Uvjeti prodaje

Prilikom kupnje Proizvoda u internetskoj trgovini https://pharma-hemp.com/ (u daljnjem tekstu: („ Platforma “) kao Potrošač iz Europske unije (u daljnjem tekstu: „ EU “), primjenjuje se ovaj ugovor sklopljen na daljinu (u daljnjem tekstu: „ Uvjeti prodaje “ ili „ Uvjeti “), pri čemu se sljedeći pravni subjekt smatra prodavateljem robe na Platformi i njezinim pružateljem usluga:

PHARMAHEMP proizvodnja i trgovina doo

Koprska ulica 106C
 1000 Ljubljana, Slovenija, Europa
 Matični broj tvrtke: 2343428000
 PDV broj: SI 11032413
 e-pošta: [email protected]

( u daljnjem tekstu: „ PHARMAHEMP “, „ Prodavatelj “, „ mi “, „ nas “ ili „ naš “ )

Potrošači iz Ujedinjene Kraljevine trebaju imati na umu da je Ujedinjena Kraljevina prestala biti država članica EU-a nakon što je istupila iz EU-a 31 . od siječnja 2020. Budući da su ovi Uvjeti prodaje daju potrošačka prava građanima EU-a kako je utvrđeno u zakonodavstvu EU- a i nacionalnih zakona država članica, određeni zakoni o zaštiti potrošača možda se više ne primjenjuju na potrošače sa sjedištem u Ujedinjenom Kraljevstvu.. Dostave za Ujedinjeno Kraljevstvo može također biti podložno dodatnim uvoznim pristojbama i porezu na dodanu vrijednost (PDV), što može biti nepredvidivo u vrijeme izrade ovog dokumenta. Potrošači sa sjedištem u Ujedinjenom Kraljevstvu stoga se mole da se konzultiraju sa svojim nacionalnim agencijama za zaštitu potrošača i da nam se obrate na https://pharma-hemp.com/ prije narudžbe na Platformi ako imaju bilo kakvih pitanja o svojim pravima ili potencijalnim nepredvidivim troškovima u vezi s ovim Uvjetima prodaje .

Molimo vas da pažljivo pročitate ove Uvjete prodaje prije naručivanja Proizvoda putem interneta na Platformi i provjerite jesu li podaci vaše narudžbe potpuni i točni prije slanja narudžbe.

Sve pogreške ili probleme možete nam prijaviti na [email protected] .

Vaše korištenje Platforme također je regulirano našim Pravilima o privatnosti ( https://pharma-hemp.com/terms-and-conditions/ ), koja su ovdje uključena ovom referencom.

SREDSTVA KOMUNIKACIJE NA DALJINU

Slobodno nas kontaktirajte u vezi s kupnjom ili iz bilo kojeg drugog razloga, uključujući i ako imate pritužbu, na [email protected] .

Ako vas moramo kontaktirati ili vam dati pisanu obavijest, učinit ćemo to e-poštom ili poštom na adresu koju nam navedete u svojoj narudžbi.

PRIMJENJIVOST, PRISTUP I AŽURIRANJA OVIH UVJETA PRODAJE

Ovi Uvjeti prodaje dostupni su vam na sljedećoj poveznici: https://pharma-hemp.com/terms-and-conditions/ .

Imajte na umu da će vas prije narudžbe i plaćanja zamoliti da prihvatite ove Uvjete prodaje .

Ovi Uvjeti prodaje predstavljaju pravno obvezujući ugovor između vas i tvrtke PHARMAHEMP, koji sklapate kada naručite i platite robu ili digitalni sadržaj koji se prodaje na Platformi (u daljnjem tekstu: „ Proizvod “).

Ako odbijete prihvatiti ove Uvjete prodaje , nećete moći naručiti nikakve Proizvode s naše Platforme niti izvršiti bilo kakva plaćanja povezana s njima.

Možemo revidirati ove Uvjete prodaje u bilo kojem trenutku izmjenom ove stranice. Molimo vas da s vremena na vrijeme provjerite ovu stranicu kako biste bili obaviješteni o svim promjenama koje napravimo, budući da Uvjeti prodaje objavljeni na Platformi u trenutku kada naručite na Platformi regulirat će tu određenu kupnju i bit će obvezujući za vas.

U slučaju bilo kakvog neslaganja ili nedosljednosti između ovih Uvjeta prodaje i bilo kojih drugih informacija koje možete pronaći na Platformi (uključujući, ali ne ograničavajući se na, bilo koje informacije na našoj službenoj stranici za podršku), prevladavaju uvjeti i odredbe navedeni u ovim Uvjetima prodaje .

Također možemo s vremena na vrijeme ažurirati i druge dijelove naše Platforme te u bilo kojem trenutku promijeniti njezin sadržaj. Također zadržavamo pravo ograničiti pristup dijelovima naše Platforme ili čak cijeloj Platformi , prema vlastitom nahođenju.

DOBIVANJE KOPIJE NA TRAJNOM NOSILU

Možete zatražiti kopiju ovih Uvjeta prodaje ili Uvjeta prodaje koji su bili na snazi ​​u trenutku kupnje Proizvoda na Platformi. biti vam dostavljeni od nas na trajnom mediju. Molimo vas da takve zahtjeve uputite na [email protected] .

Registracija korisničkog računa

Kupnja u internetskoj trgovini može se obaviti kao registrirani ili neregistrirani korisnik.

Posjetitelj može registrirati korisnički račun slanjem potrebnih podataka na podstranici za prijavu/registraciju i potvrdom slanja zahtjeva za registraciju.

Nakon primitka podataka, tvrtka će kontaktirati posjetitelja putem automatizirane e-pošte poslane na navedenu e-mail adresu, u kojoj će posjetitelj potvrditi uspješan završetak registracije. Prilikom registracije korisnik dobiva korisničko ime i lozinku, koje je valjano unio tijekom postupka registracije.

Uspješnom registracijom posjetitelj postaje korisnik internetske trgovine. Registracijom korisničkog računa posjetitelj potvrđuje da prihvaća ove Opće uvjete poslovanja internetske trgovine, kao i sve ažurirane verzije koje su objavljene na ovoj podstranici u trenutku online narudžbe.

Odgovornost registriranog korisnika

Uspješnom registracijom korisničkog računa, svaki registrirani korisnik jamči tvrtki da:

  • dali su istinite podatke prilikom kreiranja korisničkog računa,
     ● koristit će internetsku trgovinu za legalne i poštene transakcije,
     ● neće kršiti prava tvrtke ili trećih strana prilikom korištenja internetske trgovine ili unosa podataka u njezina polja za unos.

Svaki registrirani korisnik mora s dužnom pažnjom čuvati lozinku svog računa, osiguravajući da korisničko ime i lozinka ne dođu u posjed ili na korištenje neovlaštenim osobama.

Registrirani korisnik ne smije prenijeti svoju lozinku trećoj strani i ne smije dopustiti trećim stranama korištenje internetske trgovine za vlastite poslovne ili privatne svrhe.

Registrirani korisnik snosi svu štetu i rizike, izravno ili neizravno povezane sa zlouporabom, gubitkom ili krađom svog korisničkog imena ili lozinke (ili bilo kojeg njihovog dijela).

Za svaku zlouporabu, gubitak ili krađu korisničkog imena ili lozinke koja je posljedica namjernog ili nemarnog djelovanja registriranog korisnika, a koja uzrokuje štetu tvrtki ili trećoj strani koja posljedično može podnijeti zahtjev protiv tvrtke, registrirani korisnik odgovara za štetu u skladu s pravilima građanskog prava.

Prijenos autorskih prava na poslane recenzije i ocjene proizvoda od strane korisnika (autora recenzija)

Slanjem recenzije, ocjene ili preporuke, korisnik izričito pristaje na uvjete korištenja u vezi sa svojim sadržajem i daje tvrtki dopuštenje za objavu dijela ili cijelog poslanog teksta na svim elektroničkim i drugim medijima koji se koriste za komunikaciju s javnošću.

To znači da slanjem recenzije, opisa ili ocjene svaki posjetitelj (autor) izričito daje tvrtki besplatno, isključivo i neograničeno pravo, i vremenski i geografski, korištenja poslanog sadržaja. To uključuje, posebno, prava na reprodukciju i elektroničku reprodukciju, javno prikazivanje/izvođenje, izlaganje, distribuciju i marketing (pod vlastitom ili robnom markom treće strane, putem vlastitih ili prodajnih mreža treće strane ili putem preprodavača treće strane), prilagođavanje, uređivanje, sastavljanje, rastavljanje, mijenjanje, prevođenje, razvoj, prilagođavanje, integraciju i instaliranje sadržaja. Sve navedeno odnosi se i na fizičke i na digitalne komunikacijske ili distribucijske kanale (npr. korištenje na web stranici, oglašavanje na Facebook stranici tvrtke itd.).

Tvrtka može ostvarivati ​​ova prava bez izričitog pristanka autora putem svojih povezanih društava i drugih ugovornih partnera. Autor se slaže da za prilagodbu ili daljnju upotrebu recenzije ili ocjene nije potrebno dodatno dopuštenje.

Autor uvijek zadržava sva moralna prava na poslanu recenziju ili ocjenu.

Autor ne može tražiti nikakav oblik novčane ili druge naknade od tvrtke u vezi s poslanom recenzijom, osim ako takva naknada nije izričito utemeljena na zakonu.

Tvrtka omogućuje svakom registriranom korisniku internetske trgovine da pošalje recenziju. Prije objave, tvrtka pregledava sav poslani sadržaj i ne objavljuje onaj koji je uvredljiv, neprikladan ili, po njihovoj procjeni, nekorisan za druge korisnike i posjetitelje.

Tvrtka smatra uvredljivim i neprikladnim sadržajem sve komentare ili recenzije koji:

  • Sadržati uvredljiv, klevetnički ili diskriminirajući sadržaj ili sadržaj koji uključuje ili implicira prijetnje ili uznemiravanje pojedinaca, tvrtki ili trećih strana;
  • Uključivati ​​informacije o drugim web-stranicama ili sadržavati poveznice na druge web-stranice;
  • Nepotrebno otkrivati ​​osobne podatke trećih strana;
  • Sadrže računalne viruse, crve ili druge potencijalno štetne poveznice, programe ili datoteke.

Osim toga, slanjem recenzije korisnik jamči da sadržaj ne:

  • Sadrže lažne, netočne ili obmanjujuće informacije;
  • Kršiti autorska prava, zaštitne znakove ili druga prava intelektualnog vlasništva tvrtke ili trećih strana, ili bilo koje poslovne tajne ili prava na privatnost trećih strana.

Slanjem recenzije na web stranici, korisnik jamči da:

  • Oni su jedini autor i nositelj autorskih prava poslanog sadržaja;
  • Svjesni su i slažu se da će pružene informacije biti pohranjene u svrhu objave i bilo kakvih pojašnjenja vezanih uz recenziju, kako je detaljno opisano u pravilima o privatnosti.

Iz tehničkih razloga nije moguće izmijeniti ocjenu nakon slanja. Ako želite da se vaš komentar ukloni, rado ćemo udovoljiti vašem zahtjevu ako nas kontaktirate putem adrese e-pošte navedene na početku ovog dokumenta.

Popusti, promotivni kodovi, kodovi za popust i vaučeri

Promotivni kodovi, kodovi za popust i vaučeri (poklon kartice) mogu se iskoristiti unosom koda u odgovarajuće polje tijekom relevantnog koraka postupka kupnje, kako je detaljnije opisano u odjeljku NARUDŽBE I ISPRAVLJANJE NARUDŽBI NA PLATFORMI .

Popusti i druge pogodnosti koje utječu na cijenu proizvoda, kao i popusti na posebno označene proizvode kako je navedeno u odjeljku „ Posebne oznake proizvoda “, ne mogu se kombinirati.

Promotivni kodovi, kodovi za popust i vaučeri mogu se kombinirati s popustom specifičnim za proizvod, ali samo jedan takav kod ili vaučer može se primijeniti po proizvodu.

Promotivni kodovi, kodovi za popust i vaučeri ne mogu se zamijeniti za gotovinu ili bilo koji drugi oblik pogodnosti.

Posebne oznake proizvoda

Novi proizvodi: Proizvod može biti označen kao „ Novo “„ako nije bio dostupan za kupnju prije nego što je uvršten u internetsku trgovinu. Takva naljepnica ostat će na proizvodu najmanje 14 dana, a najviše 2 mjeseca.“

Proizvodi velike potražnje: Proizvod može biti označen kao „ Hitno “ ili „ Najprodavaniji “ ako broj kupnji premašuje uobičajeni broj za slične proizvode u našoj internetskoj trgovini.

Popusti: Proizvod može biti označen s “ Rasprodaja “, “ Popust “, “ Promocija “, “ -XYZ%””, ili prekriženom cijenom ako je cijena značajno snižena u usporedbi s prethodnom cijenom. Postotak ili iznos popusta naznačen je pored proizvoda (tj. navedeni postotak ili prekrižena promotivna cijena pored redovne cijene). Proizvodi mogu biti sniženi slučajan broj dana, jer se cijene redovito ažuriraju na temelju stanja zaliha i potražnje. U slučaju popusta, bit će naznačena i najniža cijena u 30 dana prije sniženja. U nekim slučajevima, sniženi artikli mogu nestati iz zaliha zbog velike potražnje, u kojem će se slučaju oznaka „Popust“ ili „Promocija“ ukloniti što je prije moguće i zamijeniti s „Trenutno nema na zalihi“.

Proizvodi koji nisu na zalihi: Proizvod može biti označen s „Trenutno nije na zalihi“ ili „Trenutno nije dostupan“ ako nije na zalihi u internetskoj trgovini i ne može se ponovno nabaviti od dobavljača u uobičajenom roku isporuke.

POSTAVLJANJE I ISPRAVLJANJE NARUDŽBI NA PLATFORMI

Pravo na naručivanje

Narudžbom na Platformi izjavljujete i jamčite tvrtki PHARMAHEMP da ste:

– fizička osoba koja djeluje u svrhe izvan svoje trgovine, poslovanja, obrta ili profesije (u daljnjem tekstu: „ Potrošač “), i

– da imate najmanje 18 godina (ili ste navršili odgovarajuću dob u skladu sa zakonodavstvom specifične za vašu zemlju) te stoga imate sposobnost sklopiti ugovor na daljinu s tvrtkom PHARMAHEMP prema ovim Uvjetima prodaje , i

– ne kupujete Proizvode u svrhu preprodaje (tj. ne namjeravate preprodavati Proizvode drugim tvrtkama, potrošačima ili trećim stranama).

– pročitali ste opis proizvoda koji se odnosi na alergene u hrani i ostale sastojke uključene u svaki proizvod.

Ako gore navedeni uvjeti nisu ispunjeni, zadržavamo pravo ograničiti vam prodaju.

Kako izvršiti narudžbu

Posjetom naše Platforme i omogućavanjem funkcionalnih kolačića, prikazat će vam se dostupni Proizvodi koje imamo na rasprodaji.

Možete se pomicati kroz Platformu i kliknuti na slike proizvoda kako biste dobili više informacija o svakom proizvodu.

Željenu količinu svakog proizvoda možete dodati u košaricu odabirom paketa ili opcije popusta i klikom na gumb “ Dodaj u košaricu ” kako biste nastavili na stranicu za plaćanje.

Na stranici za plaćanje potrebno je unijeti podatke za dostavu i odabrati željeni način plaćanja.

Također imate priliku pregledati sve proizvode u svojoj košarici, kao i njihove cijene, troškove dostave, iznos koji vam nedostaje za besplatnu dostavu, vidjeti ukupnu cijenu koju ćete nam morati platiti i imati mogućnost dodavanja više proizvoda ili ponuda u košaricu.

Zatim možete izvršiti narudžbu klikom na gumb “ Na blagajnu “.

Naše prihvaćanje narudžbe događa se kada vam se Proizvodi pošalju, pri čemu ćemo vam poslati e-poštu kojom potvrđujemo da su vaši Proizvodi poslani (u daljnjem tekstu: „ Potvrda narudžbe “).

U ovom trenutku sklapate ugovor na daljinu s tvrtkom PHARMAHEMP prema ovim Uvjetima prodaje (u daljnjem tekstu: „ Ugovor “), pri čemu možete ispisati ili preuzeti kopiju ovih Uvjeta prodaje i relevantne Potvrde narudžbe za buduću upotrebu.

Ako vam nismo u mogućnosti isporučiti Proizvod , o tome ćemo vas pismeno obavijestiti i nećemo potvrditi i obraditi narudžbu.

Neuspješna dostava vaše potvrde narudžbe

Ako niste primili e-poruku s potvrdom narudžbe od nas, a prošlo je znatno vrijeme (tj. dulje od 45 minuta) od vaše narudžbe, pokušajte sljedeće:

– provjera kartice neželjene pošte/promocija jer vaš softver za e-poštu možda označava naše e-poruke kao neželjenu poštu. Da biste to spriječili, dodajte [email protected] u vaše kontakte/adresar e-pošte; ili

– kontaktiranjem na [email protected] i opisivanjem situacije našem osoblju za podršku.

Kako ispraviti grešku u nenaručenoj narudžbi

Platforma će vas voditi kroz korake koje trebate poduzeti za narudžbu i plaćanje nama.

Ako želite ispraviti grešku u vezi sa sadržajem vaše košarice, uvijek možete ukloniti određeni proizvod iz košarice smanjenjem količine na 0 ili pritiskom na gumb „-“ pored odgovarajućeg polja.

Također možete promijeniti bilo koje podatke koje ste unijeli na stranici za naplatu ili se vratiti na prethodni dio postupka naplate pritiskom na gumb “ Natrag ” u vašem web pregledniku ili klikom na logotip tvrtke ili izbornik u gornjem dijelu Platforme .

Kako ispraviti grešku u već poslanoj narudžbi

Možete popraviti bilo koju narudžbu pod uvjetom da još nije poslana za dostavu. Narudžbe poslane na našu platformu počinjemo obrađivati ​​gotovo odmah.

Ako primijetite grešku u narudžbi koju ste već izvršili, kontaktirajte nas na [email protected] što je prije moguće. Ako narudžba još nije napustila naše skladište, još uvijek možemo popraviti vašu narudžbu.

Ako želite otkazati narudžbu, pogledajte odjeljak Otkazivanje narudžbe prije isporuke u ovim Uvjetima prodaje .

Naše pravo da odbijemo vašu narudžbu ili raskinemo Ugovor

Unatoč našim stalnim naporima da osiguramo da su na Platformi navedene točne količine svih ponuđenih Proizvoda , naše ispunjenje svih narudžbi na Platformi podliježe Proizvodu. dostupnost i zalihe. Također zadržavamo pravo otkazati Ugovor pismenom obavijesti vama u sljedećim situacijama, bez ikakve odgovornosti za bilo kakvu štetu ili troškove osim povrata bilo kojeg iznosa primljenog od vas u vezi s Ugovorom koji smo raskinuli:

  • imate manje od 18 godina ili ste mlađi od 18 godina ako je starija dob dopuštena prema važećem zakonu za sklapanje ugovora s tvrtkom PHARMAHEMP ;
  • imamo dovoljno razloga vjerovati da kupujete Proizvode u svrhu preprodaje (npr. narudžbe velikih količina, ponovljene narudžbe itd.);
  • postojala je očita greška u cijeni prikazanoj na Platformi ; ili
  • nismo mogli jamčiti dostavu na adresu koju ste naveli;
  • vaši podaci o naplati nisu točni ili se ne mogu provjeriti;
  • Proizvod nije dostupan/na zalihi ;
  • naši sigurnosni sustavi označe vašu narudžbu kao neobičnu narudžbu ili narudžbu podložnu prijevari;
  • zbog događaja izvan naše kontrole (vidi dolje).

PLAĆANJE

Načini plaćanja

Dostupne načine plaćanja možete pronaći na stranici za plaćanje, gdje PHARMAHEMP nudi sljedeće načine plaćanja:

Kreditna kartica (Visa, Mastercard, Maestro, Amex).

Druge sigurne metode plaćanja: PayPal, Apple Pay, Google Pay, Ideal, Klarna, ShopPay, UnionPay.

Ne prihvaćamo nikakve druge načine plaćanja osim onih koji su izričito navedeni gore i dostupni su vam na stranici za plaćanje te ne možemo biti odgovorni za bilo kakav gubitak plaćanja ili bilo kakvu drugu štetu koja može nastati zbog plaćanja koja nisu izvršena putem dostupnih načina i putem sljedećih polja za unos povezanih s plaćanjem.

Obrada plaćanja

Vrijeme u kojem će vam se naplatiti vaša narudžba ovisit će o načinu plaćanja koji ste odabrali prilikom plaćanja. Plaćanja se mogu obraditi samo ako se podaci o naplati mogu potvrditi.

Ako plaćate kreditnom/debitnom karticom, pokušat ćemo naplatiti iznos duga s vašeg računa čim pošaljete narudžbu.

U slučaju da u trenutku vaše narudžbe ne primimo uplatu, nećemo generirati niti poslati potvrdu narudžbe na vašu e-poštu, a vaša će se narudžba smatrati otkazanom.

Imajte na umu da zadržavamo puno pravno vlasništvo nad svim Proizvodima dok ne primimo punu uplatu.

CIJENE I VALUTA

Sve cijene proizvoda na Platformi uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV) gdje je primjenjivo i općenito su izražene u eurima (EUR). valuta. Iznos Porez na dodanu vrijednost (PDV) mora biti prikazan na računu.

Imajte na umu da promjena zemlje isporuke može utjecati na cijenu zbog promjene valute ili cijena specifičnih za pojedinu zemlju.

Troškovi dostave prilikom slanja fizičkih proizvoda

Troškovi dostave

Trošak dostave naznačen je pored svakog načina dostave tijekom odgovarajućeg koraka postupka naplate. Nakon što je odabran način dostave, odgovarajući trošak dostave dodaje se konačnoj cijeni kupnje. Trošak dostave također je uvijek dostupan u posljednjem koraku postupka naplate.

Trošak dostave za dostavu unutar Republike Slovenije iznosi 4,20 € (GLS) ili 3,00 € (paketna kutija) . Za dostavu unutar EU (osim skandinavskih zemalja – Norveške, Švedske, Danske, Finske, Islanda), trošak dostave kreće se od 5 € do 15 € , ovisno o točnoj lokaciji kupca.

Trošak dostave u skandinavske zemlje iznosi 10 € , dok se dostava u ostale zemlje izvan EU kreće od 25 € do 30 € , ovisno o točnoj lokaciji kupca. U slučaju dostave u skandinavske zemlje, besplatna dostava dostupna je za narudžbe preko 200 € .

Kupci imaju pravo na besplatnu dostavu za narudžbe od 60 € ili više, što se odnosi samo na dostave unutar Republike Slovenije i Republike Hrvatske. Za dostave u ostale zemlje, besplatna dostava vrijedi za narudžbe od 100 € ili više.

Vaša ukupna cijena

Ukupna cijena navedena je na stranici za plaćanje i uključuje porez na dodanu vrijednost (PDV) i troškove dostave.. Također je zabilježeno u Potvrda narudžbe, koji preporučujemo da isprintate ili preuzmete za buduću upotrebu. Ako plaćate kreditnom karticom, ukupan iznos cijele narudžbe bit će prikazan na vašem izvodu u vašoj lokalnoj valuti.

Ako se vaša lokalna valuta razlikuje od valute u kojoj su navedene cijene, vaša će banka primijeniti tečaj koji vrijedi na dan kupnje. Vaša banka može primijeniti drugačiji tečaj, koji je izvan naše kontrole.

PROMJENE CIJENA

Cijene Proizvoda bit će onakve kakve su prikazane na Platformi. Cijene se mogu s vremena na vrijeme mijenjati, ali promjene neće utjecati na narudžbe za koje ste primili naše Potvrda narudžbe .

DOSTAVA

Narudžbe se šalju u roku od 3 do 5 radnih dana od datuma potvrde. Rokovi isporuke ovise o lokaciji kupca. Za isporuke unutar Slovenije, procijenjeno vrijeme isporuke je 1 do 2 radna dana. Slijede procijenjena vremena isporuke za međunarodnu dostavu:

  • Europska unija (EU)
     Standardna dostava: do 5 radnih dana
  • Sjedinjene Američke Države (SAD)
     Standardna dostava: do 30 radnih dana
  • Kanada i Australija
     Standardna dostava: do 30 radnih dana

Dostava narudžbe smatrat će se dovršenom kada dostavimo Proizvode na adresu koju ste nam dali (ili kada Vi ili Vaš predstavnik steknete stvarnu kontrolu nad Proizvodima , u skladu s važećim zakonodavstvom o zaštiti potrošača)

Naš prijevoznik vas može s vremena na vrijeme kontaktirati kako bi dogovorio dostavu, potvrdio detalje dostave i promijenio raspored dostave (gdje je to primjenjivo).

Proizvodi šaljemo vam na temelju informacija koje nam dostavite i vi ste odgovorni za točnost tih informacija. Ako se prekrše bilo kakvi propisi (uključujući, ali ne isključivo propise o izvozu/uvozu) zbog netočnih informacija koje ste dostavili, tada ste odgovorni za takvo kršenje.

Napomena: ovi vremenski okviri navedeni su za normalne (tj. nepandemijske) okolnosti, pri čemu, ovisno o vašoj lokaciji i važećim propisima, mogu doći do manjih kašnjenja uz redovne rokove isporuke ako se dogode događaji izvan naše kontrole (tj. karantene zbog Covida-19).

Digitalni sadržaj se dostavlja na vaš uređaj (npr. u vašu e-poštu) trenutno, osim ako nije drugačije navedeno na stranici s opisom digitalnog sadržaja (tj. tamo gdje vam se informacije o proizvodu nude na Platformi).

Kôd za praćenje prilikom isporuke fizičkih proizvoda

Nakon što vaša narudžba bude poslana, primit ćete od nas poruku s kodom za praćenje dostave. Ovaj kod će vam omogućiti praćenje dostave vaše Proizvodi (gdje je takva usluga dostupna).

Neuspješna dostava fizičkih proizvoda

Ako nitko nije dostupan na vašoj adresi za preuzimanje dostave, dostavljač može ostaviti obavijest o pokušaju dostave kako bi obavijestio da je narudžba vraćena u njihov lokalni depo. U tom slučaju, obratite se dostavljaču na broj naveden u obavijesti o pokušaju dostave.

Možete pokušati provjeriti lokaciju svoje narudžbe putem priloženog koda za praćenje ili pregledati pristiglu poštu za poruke o statusu dostave od našeg prijevoznika.

Ako imate dodatnih problema, kontaktirajte nas na [email protected] .

POVRATI I OTKAZIVANJA

Otkazivanje narudžbe prije isporuke fizičke robe

Možete besplatno otkazati bilo koju narudžbu i bez navođenja razloga, pod uvjetom da još nije poslana. Narudžbe izvršene u našoj internetskoj trgovini počinjemo obrađivati ​​gotovo odmah.

Ako želite otkazati narudžbu, molimo vas da nas što prije kontaktirate na [email protected] . Ako narudžba još nije napustila naše skladište, još uvijek možemo otkazati vašu narudžbu.

Ako otkazivanje narudžbe možemo obaviti u našem skladištu (tj. narudžba još nije predana našem prijevozniku za dostavu), otkazat ćemo narudžbu i poslati vam obavijest putem e-pošte, pri čemu će otkazivanje biti besplatno i vratit ćemo vam sve uplate koje ste nam možda već platili u vezi s otkazanom narudžbom.

Ako otkazivanje nije moguće, Proizvodi će vam biti dostavljeni i mogu se vratiti u skladu s postupkom navedenim u nastavku.

POVRAT NEISPRAVNIH PROIZVODA

Neispravni proizvodi

Uz ono što propisuje zakonodavstvo specifične za vašu zemlju, isporučeno Proizvodi može se smatrati neusklađenim s vašom narudžbom ili na drugi način (u daljnjem tekstu: „Neispravan“), ako vam je dostavljeno oštećeno Proizvodi ili netočno Proizvodi, ako Proizvodi nemaju zadovoljavajuću kvalitetu, ako Proizvodi nisu prikladni za svrhu za koju su isporučeni (kao ni za bilo koju posebnu svrhu koju ste nam dali do znanja i koju smo time jamčili prije prodaje), ili ako Proizvodi nisu onakvi kakvi su oglašeni (tj. ne odgovaraju opisu koji vam je dan ili bilo kojim modelima ili uzorcima koji su vam prikazani prilikom kupnje).

Neispravni proizvodi mogu se vratiti nakon što ste ih primili, kako je navedeno u nastavku.

Zahtjev za povrat i navedeni pravni lijek

Ako želite vratiti neispravan proizvod , molimo vas da nam se obratite na [email protected] i opišete problem, kao i navedete željeno rješenje, pri čemu možete zahtijevati da mi ( možete slobodno odabrati bez obzira na ovdje navedeni redoslijed ):

  • ispraviti (tj. popraviti) nedostatak,
  • vratiti dio plaćenog iznosa razmjerno nedostatku,
  • zamjenjuje neispravne proizvode novim proizvodima ,
  • vratiti cijeli iznos koji ste platili za Proizvode .

Ako želite vratiti neispravan proizvod , trebate nam poslati gore navedeni zahtjev za povrat i navesti svoj zahtjev za pravni lijek najkasnije 2 mjeseca od otkrivanja takvog nedostatka .

Prema općem zakonodavstvu EU o zaštiti potrošača , odgovorni smo vam za bilo koji nedostatak (neusklađenost) na proizvodu koji postane očigledan u roku od najmanje dvije godine od isporuke takvog proizvoda., pri čemu važeći zakoni specifični za pojedinu zemlju mogu izmijeniti ovo razdoblje, kako je navedeno na kraju ovog odjeljka i dokumenta. Navedeno ni na koji način ne ograničava vaša zakonska prava.

Prilikom primanja vašeg zahtjeva za povrat, možemo vas također zamoliti da nam dostavite dodatne informacije (tj. slike neispravnog artikla) ​​ili dokaz o kupnji (tj. broj potvrde narudžbe , broj računa itd.) prije nego što udovoljimo ili odbijemo vaš zahtjev.

U situacijama kada nećemo osporiti postojanje Nedostatka , pismeno ćemo vas obavijestiti da se slažemo s postojanjem Nedostatka i da ćemo što prije provesti vaš traženi pravni lijek, pri čemu vas možemo obavijestiti da ste dužni vratiti nam Neispravan proizvod i da nećemo (ili nismo u mogućnosti) provesti pravni lijek prije primitka Proizvoda (tj. možemo odbiti ponuditi vam povrat novca prije nego što primimo Neispravan proizvod ).

U tom slučaju, molimo pogledajte odjeljak Kako vratiti neispravne proizvode u ovim Uvjetima prodaje .

U situacijama u kojima osporavamo postojanje Nedostatka ( i Vaš traženi pravni lijek), također ćemo Vam odgovoriti pisanim putem s našim obrazloženjem za to, pri čemu, bez obzira slažemo li se s postojanjem Nedostatka ili ne, naša pisana obavijest Vama u vezi s tim pitanjem bit će poslana najkasnije u roku od 8 dana od primitka Vašeg zahtjeva za povrat.

Svi prihvaćeni povrati novca uključivat će puni iznos koji ste platili za Neispravan proizvod (tj. cijenu Proizvoda uključujući sve poreze, kao i troškove dostave ) iz odgovarajuće Potvrde narudžbe , pri čemu ćemo vam također vratiti troškove dostave koje ste eventualno imali zbog našeg zahtjeva da nam se Neispravan proizvod pošalje natrag.

Povrat novca bit će izvršen na kreditnu/debitnu karticu ili drugi način plaćanja koji ste naveli prilikom izvorne narudžbe ili kako ste naveli u zahtjevu za povrat novca. Povrat novca bit će obrađen što je prije moguće, ali unutar 8 radnih dana od Neispravan proizvod stiže k nama.

Ne primamo pakete poslane pouzećem ( COD ).

Kako vratiti neispravne proizvode

Prilikom traženja povrata novca, molimo pogledajte odjeljak POVRAT NEISPRAVNIH PROIZVODA u Uvjetima prodaje i kontaktirajte nas na [email protected] prije nego što nam pošaljete bilo kakve proizvode .

Prilikom obavještavanja o našem odobrenju vašeg zahtjeva za povrat novca i zahtjeva za pravni lijek, navesti ćemo zahtijevamo li da nam vratite Neispravan proizvod te možemo odbiti ponuditi vam povrat novca prije nego što primimo Neispravan proizvod .

U tom slučaju, neispravan proizvod trebate zatvoriti u obični paket i poslati ga običnom poštom na našu adresu:

PHARMAHEMP proizvodnja i trgovina doo

Koprska ulica 106C

1000 Ljubljana, Slovenija, Europa

Odmah ćemo vas obavijestiti po primitku neispravnog proizvoda i provedite odabrani pravni lijek. Ako od nas zatražite puni povrat novca, prebacit ćemo vam puni iznos koji ste platili za Neispravan proizvod (tj. cijena Proizvoda uključujući sve poreze kao i troškove dostave ) iz odgovarajuće Potvrde narudžbe , pri čemu ćemo vam također vratiti troškove dostave koje ste imali prilikom slanja Neispravnog proizvoda natrag nama.

Povrat novca bit će izvršen na kreditnu/debitnu karticu ili drugi način plaćanja koji ste naveli prilikom početne narudžbe ili kako ste naveli u zahtjevu za povrat novca. Povrat novca bit će obrađen što je prije moguće, ali unutar 8 radnih dana od Neispravan proizvod stiže do nas.

Ne primamo pakete poslane pouzećem ( COD ).

VAŠE PRAVO NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA

Bez navođenja ikakvog razloga, možete iskoristiti svoje zakonsko pravo na odustanak od kupnje i vratiti nam Proizvod u zamjenu za puni povrat novca.

To možete učiniti slanjem e-pošte (ili pisma/faksa) s vašom jasnom i nedvosmislenom namjerom u vezi s odustajanjem od kupnje u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada vam je Proizvod isporučen ili trećoj strani (kako ste naveli i pozivajući se na prijevoznika), pri čemu, ako ste naručili više Proizvoda koji su činili jednu narudžbu, ali su stigli u odvojenim dijelovima, u roku od 14 kalendarskih dana nakon što je isporučen posljednji Proizvod iz te narudžbe.

Dovoljno je da nam pošaljete takvu obavijest o odustajanju prije isteka navedenog roka za odustajanje.

Ako se odlučite za jednostrani odustanak, dužni ste nam bez nepotrebnog odgađanja vratiti odgovarajuće Proizvode, a najkasnije u roku od 30 kalendarskih dana od dana kada ste nas obavijestili da koristite svoje pravo na jednostrani odustanak.

Također imamo zakonsko pravo odbiti vaše pravo na odustanak od kupnje za Proizvode koji su izrađeni prema vašim specifikacijama, ili koji su personalizirani, ili koji se zbog svoje prirode ne mogu vratiti ili su skloni kvarenju ili brzom isteku roka trajanja, ili kada su isporučeni zapečaćeni Proizvodi koji nisu prikladni za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako se nakon isporuke otvore (tj. higijenski zatvoreni proizvodi).

Molimo provjerite da Proizvodima koje želite vratiti ne nedostaju nikakvi dijelovi (npr. moraju se vratiti oba artikla iz para) te da nisu korišteni ni na koji način osim onoga što je razumno potrebno za utvrđivanje njihovih svojstava i želite li ih zadržati.

Ako se ne pridržavate prethodno navedenog i vrijednost Proizvoda koje želite vratiti smanjila se kao posljedica vaše nepotrebne upotrebe, možemo vas smatrati odgovornima za takvo smanjenje vrijednosti smanjenjem iznosa povrata ili, u ekstremnim slučajevima, potpunim odbijanjem vašeg prava na odustajanje od ugovora.

Nadoknadit ćemo vam sve uplate primljene u vezi s Proizvodima od kojih odustajete, uključujući Troškove dostave (osim bilo kakvih dodatnih troškova koji proizlaze iz vašeg odabira dostave osim najjeftinije vrste standardne dostave koju nudimo ) bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana. od dana kada smo obaviješteni o vašoj odluci da iskoristite svoje pravo na odustanak od ugovora. Međutim, možemo odlučiti zadržati povrat novca dok ne primimo Proizvode natrag ili dok ne dostavite dokaz da ste Proizvode poslali natrag .

Također nas možete obavijestiti da želite ostvariti svoje pravo na odustanak od ugovora putem tiskanog obrasca za odustanak koji možete pronaći ovdje i poslati na našu adresu, kao što je navedeno u prethodnom stavku.

Odustajanje od kupnje digitalnog sadržaja (npr. e-knjige itd.)

Kao potrošač u Europskoj uniji, imate pravo odustati od ovog ugovora prilikom kupnje digitalnog sadržaja u roku od 14 dana bez navođenja razloga (osim kada se primjenjuju iznimke navedene u nastavku).

Razdoblje za povlačenje digitalnog sadržaja istječe 14 dana od:

  • Za digitalni sadržaj koji nije isporučen na opipljivom mediju: dan kada ste sklopili ugovor (tj. naručili i platili).
  • Za usluge povezane s digitalnom robom, dan kada ste primili potvrdu ugovora.

Iznimke od prava na odustajanje od kupnje digitalnog sadržaja

Pravo na odustajanje od ugovora ne primjenjuje se nakon što je preuzimanje ili pristup digitalnom sadržaju započelo, pod uvjetom da:

  • Dali ste svoju prethodnu izričitu suglasnost za početak preuzimanja ili pristupa tijekom razdoblja odustajanja.
  • Potvrđujete da pristankom na trenutno pružanje digitalnog sadržaja gubite pravo na odustajanje od ugovora.

Učinak odustajanja od kupnje digitalnog sadržaja

Ako odustanete od kupnje i prihvatimo vaše pravo na odustanak, vratit ćemo vam sve uplate koje smo primili od vas bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka vašeg zahtjeva za odustanak. Povrat novca bit će obrađen istim načinom plaćanja koji ste koristili za izvornu transakciju, osim ako nije drugačije dogovoreno.

Informacije o povratu novca za fizičke proizvode i digitalni sadržaj

Ako želite iskoristiti svoje pravo na odustanak od kupnje i dobiti povrat novca, pogledajte odjeljak VAŠE PRAVO NA ODUSTANAK OD KUPOVINE u Uvjetima prodaje ili nas kontaktirajte na [email protected] .

Prilikom vraćanja Proizvoda u vezi s vašim odustajanjem od ovog ugovora, trebate zatvoriti odgovarajuće Proizvode u obični paket i poslati ih običnom poštom na našu adresu:

PHARMAHEMP proizvodnja i trgovina doo

Koprska ulica 106C

1000 Ljubljana, Slovenija, Europa

Svi povrati novca za odustajanje od narudžbe uključivat će puni iznos koji ste platili za Proizvod , uključujući sve poreze, kao i Troškove dostave (uz izuzetak bilo kakvih dodatnih troškova koji proizlaze iz vašeg odabira dostave osim najjeftinije vrste standardne dostave koju nudimo ) iz primjenjive Potvrde narudžbe , pri čemu vam nećemo vratiti troškove dostave koje ste eventualno imali prilikom vraćanja Proizvoda nama .

Povrat novca bit će izvršen na kreditnu/debitnu karticu ili drugu metodu plaćanja koju ste naveli prilikom prvotne narudžbe ili kako ste naveli u obavijesti o odustajanju ili fizičkom obrascu za odustajanje.

Povrat novca bit će obrađen bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada smo obaviješteni o vašoj odluci da iskoristite svoje pravo na jednostrani odustanak od kupnje.

Međutim, možemo odlučiti zadržati povrat novca dok ne primimo Proizvode natrag ili dok ne dostavite dokaz da ste Proizvode poslali natrag .

Ne primamo pakete poslane pouzećem ( COD ).

DOGAĐAJI IZVAN NAŠE KONTROLE

Događaj izvan naše kontrole znači bilo koji čin ili događaj izvan naše razumne kontrole, uključujući, bez ograničenja, štrajkove, lockoute ili druge industrijske akcije trećih strana, građanske nemire, pobune, invaziju, teroristički napad ili prijetnju terorističkim napadom, rat (proglašen ili ne) ili prijetnju ili pripremu za rat, požar, eksploziju, oluju, poplavu, potres, slijeganje tla, epidemiju, pandemiju ili drugu prirodnu katastrofu ili kvar javnih ili privatnih telekomunikacijskih mreža (uključujući, bez ograničenja, nestanke struje, kvarove mobilne mreže i poremećaje interneta). To bi također uključivalo obustavu naših usluga i/ili Platforma nastala zbog održavanja i nadogradnje naših sustava ili sustava bilo koje strane koja se koristi za pružanje naših usluga i/ili Platforme , prekida rada bilo koje internetske mreže ili u slučaju mobilnih mreža gdje se ne nalazite u području pokrivenosti mobilnom mrežom.

Ako se dogodi događaj izvan naše kontrole koji utječe na izvršenje naših obveza prema ovim Uvjetima prodaje , kontaktirat ćemo vas čim je to razumno moguće kako bismo vas obavijestili, a naše obveze prema ovim Uvjetima prodaje bit će obustavljene, a rok za izvršenje naših obveza bit će produžen za trajanje događaja izvan naše kontrole .

U slučaju da Događaj izvan naše kontrole utječe na našu isporuku Proizvoda vama , dogovorit ćemo s vama novi datum isporuke nakon Događaja izvan naše kontrole. je završen. Ugovor sklopljen na daljinu možete raskinuti ako Ako se dogodi događaj izvan naše kontrole i više ne želite da vam isporučujemo Proizvode , u tom slučaju treba primijeniti postupak za odustajanje od ugovora mutatis mutandis .

OPĆI UVJETI

Pridržavamo sva prava, vlasništvo i udjele u pravima intelektualnog vlasništva naših i naših povezanih društava, uključujući, bez ograničenja, sve patente, zaštitne znakove, uslužne znakove, autorska prava, prava na baze podataka, prava na dizajn, znanje, povjerljive informacije i sva druga slična zaštićena prava u bilo kojoj zemlji.

Kršenje ovih Uvjeta prodaje na materijalan i štetan način može nas natjerati da poduzmemo mjere koje smatramo prikladnima za rješavanje kršenja, uključujući obustavu vašeg pristupa Platformi , zabranu pristupa našoj stranici, blokiranje računala koja koriste vašu IP adresu od pristupa Platformi , kontaktiranje vašeg davatelja internetskih usluga kako biste zatražili da blokiraju vaš pristup našoj Platformi i/ili pokretanje sudskog postupka protiv vas.

Po potrebi ćemo prijaviti svako kršenje ovih Uvjeta prodaje nadležnim tijelima za provedbu zakona te ćemo surađivati ​​s tim tijelima otkrivajući im vaš identitet i/ili vaše osobne podatke.

Svaki od stavaka ovih Uvjeta prodaje djeluje odvojeno. Ako bilo koji sud ili nadležno tijelo odluči da je bilo koji od njih nezakonit ili neprovediv, preostali stavci ostat će na snazi ​​u cijelosti.

Ako ne inzistiramo na ispunjavanju bilo koje od vaših obveza prema ovim Uvjetima prodaje ili ako ne ostvarimo svoja prava protiv vas ili ako to odgodimo, to neće značiti da smo se odrekli svojih prava prema vama i neće značiti da ne morate ispunjavati te obveze.

PHARMAHEMP ne upravlja i nije odgovoran za informacije koje mu daju treće strane, a koje su posjetitelju dostupne putem Platforme .

AUTORSKA PRAVA I INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

Pridruženi softver i sadržaj Platforme , uključujući sve tekstove, grafiku, logotipe, gumbe, slike, audio snimke i računalne programe, isključivo su vlasništvo tvrtke PHARMAHEMP ili njezinih partnera.

Sve baze podataka (uključujući njihov odabir, organizaciju i sastav) kojima se može pristupiti na ovoj Platformi također su zaštićene autorskim pravima.

Svaka neovlaštena reprodukcija, izmjena, distribucija, prijenos, ponovno objavljivanje, prikaz ili izvršavanje softvera ili sadržaja na Platformi strogo je zabranjeno.

DOZVOLJENA UPORABA

Ova Platforma se ne smije koristiti ni u koje druge svrhe osim u sljedeće privatne i nekomercijalne svrhe: (i) pregledavanje Platforme ; (ii) interakcija s gumbima, kontaktnim obrascima i drugim aspektima Platforme radi obavljanja kupnje, (iii) dijeljenje i objavljivanje poveznice na Platformu .

Korištenje automatiziranih sustava ili softvera za izdvajanje podataka s Platforme u komercijalne svrhe („struganje zaslona“) strogo je zabranjeno.

PRITUŽBE I SPOROVI

U vezi sa svim primljenim pritužbama i sporovima (reklamacijama) (npr. putem naše e-pošte), Prodavatelj je uspostavio učinkovit sustav korisničke podrške za rješavanje pritužbi, pri čemu nam se svaka pritužba može poslati putem e-pošte na [email protected] , pri čemu također možete podnijeti žalbu na bilo koju odluku ili radnju koju bismo mogli donijeti u vezi s vašim pravima na istoj adresi ili vašem lokalnom tijelu za zaštitu potrošača.

Potvrdit ćemo primitak vaše pritužbe u roku od pet radnih dana i nastojat ćemo riješiti svaki spor prema obostrano dogovorenim uvjetima.

Ako smatrate da vaša pritužba ili žalba nije adekvatno riješena, možete koristiti i Online rješavanje sporova (ODR) na https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

PHARMAHEMP nije službeno imenovao niti angažirao nikakve posrednike ili pružatelje usluga izvansudskog rješavanja sporova.

Datum objave / Zadnja revizija: Verzija 2.0. od 9. svibnja 2025.

PHARMAHEMP proizvodnja i trgovina doo