado con la debida antelación en la tienda en línea o en sus perfiles oficiales en las redes sociales.

La publicación del aviso mencionado anteriormente y el hecho de que el cliente haya realizado un nuevo pedido tras una modificación de las presentes Condiciones Generales constituyen el consentimiento del cliente a la modificación correspondiente de las mismas.

En caso de que el cliente no esté de acuerdo con la modificación de las presentes Condiciones Generales, estará obligado a notificarlo a la empresa a más tardar en el momento de realizar su siguiente pedido bajo los términos modificados, en cuyo caso la empresa se reserva el derecho a negarse a realizar transacciones comerciales con dicho cliente o a rescindir el contrato celebrado dentro de un plazo de preaviso acordado previamente con el cliente.

No obstante, en la subpágina https://pharma-hemp.com/es/terms-and-conditions/ de la tienda en línea solo se publicarán las Condiciones Generales de Contratación vigentes en el momento de la compra.

La información recogida en la sección «Información preliminar e información facilitada por la empresa en su calidad de prestador de servicios de la sociedad de la información» forma parte integrante del contrato entre la empresa y el cliente en caso de compra y, como tal, solo podrá modificarse posteriormente (es decir, una vez completada la compra) con el consentimiento expreso tanto de la empresa como del cliente.

Almacenamiento y acceso al texto de las presentes Condiciones Generales

La empresa se compromete a conservar de forma permanente las presentes Condiciones Generales y sus versiones anteriores. Cualquier comprador podrá solicitar en cualquier momento a la empresa que le facilite las Condiciones Generales vigentes en el momento de su compra, y la empresa se las facilitará de forma gratuita en un soporte duradero en un plazo razonable.

En el caso mencionado anteriormente, el cliente podrá ponerse en contacto con la empresa en cualquier momento enviando su solicitud al respecto a través de la dirección de correo electrónico oficial de la empresa, que figura al principio de las presentes Condiciones Generales, o enviando una solicitud por correo postal a la siguiente dirección:

PHARMAHEMP proizvodnja in trgovina d.o.o.

Cesta v Gorice 8

1000 Liubliana, Eslovenia, Europa

Naturaleza del contenido publicado

El contenido del blog y otras publicaciones promocionales que aparecen en nuestra tienda en línea tienen carácter educativo y su objetivo es ayudar a las personas a desarrollar sus propias habilidades; por lo tanto, no constituyen ni sustituyen el asesoramiento médico. El contenido publicado no pretende, ni debe interpretarse, como la prestación o realización de servicios, procedimientos o asesoramiento médicos, de enfermería o de atención sanitaria especializada. El contenido no es una herramienta de diagnóstico, ni un consejo médico profesional sobre diagnóstico o tratamiento, ni un sustituto de un diagnóstico médico profesional, una opinión o un plan de tratamiento propuesto por un profesional sanitario cualificado; tampoco debe utilizarse como base para el diagnóstico o el tratamiento.

Registro de la cuenta de usuario

Las compras en la tienda en línea pueden realizarse tanto si se es usuario registrado como si no lo es.

Un visitante puede registrar una cuenta de usuario introduciendo los datos requeridos en la subpágina de inicio de sesión/registro y confirmando el envío de la solicitud de registro de una cuenta de usuario.

Una vez recibidos los datos, la empresa se pondrá en contacto con el visitante mediante un correo electrónico automático enviado a la dirección de correo electrónico facilitada, y el visitante confirmará en dicho correo electrónico que el registro se ha completado con éxito. Tras el registro, se asigna al usuario un nombre de usuario y una contraseña, que habrá introducido correctamente durante el registro.

Una vez completado con éxito el registro, el visitante pasa a ser usuario de la tienda en línea. Al registrar una cuenta de usuario, el visitante confirma que acepta las presentes Condiciones Generales de la tienda en línea, o la versión que esté vigente en ese momento, que se publicarán en esta subpágina en el momento de realizar un pedido en línea.

Responsabilidades del usuario registrado

Una vez completado con éxito el registro de una cuenta de usuario, cada usuario registrado garantiza a la empresa:

• que ha facilitado a la empresa información veraz al crear su cuenta de usuario,
• que utilizará la tienda online con fines comerciales lícitos y adecuados,
• que, al utilizar la tienda en línea e introducir datos en sus campos, no infringirá los derechos de la empresa ni de terceros.

Todo usuario registrado debe proteger la contraseña de su cuenta de usuario con la diligencia de una persona prudente, y de tal manera que se evite en todo momento que el nombre de usuario y la contraseña caigan en manos de personas no autorizadas o sean utilizados por ellas.

Un usuario registrado no debe ceder su contraseña a terceros ni permitir que terceros utilicen la tienda en línea para sus propios fines comerciales o privados.

El usuario registrado será el único responsable de cualquier daño o riesgo que se derive, directa o indirectamente, del uso indebido, la pérdida o la apropiación indebida del nombre de usuario o la contraseña, o de cualquier parte de los mismos.

En caso de uso indebido, pérdida o robo de un nombre de usuario o una contraseña atribuibles a una conducta dolosa o negligente del usuario registrado, que provoque daños a la empresa, o cuando dicha conducta haya causado daños a un tercero que, en consecuencia, pueda presentar una reclamación contra la empresa, el usuario registrado será responsable ante la empresa por los daños y perjuicios de conformidad con las normas del Derecho civil.

El proceso de compra en línea (procedimientos técnicos para la celebración de un contrato)

Un visitante realiza una compra en la tienda en línea siguiendo los pasos que se describen a continuación mediante un medio de comunicación:

Acceder a la tienda online a través de un navegador web abierto en el propio dispositivo del visitante, ya sea introduciendo la dirección web donde se encuentra la tienda online o accediendo directamente a la categoría de productos seleccionada.

Buscar y ver productos del catálogo de la tienda online, lo que implica hacer clic en las imágenes de los productos individuales, consultar la descripción, los ingredientes principales, las características y el precio del producto y, cuando se muestre, comprobar la disponibilidad de existencias. El visitante puede especificar la cantidad del producto que desea comprar haciendo clic en los botones correspondientes para aumentar o disminuir la cantidad.

Los productos seleccionados se pueden añadir a la cesta haciendo clic en el botón «Añadir a la cesta» situado junto al producto.

Continúe comprando navegando por otros productos de la tienda en línea o consulte su cesta haciendo clic en el icono de la cesta de la compra o en el enlace «Ver cesta», donde podrá ver una lista de los productos seleccionados, sus cantidades y el precio total.

Haga clic en el botón «Finalizar compra», donde el visitante introduce todos los datos necesarios para realizar el pedido: dirección de correo electrónico de contacto, nombre y apellidos, y dirección de entrega (y dirección de facturación si es necesario), y selecciona el método de envío. Aquí, el visitante también puede revisar todos los productos de la cesta, incluidas las cantidades, los precios, los gastos de envío y cualquier descuento, seleccionar e introducir los datos del método de pago elegido (por ejemplo, los datos de la tarjeta bancaria: número, nombre del titular, fecha de caducidad y código de seguridad) y tiene la opción de introducir un código promocional, si dispone de uno o si la tienda online lo permite en el momento de la compra. En esta fase, el visitante también puede añadir cualquier nota especial relativa al pedido (por ejemplo, entrega en una dirección diferente o una compra para una empresa).

Confirme el pedido haciendo clic en el botón «Comprar ahora». Al enviar el pedido, el visitante confirma expresamente que acepta los términos y condiciones de la tienda en línea y que desea continuar con la compra.

Una vez recibida la confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico facilitada, el pedido se habrá realizado con éxito. De este modo, se celebra el contrato entre el visitante y la empresa, salvo que esta ejerza posteriormente su derecho a anular el pedido.

Siempre que el usuario acepte todas las disposiciones de las presentes Condiciones Generales y desee continuar con la compra, deberá hacer clic en el botón «Finalizar pedido», con lo que formalizará su pedido;

Al hacer clic en el botón «Finalizar pedido», el pedido queda formalizado tras la recepción de la confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico facilitada, con lo que se celebra el contrato entre el cliente y la empresa relativo a la compra de los productos seleccionados (siempre que la empresa no ejerza su derecho a rescindir el pedido, tal y como se define en la sección «Rescisión del contrato por parte de la empresa»).

La citada confirmación del pedido contiene un resumen de todo el pedido, incluyendo el número de pedido, el estado del mismo, una lista de los productos solicitados, sus cantidades y precios, y el precio total de todos los productos que deberá abonar el cliente en relación con la compra, que incluye todos los gastos de envío, impuestos y cualquier otro cargo;

Tras la confirmación del pedido, la empresa también podrá notificar al cliente por correo electrónico la fecha de entrega estimada. En caso de que esta difiera de la fecha publicada en la tienda en línea en el momento de la compra por parte del cliente, y siempre que estas dos fechas difieran, el comprador podrá, en este caso (o en otros casos que se indican a continuación), rescindir el contrato (pedido) sin consecuencias alguna, y la empresa le reembolsará el pago realizado (véase la sección «Rescisión del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación» de las presentes Condiciones Generales). Siempre que esta función esté disponible en el momento de la compra (dependiendo del proveedor de envíos seleccionado), el cliente también podrá recibir, en un mensaje aparte, un código de seguimiento de su pedido una vez que este haya sido enviado a su dirección.

Medios técnicos que permiten la identificación y corrección de errores antes de realizar un pedido

Antes de realizar un pedido, el visitante puede, a través de la interfaz gráfica, realizar lo siguiente de forma inmediata, sencilla y sin dificultad:

• ver y revisar los productos, servicios, contenidos digitales, servicios digitales o productos con elementos digitales que haya seleccionado y añadido a su cesta de la compra;
• ver y revisar la descripción de los productos, servicios, contenidos digitales, servicios digitales o productos con elementos digitales, su precio y el precio total de toda la cesta;
• modificar la cantidad seleccionada de cada uno de los productos, servicios, contenidos digitales, servicios digitales o productos que contengan elementos digitales, con lo que se calcula automáticamente un nuevo precio correspondiente a la cantidad modificada o un nuevo precio para todo el pedido (el visitante puede obtener el mismo resultado introduciendo la nueva cantidad en el campo de entrada correspondiente de la subpágina de la cesta de la compra);
• eliminar productos, servicios, contenidos digitales, servicios digitales o productos con elementos digitales que no desee adquirir (si bien el visitante puede obtener el mismo resultado introduciendo una cantidad reducida en el campo de entrada correspondiente de la subpágina de la cesta de la compra), reduciendo así el importe total del pedido.

Antes de confirmar el pedido, el visitante puede, a través de la interfaz gráfica, realizar lo siguiente con efecto inmediato, de forma sencilla y sin dificultad:

• modificar la cantidad seleccionada de productos, servicios, contenidos digitales, servicios digitales o productos con elementos digitales;
• modificar los datos ya introducidos (por ejemplo, relativos a la entrega, las notificaciones, etc.);
• cambiar la forma de pago seleccionada; y
• revisar y confirmar los cambios individuales realizados en el pedido;

en cada fase del proceso de compra, el visitante tiene la opción de retroceder un paso (por ejemplo, haciendo clic en el botón «Atrás» del navegador, seleccionando una nueva opción del menú desplegable, haciendo clic en una sección del menú superior o haciendo clic en el logotipo de la empresa).

Precios de los productos

Todos los precios de los productos indicados son válidos en el momento de la compra y siguen siendo válidos hasta que se adopte una nueva lista de precios (es decir, la introducción masiva de nuevos precios en el catálogo de la tienda en línea) o hasta que se realicen actualizaciones de precios individuales en los productos ofrecidos en la tienda en línea.

La gama de productos es válida mientras los productos estén en stock o figuren en el catálogo de la tienda en línea, por lo que seguirá siendo válida hasta que se agoten las existencias.

Los precios de la tienda en línea son los precios de venta al público de los productos, que no incluyen los gastos de envío; estos se muestran y se tienen en cuenta cuando el visitante selecciona el método de envío o el destino al finalizar la compra; al seleccionar un método concreto, se añade el coste de envío correspondiente al precio final de compra, tal y como se detalla en la sección «Envío» de las presentes Condiciones Generales.

En el caso de descuentos y otras promociones que afecten al precio final de un producto concreto, estos se mostrarán siempre de forma que el usuario pueda distinguir entre el precio antes y después de la reducción, con la excepción de los códigos promocionales o de descuento, que se aplican siempre que se introducen en la fase correspondiente del proceso de pago.

El precio unitario de un producto concreto no se muestra cuando dicho precio es igual al precio de venta al público publicado del producto, cuando ello no facilitaría la comparación de precios o cuando se venden productos diferentes en el mismo embalaje, todo lo cual se deriva de la propia naturaleza o finalidad de los productos.

Todos los precios de la tienda en línea se indican en euros.

Los precios de los productos incluyen el IVA.

Los precios de los productos no se ajustan en función de una toma de decisiones automatizada.

Formas de pago

Las compras en la tienda en línea pueden realizarse mediante los siguientes métodos, entre los que el cliente puede elegir en la fase final de la compra:

• pago contra reembolso (en Eslovenia y Croacia);
• transferencia bancaria a una cuenta corriente;
• pago con tarjeta (Maestro/Mastercard/VISA);
• pago a través del servicio Flik.

Cualquier coste adicional asociado a la elección de un método de pago concreto se especifica en la fase final de la compra.

Una vez recibido el pago a través del método de pago seleccionado, la empresa remitirá el pedido a sus socios de reparto lo antes posible, tal y como se establece en la sección «Entrega» de las presentes Condiciones Generales.

En el caso de la opción de «pago contra reembolso» (cuando esté disponible), el socio de reparto se pondrá en contacto con el cliente a través de la dirección de correo electrónico facilitada (o, en casos excepcionales, a través del número de teléfono facilitado) para acordar el lugar y la hora de recogida, e informará al cliente de si el precio de compra puede abonarse en efectivo, con tarjeta o mediante un formulario UPN.

En caso de que se ofrezca al cliente la opción de pago contra reembolso —lo cual se le indicará claramente y podrá seleccionar en la fase correspondiente del proceso de compra—, la empresa se reserva el derecho, en caso de que no se recoja un paquete (o varios paquetes no recogidos correspondientes al mismo cliente), a reclamar al cliente los daños y perjuicios sufridos por la empresa a este respecto, a lo que tiene derecho en virtud de las disposiciones del Derecho civil.

Emisión de una factura

La empresa emitirá una factura al consumidor por los productos vendidos, los servicios prestados o los contenidos digitales suministrados, ya sea en forma de documento físico incluido en el paquete solicitado o como documento PDF, en cuyo caso la factura se enviará a la dirección de correo electrónico del cliente.

La empresa emite la factura de forma gratuita, independientemente del formato y la forma de entrega.

La factura incluye un desglose de los precios por artículo y especifica todos los demás costes asociados a la compra.

La empresa permite al cliente verificar la exactitud del importe cobrado en relación con las características y la cantidad acordadas de los productos adquiridos, los servicios prestados o los contenidos digitales suministrados.

El cliente está obligado a comprobar que los datos facilitados son correctos antes de realizar un pedido.

El cliente podrá ponerse en contacto con la empresa para solicitar la corrección de una factura ya emitida a través de la dirección de correo electrónico oficial de la empresa, que figura al principio de las presentes Condiciones Generales.

La empresa se reserva el derecho a no tener en cuenta cualquier objeción planteada con posterioridad respecto a la exactitud de las facturas emitidas, en la medida en que los errores en la factura se deban a acciones u omisiones del comprador.

Entrega

La empresa colabora con diversos socios de entrega, a los que selecciona a su entera discreción.

La empresa y sus socios de entrega realizan envíos de productos dentro de la República de Eslovenia (y, en casos excepcionales, cuando así se indique expresamente en la fase final del proceso de compra en el momento de la misma, también a otros países).

Las opciones de entrega individuales y los gastos de envío se muestran al cliente y pueden seleccionarse en la fase final de la compra.

En caso de que se ofrezca al cliente una opción de entrega más rápida que la opción de entrega estándar proporcionada por la empresa (lo cual se indicará bien con las palabras «entrega urgente», bien con una fecha de entrega anterior a la especificada para la otra opción de entrega), si el cliente se desiste del contrato en un plazo de 14 días y sin necesidad de justificación, solo se le reembolsará el coste de la opción de envío estándar (es decir, el coste de la opción de envío más económica ofrecida por la empresa), tal y como se detalla en la sección «Desistimiento del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar motivo» de las presentes Condiciones Generales.

Plazo de entrega estimado

Entrega

El plazo de entrega depende de la ubicación del comprador.

Para envíos dentro de Eslovenia, el plazo de entrega habitual es de 1 a 3 días laborables para los artículos en stock; para envíos a países de la UE, suele ser de 5 días; y para envíos a otros países, de hasta 30 días.

Estos plazos son aproximados y pueden variar en función de las condiciones locales de entrega, los días festivos u otras circunstancias imprevistas.

Recogida en persona

La empresa solo ofrece la recogida en persona para compras realizadas por personas jurídicas.

Gastos de envío

Los gastos de envío se especifican para cada método de envío en la fase correspondiente del proceso de pago; al seleccionar un método concreto, los gastos de envío correspondientes se añaden al precio final de la compra. Los gastos de envío también están siempre disponibles en la fase final del proceso de pago.

Los gastos de envío para entregas dentro de la República de Eslovenia son de 4,20 EUR (GLS) o 3,00 EUR (casillero de paquetería), mientras que para entregas dentro de la UE (excluidos los países escandinavos: Noruega, Suecia, Dinamarca, Finlandia e Islandia) oscilan entre 5,00 EUR y 15,00 EUR (dependiendo de la ubicación exacta del comprador).

Los gastos de envío a los países escandinavos son de 10,00 EUR, mientras que los gastos de envío a otros destinos de exportación oscilan entre 25,00 EUR y 30,00 EUR (dependiendo de la ubicación exacta del cliente). Para los envíos a los países escandinavos, los clientes tienen derecho a envío gratuito en compras de 200,00 EUR o más.

El envío gratuito está disponible para el cliente en compras de productos por un valor de 60,00 EUR o más; esto se aplica únicamente a los envíos dentro de la República de Eslovenia y la República de Croacia. El envío gratuito para envíos a otros países está disponible para compras de productos por un valor de 100,00 EUR o más.

Descuentos, códigos promocionales, códigos de descuento y vales

• Los códigos promocionales, los códigos de descuento y los vales (tarjetas regalo) pueden canjearse introduciendo el código en el campo correspondiente en la fase pertinente del proceso de compra, tal y como se describe con más detalle en la sección «Proceso de compra en la tienda en línea (procedimientos técnicos para la celebración de un contrato)».
• Los descuentos y otras ventajas que afectan al precio de los productos, así como los descuentos en productos específicamente señalados, tal y como se establece en la sección «Señalización especial de productos», no son acumulables.
• Los códigos promocionales, los códigos de descuento y los vales se suman al descuento del producto concreto; sin embargo, solo se puede aplicar un código o vale de este tipo a cada producto.
• Los códigos promocionales, los códigos de descuento y los vales no pueden canjearse por dinero en efectivo ni por ninguna otra forma de beneficio.

Etiquetas especiales de los productos

• Stock bajo: los productos con niveles de stock bajos pueden estar marcados con la etiqueta «Últimas unidades» (la cantidad de productos se indica en la descripción del producto).
• Los más populares: los productos que se venden especialmente rápido dentro de una categoría de productos pueden llevar la etiqueta «Los más populares».
• Nuevos productos: un producto puede llevar la etiqueta «Nuevo» o «Nuevo en XYZ» si no estaba disponible para su compra antes de incorporarse al catálogo de productos de la tienda online. Un producto mantendrá esta etiqueta durante un mínimo de 14 días y un máximo de 2 meses.
• Productos que despiertan un gran interés: un producto puede llevar la etiqueta «Tendencia» si registramos un volumen de compras que supera el volumen habitual de compras de productos de este tipo en nuestra tienda online.
• Envío gratuito: «Envío gratuito» puede utilizarse para etiquetar un producto para el que ofrecemos envío gratuito.
• Descuentos: un producto puede marcarse con «Liquidación», «Descuento», «¡Oferta especial!», «-XYZ %», «REBAJAS» o un precio tachado si su precio se ha reducido significativamente en comparación con el precio que tenía antes de ser marcado como tal. El porcentaje o importe del descuento se indica junto al producto (es decir, el porcentaje indicado o el precio promocional tachado junto al precio habitual). Los productos están rebajados durante un número aleatorio de días, ya que la empresa actualiza periódicamente los precios en función de los niveles de existencias actuales y la demanda registrada. Siempre que se aplica una reducción de precio, también se indica el precio más bajo del producto durante los 30 días anteriores a la reducción. En algunos casos, es posible que los productos ya no estén en stock y, por lo tanto, no se puedan pedir debido a que se han vendido a precios promocionales; en tales casos, eliminaremos la etiqueta «Descuento» o «Promoción» de estos productos lo antes posible y la sustituiremos por «Agotado».
• Productos agotados: un producto puede aparecer marcado como «Agotado» o «No disponible» si actualmente no lo tenemos en stock en nuestra tienda en línea y no podremos obtenerlo del proveedor dentro del plazo previsto inicialmente para la entrega del producto en cuestión.

Derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación

Un comprador que se ajuste a la definición de consumidor tiene derecho, en relación con las compras realizadas en la tienda en línea, a notificar a la empresa en un plazo de 14 días que se retira del contrato, sin necesidad de indicar el motivo de su decisión.

El comprador también podrá rescindir el contrato enviando a la empresa una declaración inequívoca en la que indique claramente que rescinde el contrato.

Al ejercer el derecho de desistimiento del contrato, cesan las obligaciones de la empresa y del cliente relativas a la ejecución del contrato o a la celebración del mismo, en caso de que el cliente haya realizado una oferta para celebrar el contrato.

¿Cuándo no es posible rescindir un contrato en un plazo de 14 días sin indicar el motivo?

No obstante lo anterior, de conformidad con el artículo 135 de la Ley de Protección del Consumidor, no es posible desistir del contrato en el caso de determinados tipos de bienes « » (por ejemplo, la compra de bienes fabricados según las especificaciones precisas del consumidor y adaptados a sus necesidades personales; la compra de bienes perecederos o con una vida útil corta; el suministro de grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos precintados, si el consumidor ha roto el precinto de seguridad tras la entrega; el suministro de productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene, cuando el consumidor haya roto el precinto tras la entrega, etc.).

¿Cuándo sigue siendo posible desistir del contrato y cómo se lleva a cabo?

Sin perjuicio de lo anterior, en todos los demás casos, cualquier comprador (lo cual se aplica exclusivamente a las personas físicas que cumplan los criterios de consumidor) podrá desistir del contrato (es decir, de la compra) en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo, notificando a la empresa dentro de dicho plazo que desiste del contrato (compra).

Se considerará que el comprador ha presentado la notificación de desistimiento a tiempo si la ha enviado a la empresa dentro del plazo establecido para el desistimiento del contrato (es decir, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los bienes o de la realización del pedido para la prestación del servicio).

Recae sobre el comprador la carga de la prueba relativa al ejercicio del derecho de desistimiento del contrato sin causa justificada en un plazo de 14 días.

Tras la recepción de la notificación de desistimiento del contrato, la empresa informará inmediatamente al comprador de ello en un soporte duradero.

¿Cuándo comienza el plazo de 14 días para desistir del contrato sin causa justificada?

El plazo de 14 días para la rescisión del contrato sin causa justificada, tal y como se ha indicado anteriormente, comienza el día en que:

• el comprador o un tercero, distinto del transportista y designado por el comprador, tome posesión física de los bienes;
• el comprador o un tercero, distinto del transportista y designado por el comprador, tome posesión física del último artículo de la mercancía, cuando el objeto del contrato consista en varios artículos de mercancía solicitados por el comprador en un único pedido;
• el comprador o un tercero, distinto del transportista y designado por el comprador, tome posesión física del último envío o artículo, cuando la entrega de los bienes consista en varios envíos o artículos;
• el comprador o un tercero, distinto del transportista, designado por el comprador, adquiera la posesión efectiva del primer artículo, cuando la entrega de los bienes se realice de forma periódica durante un período determinado.

Lo anterior se aplica también a los contenidos digitales suministrados en un soporte material.

En el caso de un contrato de prestación de servicios o de suministro de contenidos digitales no suministrados en un soporte material, el plazo de desistimiento de 14 días comienza el día en que se celebra el contrato (es decir, el día de la compra).

Notificación de la desistimiento a la empresa por correo electrónico

El comprador podrá desistir del contrato enviando una declaración inequívoca a la dirección de correo electrónico indicada al principio de las presentes Condiciones Generales, en la que se indique claramente que desiste del contrato.

Asimismo, se recomienda que el comprador especifique en la notificación:

• a qué bienes o servicios se refiere, o que haga referencia al número de pedido o a la confirmación del pedido recibida en su dirección de correo electrónico en relación con la compra;
• cuándo recibió el comprador los productos.

Notificación de la desistimiento a la empresa mediante el formulario

El consumidor también puede presentar una notificación de desistimiento a la empresa utilizando el formulario disponible aquí.

El comprador puede enviar el formulario a la empresa por correo postal a la dirección indicada en el mismo, o enviando una versión escaneada del formulario a la dirección de correo electrónico que también figura en el formulario.

El cliente también puede utilizar la siguiente plantilla como formulario para desistir del contrato, transcribiéndola o copiándola en una hoja de papel y enviándola a la dirección de la empresa (o copiándola en un correo electrónico y enviándola a la dirección de correo electrónico especificada al principio de estas Condiciones Generales), tras rellenar primero los campos marcados con *:

PHARMAHEMP proizvodnja in trgovina d.o.o.

Cesta v Gorice 8

1000 Liubliana, Eslovenia, Europa

Por la presente le comunico que me retracto del contrato de venta de los siguientes productos: * (especifique los productos que ha comprado).

Los productos se encargaron el: * y se recibieron el: *

Nombre del comprador: *

Dirección del comprador: *

Firma del comprador: * (solo si el formulario se envía en papel)

Fecha: *

Pruebas y uso permitidos de la mercancía antes de la rescisión del contrato

El comprador deberá devolver la mercancía a la empresa en perfecto estado y en la misma cantidad, salvo que la mercancía se haya destruido, dañado, perdido o se haya reducido su cantidad por causas ajenas al comprador.

El comprador no podrá disponer libremente de la mercancía hasta que se haya rescindido el contrato. El comprador podrá inspeccionar y probar los productos en la medida estrictamente necesaria para comprobar su estado real (por ejemplo, asegurándose de que, durante las pruebas, toda la documentación y las instrucciones originales, así como todo el embalaje que proteja o acompañe a los productos —y que un consumidor medio y razonablemente cuidadoso pueda abrir o desmontar de tal forma que el embalaje no resulte dañado, pero permitiendo al mismo tiempo que se prueben los productos—; de que no se produzcan daños durante las pruebas; y que los bienes sometidos a prueba no resulten dañados, manchados o inútiles de cualquier otra forma, etc.).

El comprador es responsable de cualquier disminución del valor de los productos si dicha disminución se deriva de una conducta que no sea estrictamente necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos. Dicha responsabilidad podrá ascender al precio total de venta al público de los productos o del servicio en la fecha de compra de los productos o en la fecha de contratación del servicio.

La empresa podrá, en relación con la disminución del valor de los productos, presentar reclamaciones contra el comprador a las que tenga derecho en virtud de las disposiciones del Derecho civil.

Devolución de los productos en caso de desistimiento del contrato

Si el cliente ya ha recibido los productos y se desiste del contrato, deberá devolver o entregar los productos a la empresa o a una persona autorizada por esta para su recepción, sin demora o, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la notificación del desistimiento del contrato, salvo que la empresa informe al cliente de que se encargará ella misma de recoger los productos.

Si la empresa autoriza a una persona para que recoja la mercancía o decide recogerla ella misma, en tal caso notificará al comprador por correo electrónico los datos de la persona autorizada o acordará con el comprador la fecha y el lugar de recogida una vez que haya recibido la notificación de desistimiento del comprador. Si el cliente no recibe dicho mensaje de la empresa, se considerará que debe encargarse él mismo de la devolución de los productos a la empresa (por ejemplo, por correo postal).

Se considerará que el cliente ha devuelto los productos a tiempo si los ha enviado a la empresa antes de que expire el plazo de devolución de 14 días.

La empresa no acepta paquetes enviados a su dirección contra reembolso.

Reembolsos al comprador y gastos en caso de desistimiento del contrato

En caso de desistimiento del contrato, la empresa reembolsará al cliente, sin demora indebida o, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la notificación de desistimiento, todos los pagos recibidos en relación con la compra, siempre que reconozca que se han cumplido las condiciones para el desistimiento del contrato.

En los casos en que la empresa no considere justificada la rescisión del contrato por parte del comprador, se lo notificará a este, y el comprador tendrá derecho a iniciar un procedimiento de reclamación tal y como se establece en la sección «Presentación de reclamaciones» de las presentes Condiciones Generales.

La empresa reembolsará al cliente los pagos recibidos utilizando el mismo método de pago que haya utilizado el cliente (normalmente mediante transferencia a la cuenta corriente del cliente), salvo que el cliente haya aceptado expresamente el uso de un método de pago diferente y siempre que ello no le suponga ningún coste.

La Empresa se reserva el derecho a retener el reembolso de los pagos recibidos hasta que haya recibido la mercancía devuelta o hasta que el cliente aporte pruebas (por ejemplo, una copia escaneada del resguardo de envío postal) de que la mercancía ha sido devuelta, salvo en los casos en que la empresa acuerde con el comprador recoger la mercancía por sí misma.

Cuando, en el caso de un contrato celebrado fuera del establecimiento, los productos se hayan entregado en el domicilio del comprador en el momento de la celebración del contrato, la Empresa se encargará de su recogida a su propia cuenta si, debido a la naturaleza de los productos, no fuera normalmente posible devolverlos por correo. El comprador está obligado a informar a la Empresa de esta circunstancia dentro del plazo de desistimiento.

Si el comprador se desiste del contrato después de que la empresa haya comenzado a prestar el servicio durante el plazo de desistimiento, a petición expresa del comprador y con su consentimiento, y el consumidor era consciente de que ello supondría la pérdida del derecho de desistimiento, el consumidor deberá abonar a la empresa un importe proporcional al servicio prestado hasta la fecha en que se notificó a la empresa el desistimiento del contrato. El importe proporcional se calculará sobre la base del valor total del contrato. Si el precio especificado en el contrato es excesivo en relación con el precio de mercado, el importe proporcional se calculará sobre la base del valor de mercado.

En relación con la rescisión del contrato, el comprador solo correrá con los gastos de devolución de los bienes o del contenido digital suministrado en un soporte material.

El comprador no tendrá derecho al reembolso de ningún gasto adicional en que haya incurrido si ha optado expresamente por un tipo de envío diferente (por ejemplo, envío urgente) distinto del envío estándar más económico ofrecido por la empresa.

Desistimiento del contrato en un plazo de 14 días y sin necesidad de justificación en el caso de la compra de contenidos digitales o de un servicio

La desistimiento del contrato en un plazo de 14 días y sin necesidad de justificación en el caso de la compra de contenidos digitales o servicios, de conformidad con el artículo 135 de la Ley de Protección del Consumidor relativo al suministro de contenidos digitales no suministrados en un soporte material, no es posible si la prestación ha comenzado y, cuando el contrato obligue al comprador a efectuar un pago, si:

• el consumidor haya dado previamente su consentimiento expreso para que comience la ejecución dentro del plazo de desistimiento,
• el consumidor haya aceptado que ello suponga la pérdida del derecho de desistimiento del contrato, y
• la empresa haya facilitado una confirmación de conformidad con el sexto párrafo del artículo 132 o el segundo párrafo del artículo 133 de la Ley de Protección del Consumidor.

Si el consumidor se desiste de un contrato de suministro de contenidos digitales o de un servicio digital, la empresa le reembolsará todos los pagos efectuados de conformidad con el contrato de suministro de contenidos digitales o de un servicio digital.

No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, la empresa, si el contrato de suministro de contenidos digitales o servicios digitales prevé el suministro de dichos contenidos o servicios a cambio del pago de un precio y durante un período determinado, y la conformidad de los contenidos digitales o servicios digitales se haya garantizado durante un tiempo anterior a la rescisión del contrato de suministro de contenidos digitales o servicios digitales, reembolsará al consumidor únicamente la parte proporcional del precio de compra abonado correspondiente al período durante el cual no se garantizó la conformidad de los contenidos digitales o servicios digitales.

En el caso contemplado en el párrafo anterior, la empresa también reembolsará al consumidor cualquier parte del precio de compra que este haya pagado por adelantado correspondiente al plazo restante del contrato de suministro de contenidos digitales o servicios digitales, en el supuesto de que el consumidor no hubiera rescindido dicho contrato.

En caso de desistimiento del contrato, el consumidor no deberá utilizar el contenido digital o el servicio digital ni ponerlo a disposición de terceros.

Reembolsos en los casos en que el comprador haya canjeado un código de descuento, un vale u otra ventaja similar y, posteriormente, rescinda el contrato

Cuando se rescinde un contrato y se ha utilizado un código de descuento, un código promocional u otra ventaja de precio similar, el reembolso de las cantidades ya abonadas se calcula considerando que el vale, el código de descuento, el código promocional u otra ventaja de precio similar (por ejemplo, un descuento de duración limitada que el consumidor obtiene al cumplir unas condiciones predeterminadas) constituye un descuento sobre el precio final de los bienes y, en consecuencia, solo se reembolsa al cliente el importe real de la compra abonado.

En ningún caso la empresa, al tramitar un reembolso relacionado con bienes, servicios, bienes digitales o servicios digitales en los que se haya utilizado un vale de regalo, un descuento, un código promocional u otra ventaja de precio similar, reembolsará al cliente un importe superior al que este haya pagado realmente a la empresa.

Los códigos de descuento, códigos promocionales u otras ventajas de precio similares no se volverán a emitir al cliente en caso de desistimiento del contrato.

Los vales de regalo se considerarán un medio de pago en caso de desistimiento del contrato y se tendrán en cuenta en la devolución mediante la emisión de un nuevo vale de regalo al cliente por el valor que se utilizó en relación con la compra de la que ha desistido.

No conformidad de los productos y de los productos con elementos digitales

De conformidad con la Ley de Protección del Consumidor, la empresa suministrará al cliente productos que cumplan los requisitos subjetivos de conformidad, los requisitos objetivos de conformidad y, en su caso, los requisitos objetivos de conformidad de los productos con elementos digitales, y será responsable de cualquier falta de conformidad que presentaran los productos en el momento de la entrega.

Aspectos subjetivos de la conformidad de los productos

Un consumidor puede presentar una reclamación contra la empresa por productos no conformes cuando estos no se ajusten a lo establecido en el contrato de compraventa, tal y como se recoge en el artículo 72 de la Ley de Protección del Consumidor (por ejemplo, si no se corresponden con la descripción del contrato de compraventa, no son aptos para el fin específico para el que el consumidor los necesita, no se suministran con los accesorios y las instrucciones correspondientes, no están actualizados, etc.).

Aspectos objetivos de la conformidad de los bienes

Los bienes también deben cumplir los criterios objetivos de conformidad, tal y como se establece en el artículo 73 de la Ley de Protección del Consumidor (por ejemplo, ser aptos para los fines para los que se utilizan normalmente los bienes del mismo tipo; corresponder al tipo, la calidad y la muestra anunciados al consumidor, y suministrarse con accesorios, embalaje, instrucciones, etc.).

Aspectos de la conformidad de los bienes con elementos digitales

Los bienes con elementos digitales tampoco se consideran conformes si la empresa no garantiza que el consumidor sea informado de las actualizaciones, incluidas las de seguridad, necesarias para mantener la conformidad de los bienes con elementos digitales, y que dichas actualizaciones se faciliten al consumidor en el plazo:

• que el consumidor pueda esperar razonablemente, dada la naturaleza y la finalidad de los bienes y los elementos digitales, y teniendo en cuenta las circunstancias y la naturaleza del contrato, cuando el contrato de venta prevea un suministro único de contenido digital o de un servicio digital, o
• dos años a partir del suministro de los bienes con elementos digitales, cuando el contrato de venta prevea el suministro continuo de contenidos digitales o de un servicio digital durante un período determinado, o
• el plazo en el que, de conformidad con el contrato de venta, deba suministrarse el contenido digital o el servicio digital, cuando el contrato de venta prevea el suministro continuo de contenido digital o de un servicio digital durante un período superior a dos años.

Cuando el consumidor no instale, en un plazo razonable, las actualizaciones suministradas de conformidad con el párrafo anterior, la empresa no será responsable de ninguna falta de conformidad que se derive exclusivamente de la no instalación de la actualización correspondiente, siempre que:

• la empresa haya informado al consumidor de la disponibilidad de la actualización y de las consecuencias de que el consumidor no la instale, y
• la razón por la que el consumidor no instaló la actualización o la instaló incorrectamente no se debiera a instrucciones de instalación defectuosas facilitadas al consumidor.

Falta de conformidad debida a una instalación incorrecta

Cuando la instalación forme parte integrante del contrato de venta y sea realizada por la empresa o esta sea responsable de la misma, cualquier falta de conformidad derivada de la instalación incorrecta de los bienes se considerará una falta de conformidad de los bienes.

Si el consumidor, al tener que instalar los bienes por sí mismo, los instala incorrectamente debido a instrucciones de instalación inadecuadas facilitadas por la empresa o, en el caso de bienes con elementos digitales, por la empresa o la entidad que suministra el contenido digital o el servicio digital, cualquier falta de conformidad derivada de la instalación incorrecta de los bienes se considerará una falta de conformidad de los bienes.

Presentación de reclamaciones de garantía en caso de falta de conformidad de los bienes y de los bienes con elementos digitales

Plazo para presentar una reclamación de garantía por falta de conformidad de los bienes o de los bienes con elementos digitales

El consumidor podrá ejercer sus derechos en relación con los bienes no conformes si notifica a la empresa la falta de conformidad en un plazo de dos meses a partir de la fecha en que se haya descubierto dicha falta de conformidad.

El derecho a presentar reclamaciones de garantía relativas a productos no conformes (o productos con elementos digitales) prescribe a los dos años de la fecha en que el consumidor notificó a la empresa la falta de conformidad de los productos.

La empresa es responsable de cualquier falta de conformidad de los productos que exista en el momento de la entrega y que se manifieste en el plazo de dos años a partir de dicha entrega.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el primer párrafo del artículo 74 de la Ley de Protección del Consumidor, el párrafo anterior se aplica también a los bienes con elementos digitales.

En el caso de los bienes con elementos digitales en los que el contrato de venta prevea el suministro continuo de contenidos digitales o servicios digitales durante un período determinado, la empresa será responsable de cualquier falta de conformidad de los contenidos digitales o de los servicios digitales que surja o se manifieste en el plazo de dos años a partir del suministro de los bienes con elementos digitales.

En el caso de los bienes con elementos digitales en los que el contrato de compraventa prevea el suministro continuo de contenidos digitales o de un servicio digital durante un período superior a dos años, la empresa será responsable de cualquier falta de conformidad de los contenidos digitales o del servicio digital que surja o se manifieste durante el período en el que deban suministrarse dichos contenidos o dicho servicio de conformidad con el contrato de compraventa.

Si el objeto del contrato de compraventa son bienes de segunda mano, la empresa es responsable ante el comprador de cualquier falta de conformidad que surja durante un período adicional de un año a partir de la entrega de los bienes.

Se presume que la falta de conformidad de los bienes ya existía en el momento de la entrega si se manifiesta en el plazo de un año a partir de la entrega, salvo que la empresa demuestre lo contrario o que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza de los bienes o con la naturaleza de la falta de conformidad.

Notificación del consumidor a la empresa en relación con la reclamación de garantía

El consumidor podrá notificar la falta de conformidad a la empresa en persona, en cuyo caso la empresa emitirá una confirmación, o enviando una notificación a la tienda o a los locales comerciales de la empresa donde se adquirieron los productos, o bien notificándolo al representante de la empresa con el que el consumidor celebró el contrato de compraventa.

La empresa recomienda a los consumidores que le remitan las notificaciones de falta de conformidad por escrito, es decir, por correo postal o correo electrónico, a la dirección postal o de correo electrónico indicada al principio de las presentes Condiciones Generales.

El consumidor deberá describir detalladamente la supuesta falta de conformidad en la notificación de la misma.

Se recomienda que el consumidor adjunte también a la notificación la factura (por ejemplo, escaneada) emitida por la empresa en relación con la compra del producto en cuestión, u otras pruebas que demuestren que el consumidor adquirió el producto a la empresa (por ejemplo, un correo electrónico con la confirmación del pedido).

La empresa no tiene obligación alguna de evaluar ni atender las reclamaciones de garantía de aquellas personas que no demuestren que han adquirido los bienes, servicios o contenidos digitales no conformes en cuestión en la tienda en línea de la empresa.

Asimismo, se recomienda que la comunicación incluya fotografías, un vídeo u otro material que ilustre la supuesta falta de conformidad.

Cuando sea necesario, la empresa o sus socios podrán solicitar al consumidor la posibilidad de inspeccionar los bienes, servicios o contenidos digitales no conformes (por ejemplo, mediante la organización por parte de la empresa, a su cargo, del envío o la recogida de los bienes para su inspección, a través de un enlace de vídeo o por cualquier otro medio adecuado).

Si la empresa no está de acuerdo en que los bienes sean no conformes (o si no está de acuerdo en que el consumidor que envió la notificación a la empresa tenga derecho a presentar una reclamación de garantía), la empresa deberá notificárselo al consumidor por escrito en un plazo de 8 días a partir de la recepción de la reclamación de garantía del consumidor.

¿De qué reclamaciones de garantía derivadas de la falta de conformidad dispone el comprador en caso de que los bienes no sean conformes?

En caso de productos no conformes, el consumidor que haya notificado a la empresa la falta de conformidad tiene derecho, con sujeción a las condiciones y en el orden establecido en esta sección, a:

• en primer lugar: solicitar a la empresa que ponga los bienes en conformidad sin coste alguno,
• a continuación: solicitar una reducción del precio de compra proporcional a la falta de conformidad, o rescindir el contrato de compraventa y solicitar el reembolso del importe pagado.

El consumidor podrá retener el pago del resto del precio de compra, o de una parte del mismo, hasta que la empresa haya cumplido con las obligaciones que le incumben en virtud de esta sección. El consumidor ejercerá este derecho mediante una declaración en la que notifique a la empresa su decisión, tal y como se describe con más detalle en la sección anterior relativa a la notificación del consumidor a la empresa.

En cualquier caso, el consumidor también tiene derecho a reclamar una indemnización a la empresa, en particular el reembolso de los gastos de materiales, piezas de recambio, mano de obra, manipulación y transporte de los bienes en que haya incurrido como consecuencia de la reclamación de garantía respecto a los bienes no conformes.

El consumidor podrá exigir a la empresa, en un plazo razonable a partir del momento en que le notifique la falta de conformidad —que no podrá exceder de 30 días—, que ponga los bienes en conformidad de forma gratuita y sin inconvenientes significativos para el consumidor, teniendo en cuenta, en particular, la naturaleza de los bienes y la finalidad para la que el consumidor los necesita.

El plazo mencionado en el párrafo anterior podrá prorrogarse por el tiempo mínimo necesario para llevar a cabo la reparación o la sustitución, sin que dicha prórroga pueda exceder de 15 días. A la hora de determinar la prórroga del plazo, se tendrán en cuenta la naturaleza y la complejidad de los bienes, la naturaleza y la gravedad de la falta de conformidad, así como el esfuerzo necesario para llevar a cabo la reparación o la sustitución. La empresa informará al consumidor del número de días en que se prorroga el plazo y de los motivos de la prórroga antes de que expire el plazo mencionado en el párrafo anterior (normalmente mediante un correo electrónico enviado a la dirección desde la que el consumidor notificó a la empresa la falta de conformidad).

Se considerará que los bienes se han puesto en conformidad de forma gratuita si la empresa también corre con los gastos necesarios incurridos para ponerlos en conformidad, en particular los gastos de franqueo, transporte, mano de obra o materiales.

¿En qué casos no puede el consumidor optar por que se reparen o se sustituyan los bienes no conformes?

Para poner los bienes en conformidad, el consumidor podrá elegir entre que se reparen o que se sustituyan por otros nuevos y libres de defectos, salvo que:

• sea imposible satisfacer la reclamación de garantía elegida, o
• el cumplimiento de la reclamación de garantía elegida suponga para la empresa unos costes desproporcionados en comparación con la otra reclamación de garantía, teniendo en cuenta todas las circunstancias (es decir, en particular, el valor que habrían tenido los bienes de no haber sido no conformes, la importancia de la falta de conformidad y la posibilidad de ofrecer al consumidor otra reclamación de garantía sin inconvenientes significativos).

La empresa podrá rechazar la reclamación de garantía del consumidor para que los productos se pongan en conformidad si la reparación y la sustitución no son posibles o si supondrían costes desproporcionados para la empresa, teniendo en cuenta todas las circunstancias, incluidas las expuestas en el párrafo anterior.

Cuando sea necesaria la reparación o la sustitución de los bienes para ponerlos en conformidad, el consumidor deberá poner los bienes a disposición de la empresa, tal y como se describe con más detalle en la sección anterior relativa a la notificación del consumidor a la empresa. Cuando el restablecimiento de la conformidad requiera la sustitución de los bienes, la empresa deberá retirar los bienes sustituidos a su cargo.

Cuando los bienes que se hayan instalado de acuerdo con su naturaleza y finalidad prevista antes de que se manifestara la falta de conformidad deban retirarse a efectos de reparación o sustitución, la obligación de reparar o sustituir los bienes incluirá también la retirada de los bienes no conformes y la instalación de los bienes de sustitución o reparados, o la cobertura de los costes de dicha retirada y reinstalación.

El consumidor no está obligado a pagar por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período anterior a la sustitución.

Reducción del precio de compra y desistimiento del contrato de venta en caso de bienes no conformes

El consumidor podrá solicitar una reducción proporcional del precio de compra o rescindir el contrato de venta en cualquiera de las siguientes circunstancias:

• cuando la empresa no haya reparado o sustituido los bienes o, en su caso, no haya completado la reparación o llevado a cabo la sustitución de los bienes de conformidad con la Ley de Protección del Consumidor, o haya rechazado la reclamación de garantía del consumidor para que los bienes se pongan en conformidad de conformidad con el sexto párrafo del artículo anterior;
• la falta de conformidad persiste a pesar de los intentos de la empresa por poner los bienes en conformidad;
• la naturaleza de la falta de conformidad sea tan grave que justifique una reducción inmediata y proporcionada del precio de compra o la rescisión del contrato de venta; o
• la empresa haya declarado, o resulte evidente de las circunstancias, que no pondrá los bienes en conformidad en un plazo razonable o sin inconvenientes significativos para el consumidor.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, el consumidor podrá rescindir el contrato de compraventa y reclamar el reembolso del importe pagado si la falta de conformidad se pone de manifiesto en un plazo de 30 días a partir de la entrega de los bienes.

Si el consumidor solicita una reducción proporcional del precio de compra, dicha reducción será proporcional a la disminución del valor de los bienes recibidos por el consumidor en comparación con el valor que habrían tenido si hubieran sido conformes.

El consumidor podrá rescindir el contrato de compraventa mediante una declaración en la que informe a la empresa de su decisión de rescindir dicho contrato, tal y como se detalla en el párrafo anterior relativo a la notificación del consumidor a la empresa.

Cuando la falta de conformidad se refiera únicamente a una parte de los bienes suministrados en virtud del contrato de venta, y existan motivos para la rescisión del contrato de venta de conformidad con el primer o el segundo párrafo del presente artículo, el consumidor podrá rescindir el contrato de venta en lo que respecta a dichos bienes y a cualquier otro bien adquirido junto con los bienes no conformes, siempre que no pueda esperarse razonablemente que el consumidor conserve únicamente los bienes que sean conformes.

Cuando el consumidor rescinda el contrato de venta por motivos de falta de conformidad, deberá devolver los bienes a la empresa a cargo de esta.

El consumidor no podrá rescindir el contrato de venta si la falta de conformidad es meramente leve.

La carga de la prueba sobre si la falta de conformidad es de carácter menor recae en la empresa.

Plazo para el reembolso del importe pagado o de parte del precio de compra

Cuando el consumidor rescinda el contrato de venta, la empresa le reembolsará el importe pagado sin demora, a más tardar 8 días después de recibir los bienes o la prueba de que el consumidor los ha devuelto.

Cuando el consumidor solicite una reducción proporcional del precio de compra de conformidad con el tercer párrafo del artículo 83 de la Ley de Protección del Consumidor, la empresa deberá reembolsar parte del precio de compra en un plazo de 8 días a partir de la recepción de la solicitud de reducción proporcional del precio de compra.

Ejercicio de los derechos de garantía en caso de servicios no conformes

Las disposiciones de este apartado se aplican a los servicios ofrecidos en línea, salvo que la Ley de Protección del Consumidor (o cualquier otra ley o acuerdo entre la empresa y el consumidor) disponga lo contrario.

En caso de defecto en el servicio prestado, el consumidor que haya notificado dicho defecto a la empresa podrá:

• solicitar que se subsane gratuitamente el defecto del servicio prestado;
• solicitar que se vuelva a prestar el servicio;
• solicitar el reembolso de una parte del precio de compra, proporcional a los defectos del servicio prestado; o
• rescindir el contrato y solicitar el reembolso del importe pagado.

Los plazos establecidos para la responsabilidad de la empresa por la falta de conformidad de los bienes se aplicarán, con las debidas adaptaciones, a la prestación de servicios, salvo que una ley específica o un acuerdo entre la empresa y el consumidor establezca un plazo más largo.

Si no se discute la existencia de un defecto en el servicio prestado, la empresa deberá atender la solicitud del consumidor expuesta en la notificación de falta de conformidad del servicio lo antes posible, y en cualquier caso en un plazo máximo de 8 días.

La empresa responderá por escrito a la solicitud del consumidor en un plazo máximo de 8 días tras su recepción, si se discute la existencia de un defecto en el servicio prestado.

Términos y condiciones para la compra de contenidos o servicios digitales

Esta sección de las Condiciones Generales regula la compra, el suministro y el acceso a los contenidos o servicios digitales ofrecidos por la tienda en línea.

De conformidad con la Ley de Protección del Consumidor, las disposiciones de esta sección no se aplican a los contenidos digitales o servicios digitales ofrecidos por la tienda en línea que estén incorporados o interrelacionados con bienes que contengan elementos digitales y que se suministren junto con dichos bienes de conformidad con el contrato de venta de los mismos, independientemente de si dichos contenidos digitales o servicios digitales son suministrados por la empresa o por un tercero.

En todos estos casos, se aplicarán las disposiciones de la Ley de Protección del Consumidor y las secciones pertinentes de las presentes Condiciones Generales que regulan la conformidad de los bienes con elementos digitales , así como otros aspectos de la compra o la responsabilidad relacionados con la compra de bienes físicos o de bienes con elementos digitales.

Celebración de un contrato de compra de contenidos o servicios digitales

Cuando, en el momento de la compra, el cliente tenga a su disposición contenidos digitales o servicios digitales a través de la tienda online, podrá realizar una compra relacionada con ellos, tal y como se describe con más detalle en la sección «El proceso de compra en la tienda en línea y los procedimientos técnicos para la celebración de un contrato», por lo que, de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales y en la medida o según las especificaciones establecidas en la descripción del contenido digital o servicio concreto adquirido, se celebra así un contrato de suministro de contenido digital o de un servicio digital entre el cliente y la empresa.

En virtud de este contrato, la empresa suministra al consumidor, a cambio de un pago, el contenido digital o el servicio digital correspondiente, tal y como se define en la descripción del contenido digital o servicio en cuestión o tal y como se describe con más detalle a continuación.

De conformidad con la Ley de Protección del Consumidor, también se considera contrato de suministro de contenidos digitales o servicios digitales:

• un contrato en virtud del cual el comprador se compromete a facilitar a la empresa datos personales, salvo que la empresa trate los datos personales facilitados por el comprador exclusivamente con el fin de suministrar contenidos digitales o un servicio digital de conformidad con la citada Ley, o para permitir que la empresa cumpla con los requisitos legales que le son aplicables, y la empresa no trate dichos datos para ningún otro fin,
• un contrato en virtud del cual el contenido digital o el servicio digital se crea de acuerdo con las especificaciones del consumidor,
• y un contrato relativo a la compra de soportes físicos de datos que sirvan exclusivamente como soportes de contenidos digitales (por ejemplo, la compra de un CD para la instalación de software, etc.),
• que se celebra en el momento de la compra o de la realización de un pedido a través de la tienda en línea o de sus subpáginas específicas (por ejemplo, al introducir una dirección de correo electrónico con el fin de recibir gratuitamente contenidos digitales o un servicio), por lo que este tipo de contrato también se rige por esta sección de las presentes Condiciones Generales.

Funcionalidades y medidas técnicas de protección para contenidos digitales, servicios o productos con elementos digitales

Las características específicas y las medidas técnicas de protección aplicables a los contenidos digitales, los servicios o los productos con elementos digitales se detallan siempre en la descripción de dichos contenidos, servicios o productos en la oferta de la tienda en línea.

Al facilitar la información anterior, la empresa podrá incluir en las descripciones enlaces a otros sitios web, contenidos de vídeo o representaciones gráficas. La empresa se reserva el derecho, en caso de limitaciones técnicas u otras razones objetivas, a incluir en las descripciones únicamente aquella información que se considere previsible o necesaria para el uso o la instalación adecuados del contenido digital, servicio o bien con elementos digitales específicos, así como para informar al consumidor medio al respecto.

En caso de ambigüedad o de información incompleta, se recomienda al consumidor que se ponga en contacto con la empresa a través de la dirección de correo electrónico facilitada al principio de este documento antes de realizar un pedido.

Entrega de contenidos digitales o servicios

Tras una compra satisfactoria (y el cumplimiento de cualquier otra condición que pueda especificarse en la descripción del contenido digital o del servicio en relación con cualquier restricción del contenido a una sección designada de la tienda en línea, en la medida en que esto se especifique en la descripción del contenido digital o del servicio o en cualquier otra parte de las presentes Condiciones Generales), la empresa, sin demora indebida:

• bien enviará el contenido digital o el servicio a la dirección de correo electrónico del cliente (o a la sección designada de la tienda en línea, cuando así se especifique en la descripción del contenido digital o del servicio) en el formato indicado en su descripción en la oferta de la tienda en línea; o bien facilitar los medios adecuados para acceder o descargar el contenido digital o el servicio (por ejemplo, instrucciones y datos de acceso para descargar el contenido digital o el servicio, o para acceder al contenido dentro de la sección designada de la tienda en línea), de modo que quede a disposición del consumidor o sea accesible a través de una plataforma física o virtual elegida por el consumidor a tal efecto,
• o garantizar que el servicio digital se ponga a disposición del consumidor o sea accesible a través de la plataforma física o virtual seleccionada por el consumidor para tal fin.

Se considerará que el medio de acceso o entrega del contenido o servicio digital, o la plataforma física o virtual para el acceso del consumidor al contenido o servicio digital, es el especificado en la descripción del contenido o servicio digital en cuestión (por ejemplo, «Disponible para descarga», «CD», «DVD», «Descarga en línea») o aquel que un consumidor razonable esperaría en relación con el tipo de contenido o servicio digital de que se trate.

Cuando se especifique un método de entrega diferente para los contenidos o servicios digitales, esto se indicará siempre en la descripción del contenido o servicio digital en cuestión en la oferta de la tienda en línea o en las presentes Condiciones Generales.

En caso de que la entrega de la forma descrita anteriormente no sea posible en el momento de la compra debido a razones técnicas u otras razones objetivas, la empresa se esforzará por repetir la entrega lo antes posible o la llevará a cabo por otro medio adecuado, que se acordará con el cliente. En caso de que el plazo de entrega constituya un elemento esencial del contrato para el cliente y se produzca un retraso en la entrega, el cliente tendrá derecho a rescindir el contrato de conformidad con las disposiciones pertinentes de las presentes Condiciones Generales que regulan el procedimiento en caso de falta de conformidad de los bienes, contenidos digitales, servicios o bienes con elementos digitales.

Acceso a contenidos o servicios digitales e interrupciones de servicio admisibles y graves

Cuando parte de la oferta de la tienda en línea permita también la compra o el suministro de contenidos digitales o servicios que, tras la compra, se pongan a disposición del consumidor exclusivamente a través de una sección específica de la tienda en línea, el uso y el acceso a dichos contenidos digitales o servicios podrán estar sujetos al pago de una cuota de suscripción u otras condiciones para el uso y el acceso a dichos contenidos en streaming o al acceso a la sección designada de la tienda en línea, tal y como se indicará siempre con antelación en la descripción de dichos contenidos digitales o servicios o en las presentes Condiciones Generales.

En caso de una interrupción grave del servicio que afecte a la disponibilidad de los contenidos o servicios digitales suscritos en la sección designada de la tienda en línea, o de que exista la posibilidad de interrupciones graves en el acceso a dichos contenidos digitales suscritos (es decir, en el funcionamiento de la sección designada de la tienda en línea), la empresa ofrecerá a los clientes afectados una compensación en forma de reembolso del precio de compra o del pago mensual, proporcional a la duración de la interrupción grave.

En caso de ambigüedad o falta de información sobre el acceso a los contenidos o servicios digitales, se recomienda al consumidor que se ponga en contacto con la empresa a través de la dirección de correo electrónico facilitada al principio de este documento antes de realizar un pedido.

Información sobre la compatibilidad y la interoperabilidad de los contenidos o servicios digitales

La compatibilidad y la interoperabilidad de los contenidos o servicios digitales dependen del contenido o servicio digital específico de que se trate y, como tal, pueden especificarse en la descripción del contenido o servicio digital correspondiente.

Cuando la descripción de un contenido o servicio digital concreto no incluya información específica sobre la compatibilidad o la interoperabilidad, se considerará que dicho contenido o servicio digital es compatible o interoperable únicamente con el hardware o el software que se utiliza habitualmente con ese tipo de contenido o servicio digital (es decir, el hardware y el software, así como todas las conexiones de red, que un consumidor medio esperaría que permitieran la transferencia, lectura, uso y otras interacciones esperadas con el contenido o servicio digital, como un reproductor de CD o DVD u otro lector, o un puerto USB, programas o complementos para trabajar con archivos en formato Word o PDF; complementos o programas para descargar y reproducir contenido de vídeo en streaming en formato MP4 o AVI; códecs de vídeo como H.264, DivX y Xvid; y hardware y software para reproducir archivos de audio en formato .mp3 o .wav).

Salvo que se indique lo contrario en la descripción de un servicio digital concreto o de un artículo de la gama de la tienda en línea, los contenidos y servicios digitales son, en principio, compatibles e interoperables con los sistemas operativos Microsoft y macOS, así como con cualquier otro entorno de « » que admita el funcionamiento de programas para iniciar, abrir y leer o reproducir el tipo correspondiente de contenido o servicio digital (por ejemplo, Android e iOS en el caso de contenidos o servicios digitales cuyas descripciones indiquen que se utilizan o a los que se accede desde dispositivos móviles), siempre que las versiones móviles adaptadas de dichos programas sean compatibles con el formato correspondiente del contenido o servicio digital.

Cuando los contenidos o servicios digitales tengan requisitos específicos en cuanto a su ejecución, acceso o uso, dichos detalles se indicarán en la descripción del contenido o servicio digital correspondiente en la oferta de la tienda en línea en el momento de la compra o en la sección pertinente de la tienda en línea.

Al facilitar la información anterior, la empresa podrá incluir en las descripciones enlaces a otros sitios web, contenidos de vídeo o representaciones gráficas. La empresa se reserva el derecho, en caso de limitaciones técnicas u otras razones objetivas, a incluir en las descripciones únicamente aquella información que se considere previsible o necesaria para el uso o la instalación adecuados del contenido o servicio digital específico, o de los productos con elementos digitales, así como para informar al consumidor medio al respecto.

En caso de ambigüedades o de información incompleta, se recomienda al consumidor que se ponga en contacto con la empresa a través de la dirección de correo electrónico facilitada al principio de este documento antes de realizar un pedido.

No conformidad de los contenidos digitales o los servicios digitales

De conformidad con la Ley de Protección del Consumidor, la empresa deberá suministrar al cliente contenidos digitales o servicios digitales conformes.

Aspectos subjetivos de la conformidad de los contenidos digitales

El contenido digital o un servicio digital no se ajusta a lo establecido en el contrato de suministro de contenido digital o de servicios digitales, tal y como se establece en el artículo 110 de la Ley de Protección del Consumidor (por ejemplo, no se corresponde con la descripción, el tipo, la cantidad y la calidad, y carece de la funcionalidad, la interoperabilidad y otras características establecidas en el contrato de suministro de contenido digital o de servicios digitales, etc.).

Aspectos objetivos de la conformidad de los contenidos digitales o los servicios digitales

Un contenido digital o un servicio digital tampoco se considera conforme cuando no cumple los fines para los que se utiliza normalmente un contenido digital o un servicio digital del mismo tipo, tal y como se establece en el artículo 111 de la Ley de Protección del Consumidor (por ejemplo, no se suministra junto con todos los accesorios e instrucciones que el consumidor pueda esperar razonablemente recibir, cuando proceda, etc.).

No conformidad de las actualizaciones de contenidos digitales o servicios digitales

Las actualizaciones de contenidos digitales o de un servicio digital no se ajustan a lo estipulado si la empresa no garantiza que el consumidor sea informado de las actualizaciones, incluidas las de seguridad, que sean necesarias para mantener la conformidad del contenido digital o del servicio digital con el contrato de suministro de contenidos digitales o de un servicio digital. La empresa deberá garantizar que las actualizaciones a las que se refiere el párrafo anterior se suministren o se pongan a disposición del consumidor dentro del plazo:

• durante el cual deba suministrarse el contenido digital o el servicio digital de conformidad con el contrato de suministro de contenidos digitales o servicios digitales, cuando dicho contrato prevea el suministro continuo de contenidos digitales o servicios digitales durante un período determinado, o
• que el consumidor pueda esperar razonablemente, dada la naturaleza y la finalidad del contenido digital o del servicio digital y teniendo en cuenta las circunstancias y la naturaleza del contrato de suministro de contenidos digitales o servicios digitales, cuando dicho contrato prevea un suministro único de contenidos digitales o servicios digitales o una serie de suministros individuales de contenidos digitales o servicios digitales.

Falta de conformidad debida a una integración incorrecta del contenido digital o de un servicio digital

Cualquier falta de conformidad de un contenido digital o de un servicio digital derivada de la integración incorrecta de dicho contenido o servicio en el entorno digital del consumidor se considerará una falta de conformidad del contenido digital o del servicio digital si:

• el contenido digital o el servicio digital haya sido integrado por la empresa o bajo la responsabilidad de esta; o
• se preveía que el consumidor integrara el contenido digital o el servicio digital, y la integración incorrecta se produjo debido a unas instrucciones de integración inadecuadas facilitadas por la empresa.

Ejercicio de los derechos de garantía en caso de falta de conformidad de un contenido digital o un servicio digital

En caso de falta de conformidad de un contenido digital o un servicio digital, el consumidor podrá, con sujeción a las condiciones establecidas en la presente sección:

• solicitar que el contenido digital o el servicio digital se ponga en conformidad,
• solicitar una reducción proporcional del precio de compra; o
• rescindir el contrato de suministro de contenidos digitales o de un servicio digital.

El consumidor también tiene derecho a reclamar una indemnización a la empresa, en particular si el contenido digital o el servicio digital suministrado causa daños al hardware o a otros contenidos digitales o servicios digitales propiedad del consumidor, y dichos daños no son consecuencia de las acciones u omisiones del consumidor . El consumidor podrá reclamar una indemnización de conformidad con las normas generales sobre responsabilidad por daños y perjuicios.

El consumidor podrá retener el pago de la parte restante del precio de compra, o de una parte de dicha parte restante, hasta que la empresa haya cumplido con las obligaciones que le incumben en virtud del capítulo IV de la Ley de Protección del Consumidor: «Reclamaciones de garantía en caso de falta de conformidad». El consumidor ejercerá este derecho mediante una declaración en la que notifique a la empresa su decisión (por ejemplo, tal y como se establece en la sección de las presentes Condiciones Generales relativa a la notificación de la existencia de un defecto material en los bienes ordinarios).

Los derechos del consumidor establecidos en el primer párrafo de este apartado cesarán dos días después de la fecha en que el consumidor haya notificado a la empresa la falta de conformidad del contenido digital o del servicio digital.

Puesta en conformidad del contenido digital o del servicio digital

El consumidor podrá solicitar que se subsane la falta de conformidad del contenido digital o del servicio digital, salvo que ello resulte imposible o suponga unos costes desproporcionados para la empresa, teniendo en cuenta todas las circunstancias del caso, entre ellas:

• el valor que tendría el contenido digital o el servicio digital si fuera conforme, y
• la importancia de la falta de conformidad.

La empresa deberá poner el contenido digital o el servicio digital en conformidad de acuerdo con el párrafo anterior en un plazo razonable a partir del momento en que el consumidor le notifique la falta de conformidad, de forma gratuita y sin inconvenientes significativos para el consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza del contenido digital o del servicio digital y la finalidad para la que el consumidor solicitó dicho contenido digital o servicio digital.

Reducción del precio de compra o desistimiento del contrato de suministro de contenidos digitales o de un servicio digital

El consumidor podrá solicitar una reducción proporcional del precio de compra, de conformidad con los párrafos segundo y tercero del artículo 83 de la Ley de Protección del Consumidor, cuando el contenido digital o el servicio digital se suministre a cambio del pago del precio de compra, o rescindir el contrato de suministro de contenido digital o de un servicio digital, de conformidad con el párrafo cuarto de dicho artículo, en cualquiera de los siguientes casos:

• sea imposible o desproporcionado poner el contenido digital o el servicio digital en conformidad con lo dispuesto en el primer párrafo del artículo anterior;
• la empresa no haya logrado poner el contenido digital o el servicio digital en conformidad de conformidad con el segundo párrafo del artículo anterior;
• el contenido digital o el servicio digital siga sin ser conforme a pesar del intento de la empresa de ponerlo en conformidad;
• la naturaleza de la falta de conformidad del contenido digital o del servicio digital es tan grave que justifica una reducción inmediata y proporcionada del precio o la rescisión del contrato de suministro del contenido digital o del servicio digital; o
• la empresa haya declarado, o resulte evidente de las circunstancias, que no va a poner en conformidad el contenido digital o el servicio digital en un plazo razonable o sin inconvenientes significativos para el consumidor.

El importe de la reducción proporcional del precio de compra deberá ser proporcional a la disminución del valor del contenido digital o del servicio digital suministrado al consumidor, en comparación con el valor que dicho contenido o servicio habría tenido de haber sido conforme.

Si el contrato de suministro de un contenido digital o un servicio digital estipula que dicho contenido o servicio se suministrará durante un período determinado a cambio del pago del precio de compra, este se reducirá en la medida correspondiente al período durante el cual el contenido digital o el servicio digital no se ajustara a lo estipulado.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el primer párrafo del artículo 83 de la Ley de Protección del Consumidor, cuando se suministren contenidos digitales o un servicio digital a cambio del pago del precio de compra, el consumidor solo podrá rescindir el contrato de suministro de contenidos digitales o de un servicio digital si la falta de conformidad no es de menor importancia. La carga de la prueba sobre si la falta de conformidad es de menor importancia recae en la empresa.

El consumidor ejercerá el derecho a rescindir el contrato de suministro de contenidos digitales o de un servicio digital mediante una declaración en la que notifique a la empresa que rescinde dicho contrato (por ejemplo, tal y como se establece en la sección de las presentes Condiciones Generales relativa a la notificación de un defecto sustancial en los bienes de consumo).

Reembolso de los pagos

Si el consumidor se desiste de un contrato de suministro de contenidos digitales o de un servicio digital, la empresa le reembolsará todos los pagos efectuados de conformidad con dicho contrato.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, la empresa, si el contrato de suministro de contenidos digitales o de un servicio digital prevé el suministro de dichos contenidos o servicios a cambio del pago de un precio y durante un período determinado, y la conformidad del contenido digital o del servicio digital se haya garantizado durante un tiempo anterior a la rescisión del contrato de suministro de contenido digital o de un servicio digital, reembolsará al consumidor únicamente la parte proporcional del precio de compra pagado correspondiente al período durante el cual no se garantizó la conformidad del contenido digital o del servicio digital.

En el caso contemplado en el párrafo anterior, la empresa también reembolsará al consumidor cualquier parte del precio de compra que este haya pagado por adelantado por el plazo restante del contrato de suministro de contenidos digitales o servicios digitales, en el supuesto de que el consumidor no hubiera rescindido el contrato de suministro de contenidos digitales o servicios digitales.

Plazos y modalidades de reembolso

Cuando un consumidor ejerza su derecho a una reducción proporcional del precio de compra o a desistir del contrato de suministro de contenidos digitales o de un servicio digital, de conformidad con los artículos 120 o 122 de la Ley de Protección del Consumidor, la empresa deberá reembolsar los pagos recibidos del consumidor sin demora injustificada y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se le haya notificado la decisión del consumidor de reclamar una reducción proporcional del precio de compra o de rescindir el contrato de suministro de contenidos digitales o servicios digitales.

La empresa reembolsará los pagos recibidos utilizando el mismo medio de pago que el utilizado por el consumidor para pagar el contenido digital o el servicio digital, salvo que el consumidor acepte expresamente un medio de pago diferente y ello no le suponga ningún coste.

La empresa no cobrará al consumidor ningún gasto por el reembolso de los pagos recibidos.

Uso de contenidos digitales y servicios digitales

Tras la rescisión por parte del consumidor de un contrato de suministro de contenidos digitales o servicios digitales, la empresa no podrá utilizar ningún contenido, salvo los datos personales, que el consumidor haya facilitado o creado mientras utilizaba los contenidos digitales o servicios digitales suministrados por la empresa, salvo en los casos previstos en el artículo 124 de la Ley de Protección del Consumidor.

En caso de desistimiento por parte del consumidor de un contrato de suministro de contenidos digitales o de un servicio digital, la empresa se reserva el derecho, sin perjuicio de lo dispuesto en el segundo párrafo del artículo 124 de la Ley de Protección del Consumidor y en el párrafo anterior, a impedir que el consumidor siga utilizando los contenidos digitales o el servicio digital, en particular impidiéndole el acceso a los mismos o desactivando su cuenta de usuario.

Uso de contenidos digitales o servicios digitales y devolución del soporte físico de datos

Tras la rescisión del contrato de suministro de contenidos digitales o de un servicio digital, el consumidor deberá abstenerse de utilizar los contenidos digitales o el servicio digital y no deberá ponerlos a disposición de terceros, por lo que podrá incurrir en responsabilidad civil frente a la empresa.

Si el contenido digital se ha suministrado al consumidor en un soporte material, este deberá, a petición de la empresa y a cargo de esta, devolver el soporte material a la empresa sin demora injustificada.

La empresa deberá presentar la solicitud de devolución del soporte físico de datos a que se refiere el párrafo anterior en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se le haya notificado la decisión del consumidor de desistir del contrato de suministro de contenidos digitales o de un servicio digital.

El consumidor no estará obligado a pagar por el uso del contenido digital o del servicio digital correspondiente al período anterior a la rescisión del contrato de suministro de contenido digital o de un servicio digital durante el cual dicho contenido o servicio no fuera conforme.

Contratos combinados y desistimiento de los contratos combinados

Cuando la compra implique que la empresa proporcione al comprador, como parte de un paquete, no solo elementos relacionados con el suministro de contenidos digitales o de un servicio digital, sino también elementos relacionados con la prestación de otros servicios o bienes (es decir, cuando se trate de un contrato de paquete), las disposiciones de la presente sección se aplicarán únicamente a aquellos elementos del contrato de paquete relacionados con los contenidos digitales o el servicio digital.

En caso de que el cliente se desista de un elemento específico del contrato combinado a que se refiere el párrafo anterior, también podrá desistirse de los demás elementos del contrato combinado en cuestión si no cabe esperar razonablemente que conserve los demás elementos del mismo. Si el cliente ejerce la opción de rescindir otros elementos del contrato de conformidad con el párrafo anterior, no estará obligado a abonar a la empresa ningún coste asociado a la rescisión de la suscripción, ni ningún otro coste administrativo, penalización contractual, importe relacionado con las prestaciones recibidas ni ningún otro coste adicional.

Un cliente que haya recibido bienes tras la celebración del contrato de paquete turístico y que se desista del mismo de conformidad con el párrafo anterior podrá, en caso de desistir del contrato antes de que expire su vigencia, optar por reembolsar a la empresa un importe correspondiente a la parte proporcional del valor total de los bienes recibidos y conservar dichos bienes, o bien devolverlos a la empresa, a su cargo, en el estado en que fueron entregados, en cuyo caso la empresa le reembolsará el precio de compra.

El importe correspondiente a la parte proporcional del valor total de los bienes recibidos, a que se refiere el párrafo anterior, no podrá exceder ni del valor de los bienes determinado en el momento de la celebración del contrato de paquete, ni de la parte restante de los pagos mensuales correspondientes a los bienes recibidos hasta la expiración del plazo del contrato, el que de ambos sea menor.

Garantía de funcionamiento sin defectos de determinados productos

En virtud de la garantía, la empresa o el fabricante (dependiendo de quién haya expedido el certificado de garantía correspondiente a los bienes en cuestión) se compromete, en calidad de garante, a reparar o sustituir los bienes para el consumidor de forma gratuita, reembolsarle parte o la totalidad del precio de compra cuando los bienes no cumplan las especificaciones o no posean las características establecidas en el certificado de garantía o en el material publicitario pertinente puesto a disposición del consumidor en el momento de la compra (es decir, la celebración del contrato) o con anterioridad a ello, tal y como se indica en el certificado de garantía.

Si las condiciones establecidas en el certificado de garantía son menos favorables para el consumidor que las establecidas en los mensajes publicitarios correspondientes, la garantía será vinculante según las condiciones establecidas en dichos mensajes publicitarios, a menos que estos se hayan modificado antes de la compra de la misma manera o de una manera comparable a como se publicaron originalmente.

La garantía no excluye los derechos del consumidor derivados de la garantía obligatoria de conformidad de los bienes.

Las disposiciones de esta sección (y las disposiciones o derechos establecidos en el certificado de garantía individual) se aplican también a los compradores que no se ajusten a la definición de consumidor.

Emisión y validez territorial del certificado de garantía

Los productos ofrecidos a través de la tienda en línea están cubiertos por una garantía si así se indica expresamente en el certificado de garantía o en la factura facilitada al cliente al mismo tiempo que el producto.

El fabricante (o la empresa) ofrece al consumidor una garantía legal, tal y como se define con más detalle en el certificado de garantía específico que acompaña a los productos, respecto a los cuales la legislación legal o subordinada prescribe la obligación de ofrecer una garantía;

El fabricante (o la empresa) podrá, a su discreción y en relación con productos específicos, emitir una garantía voluntaria (comercial), tal y como se detalla en el correspondiente certificado de garantía, que podrá acompañar a los productos para los que la emisión de una garantía no sea obligatoria.

En el caso de los productos para los que se haya emitido una garantía, la empresa deberá, a más tardar en el momento de la entrega de los productos al consumidor, facilitar a este el certificado de garantía del garante que contenga la información especificada en el artículo 91 de la Ley de Protección del Consumidor.

La garantía emitida será válida siempre y exclusivamente en el territorio de la República de Eslovenia (salvo que se indique lo contrario en el certificado de garantía).

Servicio técnico, suministro de piezas de recambio, reparación y mantenimiento de los productos

El fabricante garantiza, previo pago, la reparación, el mantenimiento de los productos, las piezas de recambio y los accesorios durante al menos tres años tras la expiración del período de garantía, ya sea prestando él mismo el servicio o a través de un contratista con el que se haya celebrado un contrato para la prestación de servicios de mantenimiento de los productos.

En el caso de los productos para los que es obligatorio ofrecer una garantía, la empresa informa a los clientes de que, salvo que se especifique lo contrario en el certificado de garantía (por ejemplo, si la lista de centros de servicio autorizados no incluye proveedores de servicios que cubran el territorio de la República de Eslovenia o proveedores de servicios que ofrezcan reparación, mantenimiento de productos, piezas de recambio y accesorios), deberán dirigir sus consultas o reclamaciones a la empresa a través de la dirección de correo electrónico destinada a las comunicaciones con los consumidores, que figura al principio de las presentes Condiciones Generales.

Derechos de garantía del consumidor

Si los productos cubiertos por una garantía legal no cumplen las especificaciones o carecen de las características indicadas en el certificado de garantía o en el material publicitario, el consumidor podrá solicitar en primer lugar que se subsanen los defectos. Si los defectos no se subsanan en un plazo total de 30 días a partir de la fecha en que el fabricante o el centro de servicio autorizado haya recibido la solicitud de subsanación del consumidor, el fabricante deberá sustituir los productos por otros idénticos, nuevos y libres de defectos, sin coste alguno.

El plazo mencionado en el párrafo anterior podrá prorrogarse por el tiempo mínimo necesario para completar la reparación o la sustitución, sin que dicha prórroga pueda exceder de 15 días. A la hora de determinar la prórroga del plazo, se tendrán en cuenta la naturaleza y la complejidad de los productos, la naturaleza y la gravedad de la falta de conformidad, así como el esfuerzo necesario para completar la reparación o la sustitución. El fabricante informará al consumidor del número de días en que se prorrogará el plazo y de los motivos de dicha prórroga antes de que expire el plazo mencionado en el párrafo anterior.

Si el fabricante no repara los bienes ni los sustituye por otros nuevos dentro del plazo mencionado en el primer párrafo del presente artículo y en el párrafo anterior, el consumidor podrá exigir al fabricante el reembolso íntegro del precio de compra o solicitar una reducción proporcional del mismo.

Si el consumidor solicita una reducción proporcional del precio de compra, dicha reducción será proporcional a la disminución del valor de los bienes recibidos por el consumidor en comparación con el valor que habrían tenido si hubieran sido conformes.

Sin perjuicio de lo dispuesto en los párrafos primero, segundo y tercero de este apartado, el consumidor podrá solicitar al fabricante el reembolso del importe abonado si la falta de conformidad se pone de manifiesto en un plazo de 30 días a partir de la entrega de los bienes.

En el caso de los productos que hayan sido sustituidos, o cuando una parte sustancial de los mismos haya sido sustituida por una nueva, el fabricante expedirá un nuevo certificado de garantía.

El fabricante o un centro de servicio autorizado podrá poner a disposición del consumidor, de forma gratuita, un bien similar mientras dure la reparación de los bienes cubiertos por una garantía legal.

Si el fabricante no proporciona al consumidor productos de sustitución para su uso temporal, el consumidor tiene derecho a reclamar una indemnización por la pérdida sufrida como consecuencia de la imposibilidad de utilizar los productos desde el momento en que solicitó la reparación o la sustitución hasta que esta se haya llevado a cabo.

Los gastos de materiales, piezas de recambio, mano de obra, recogida y transporte de los productos en que se incurra para subsanar los defectos o sustituir los productos por otros nuevos correrán a cargo del fabricante.

Procedimiento para el ejercicio de los derechos derivados de la garantía

Dentro del plazo de garantía y de conformidad con los términos y condiciones de la misma, el comprador deberá presentar una solicitud por escrito al garante o a un centro de servicio autorizado para que se subsanen los defectos, y deberá facilitar el producto, el certificado de garantía y de servicio, así como una copia de la factura.

No se le cobrará al comprador ningún coste relacionado con la subsanación de los defectos o la sustitución del producto.

Para garantizar una tramitación más rápida y eficaz de la reclamación de garantía, el cliente podrá enviar el producto directamente al centro de servicio autorizado más cercano; alternativamente, puede enviar una solicitud por escrito con una descripción detallada del defecto, junto con el producto, a la empresa, ya sea por vía electrónica a la dirección de correo electrónico de atención al consumidor de la empresa, que figura al principio de las presentes Condiciones Generales, o por correo ordinario, enviado a la dirección oficial de la empresa, que también figura al principio de las presentes Condiciones Generales.

Si la empresa determina que el defecto del producto se debió a un uso inadecuado por parte del cliente y, por lo tanto, la reclamación de garantía se considera injustificada, la empresa devolverá el producto a cargo del cliente, acompañado de una notificación por escrito.

Los derechos del consumidor, que pueden ejercerse en virtud del certificado de garantía, prescribirán a los dos años de la fecha en que se ejercieron por primera vez.

Las consultas relativas a qué productos están cubiertos por la garantía y cómo puede el cliente ejercer sus derechos de garantía pueden dirigirse a la empresa a través de la dirección de correo electrónico para comunicaciones con los consumidores, que figura al principio de las presentes Condiciones Generales

Gestión de reclamaciones

La empresa ha establecido un sistema para la gestión de reclamaciones relacionadas con los productos o servicios y los contenidos o servicios digitales ofrecidos a través de la tienda en línea, así como con las compras realizadas a través de la misma. En caso de reclamación, un visitante o cliente podrá ponerse en contacto con la empresa a través de la dirección de correo electrónico indicada al principio de las presentes Condiciones Generales.

La empresa notificará al reclamante, en un plazo razonable, por correo electrónico que ha recibido su reclamación y, en un plazo de 15 días laborables, le comunicará su decisión sobre la misma por la misma vía. Con ello concluirá el procedimiento de reclamación ante la empresa.

La empresa se esforzará, en la medida de sus posibilidades, por resolver cualquier controversia de forma amistosa. Si no se pudiera alcanzar una resolución amistosa de la controversia, el tribunal con competencia exclusiva, tanto territorial como en la materia, para resolver todas las controversias entre la empresa y el usuario o cliente será el tribunal del lugar en el que la empresa tenga su domicilio social (o en el lugar más cercano en el que exista un tribunal competente).

Las presentes Condiciones Generales, así como todas las controversias entre la empresa y el visitante o cliente, se regirán e interpretarán de conformidad con el Derecho sustantivo y procesal esloveno.

Para todas las relaciones, así como para los derechos y obligaciones no regulados por las presentes Condiciones Generales, se aplicarán, mutatis mutandis, las disposiciones pertinentes del Código de Obligaciones, la Ley de Comercio Electrónico, la Ley de Protección de Datos Personales y la Ley de Protección del Consumidor.

Resolución extrajudicial de litigios de consumo

De conformidad con la normativa, la empresa no reconoce a ningún organismo de resolución extrajudicial de litigios de consumo como competente para resolver un litigio de consumo que un cliente pudiera iniciar, de conformidad con la Ley de Resolución Extrajudicial de Litigios de Consumo, en relación con los productos adquiridos a través de la tienda en línea.

Uso permitido de la tienda en línea

La tienda en línea no podrá utilizarse para ningún fin que no sea uno de los siguientes fines privados y no comerciales: (i) navegar por la tienda en línea y por los productos y contenidos que en ella se ofrecen; (ii) interactuar con botones, formularios de contacto y otras funciones de la tienda en línea para realizar una compra; (iii) compartir y publicar un enlace a la tienda en línea; (iv) utilizar cualquier sección específica de la tienda en línea, siempre que el visitante cumpla las condiciones establecidas (por ejemplo, el registro de una cuenta de usuario); (v) cualquier otro fin que esté lógicamente relacionado con el funcionamiento de la tienda en línea o de la empresa y que constituya un uso habitual, seguro y previsible.  

La empresa se reserva el derecho a denegar el acceso a la tienda en línea a un visitante, antiguo cliente o usuario registrado cuando existan motivos graves y válidos para ello, relacionados c a sospecha de uso indebido, fraude o comisión de un delito, o una amenaza de perjuicio grave para la empresa o sus socios, así como a iniciar procedimientos contra dichas personas de conformidad con el Derecho civil.

Queda estrictamente prohibido el uso de sistemas automatizados o software para extraer datos de la tienda en línea con fines comerciales («screen scraping»).

Información preliminar e información facilitada por la empresa en su calidad de prestador de servicios de la sociedad de la información

La empresa garantiza un acceso fácil, directo y sencillo a sus datos (es decir, datos de la empresa y de su domicilio social, una dirección de correo electrónico válida para una comunicación rápida y eficaz, así como su número de registro mercantil o número de identificación fiscal, los datos de su inscripción en el registro correspondiente, especificando el registro y el número de inscripción, y si está sujeta o no al impuesto sobre el valor añadido) en la parte inferior (es decir, en el pie de página) de la tienda en línea o al principio de las presentes Condiciones Generales. La empresa no ha publicado el nombre de la autoridad estatal competente, el colegio u otro organismo de supervisión, el nombre del colegio o asociación profesional, el título profesional y el país en el que se le concedió, ni ha facilitado referencias a las normas profesionales aplicables de dicho país ni a los medios para acceder a ellas, ya que, en la fecha de entrada en vigor o de la última modificación de las presentes Condiciones Generales de , sus actividades no requieren una licencia específica, ni ejerce una profesión ni lleva a cabo actividades para las que se prescriban condiciones específicas o la afiliación obligatoria a un colegio o asociación similar.

Entrada en vigor de las presentes Condiciones Generales

Las presentes Condiciones Generales constituyen la versión 2.1 y entrarán en vigor y serán de aplicación a partir del 11 de noviembre de 2026.

PHARMAHEMP proizvodnja in trgovina d.o.o.