Opći uvjeti poslovanja

https://pharma-hemp.com/hr/terms-and-conditions/ verzija 2.1

Sljedeći opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na posjete web-stranici https://pharma-hemp.com/hr/terms-and-conditions/ i kupnju proizvoda na istoj:

Prodavač ili operater internetske trgovine

PHARMAHEMP proizvodnja in trgovina d.o.o.

Cesta v Gorice 8

1000 Ljubljana, Slovenija, Europa

Matični broj društva: 2343428000

Porezni broj: SI 11032413

E-pošta: [email protected]

Telefon: +386 1 6207 822 (Za ovaj poziv naplatit će vam se standardne tarife vašeg operatera. Dostupni smo telefonom radnim danom između 8:00 i 16:00 sati)

(u nastavku: “tvrtka”)

Tvrtka PHARMAHEMP proizvodnja in trgovina d.o.o. upisana je u Trgovački sud Republike Slovenije od 9. studenog 2007. pod brojem upisa 14829300 kao društvo s ograničenom odgovornošću.

Tvrtka je obveznik poreza na dodanu vrijednost (PDV).

Uvodne definicije pojmova

• Internetska trgovina https://pharma-hemp.com/hr/shop/ (u daljnjem tekstu: internetska trgovina): označava internetsku trgovinu dostupnu putem poveznice https://pharma-hemp.com/hr/shop/, zajedno s njezinim povezanim poddoménama te poslužiteljem i drugom infrastrukturom na kojima se asortiman proizvoda internetske trgovine stavlja na raspolaganje kupcu,
• PHARMAHEMP proizvodnja in trgovina d.o.o. (u nastavku: tvrtka): je razvijatelj i pružatelj internetske trgovine i prodavač povezanih proizvoda i usluga navedenih u različitim odjeljcima internetske trgovine.
• Opći uvjeti poslovanja trgovine https://pharma-hemp.com/hr/terms-and-conditions/ (u nastavku: Opći uvjeti): Ovim Općim uvjetima, Društvo uređuje sklapanje ugovora na daljinu s potrošačima putem interneta u vezi s kupnjom robe ili usluga iz asortimana internetske trgovine na , što, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o elektroničkoj trgovini i Zakonom o elektroničkim komunikacijama, kao i drugim zakonima i podzakonskim propisima, predstavlja uslugu informacijskog društva i zahtijeva da Društvo potrošaču dostavi ovdje navedene informacije. Najnovija verzija ovih Općih uvjeta poslovanja trajno je objavljena na sljedećoj poveznici: https://pharma-hemp.com/hr/terms-and-conditions/,
• Ponuda internetske trgovine: obuhvaća ponudu robe, robe s digitalnim elementima, digitalnog sadržaja i usluga koje društvo, bilo samo ili putem svojih partnera, nudi potrošačima putem internetske trgovine za prodaju na daljinu. Asortiman internetske trgovine uvijek se odnosi na asortiman dostupan potrošaču u internetskoj trgovini na datum kupnje, koji obuhvaća glavne značajke robe, sadržaja ili usluga u mjeri primjerenoj mediju podataka te robi, sadržaju ili uslugama;
• digitalni sadržaj: podaci stvoreni ili isporučeni u digitalnom obliku putem internetske trgovine ili njezinih komponenti i koji čine dio ponude internetske trgovine. U slučaju kupnje digitalnog sadržaja, to može uključivati jednokratno preuzimanje ili kontinuiranu isporuku odabranog sadržaja, ovisno o detaljima i definicijama navedenima u ponudi ili opisu određenog digitalnog sadržaja u ponudi internetske trgovine;
• digitalna usluga: označava uslugu koja omogućuje potrošaču stvaranje, obradu ili pohranu podataka u digitalnom obliku ili pristup takvim podacima, ili uslugu koja omogućuje razmjenu podataka u digitalnom obliku ili bilo koji drugi oblik interakcije s takvim podacima koje je potrošač ili drugi korisnici te usluge prenio ili stvorio,
• funkcionalnost: sposobnost robe, digitalnog sadržaja ili digitalne usluge da obavljaju svoje funkcije u skladu sa svojom namjenom,
• interoperabilnost: sposobnost robe, digitalnog sadržaja ili digitalne usluge da funkcioniraju s hardverom ili softverom različitima od onih s kojima se digitalni sadržaj ili digitalne usluge iste vrste obično koriste,
• posjetitelj internetske trgovine (u daljnjem tekstu: korisnik ili posjetitelj): osoba koja je posjetila ili pregledava internetsku trgovinu i njezine podstranice,
• kupnja: sklapanje ugovora na daljinu za kupnju odabranih proizvoda, usluga ili digitalnog sadržaja ili usluga putem online narudžbe po objavljenoj cijeni, s opisima i specifikacijama kako je navedeno u ponudi internetske trgovine i u skladu s uvjetima i odredbama Općih uvjeta poslovanja koji su na snazi u trenutku narudžbe,
• potrošač: u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač je fizička osoba koja stječe ili koristi robu i usluge za svrhe koje nisu u vezi s njezinom profesionalnom ili poslovnom djelatnošću,
• kupac: posjetitelj ili potrošač koji je uspješno dovršio kupnju u internetskoj trgovini. Ako kupac ne ispunjava definiciju potrošača (npr. ako je kupnja u internetskoj trgovini izvršena od strane pravne osobe), društvo nije obvezno takvom kupcu ponuditi jamstva koja se prema Zakonu o zaštiti potrošača i ovim Općim uvjetima poslovanja daju potrošačima. U takvim slučajevima, tvrtka zadržava pravo, nakon što je narudžba zaprimljena, obavijestiti takvog kupca o tome koji se dijelovi ovih Općih uvjeta odnose na ili uređuju njihov odnos; takav kupac tada može odlučiti hoće li nastaviti s narudžbom,
• proizvod / roba: bilo koji pokretni predmet koji nudi internetska trgovina, uključujući količinu, specifikacije, funkcionalnost i druge značajke navedene u relevantnom opisu,
• usluga: kada potrošač kupuje (tj. naručuje) uslugu iz ponude internetske trgovine, društvo se na temelju ovih Općih uvjeta obvezuje pružiti relevantnu uslugu potrošaču (unutar navedenih vremenskih okvira, u navedenoj količini ili u skladu sa specifikacijama, ili u skladu s drugim značajkama navedenim u opisu relevantne usluge u ponudi internetske trgovine), za što potrošač plaća navedenu cijenu,
• ozbiljni prekidi u radu usluge: prekidi koji dovode do prestanka funkcioniranja internetske trgovine i povezanih poddomena ili namjenskog dijela internetske trgovine, zbog čega internetska trgovina postaje nedostupna i time uzrokuje potencijalno produljen prekid dostupnosti ili pristupa digitalnom sadržaju ili uslugama koji se, ovisno o njihovom opisu, mogu korisniku pružati neprekidno ili putem određenog dijela internetske trgovine,
• Zakon o zaštiti potrošača: označava Zakon o zaštiti potrošača (ZVPot-1) (Službeni list Republike Slovenije, br. 130/22) zajedno sa svim naknadnim izmjenama.

Valjanost i primjena ovih Općih uvjeta poslovanja i sklapanje ugovora o kupnji

Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju ponudu i prodaju proizvoda ili usluga potrošačima putem internetske trgovine i trajno su dostupni na https://pharma-hemp.com/hr/terms-and-conditions/.

U slučaju bilo kakve neusklađenosti ili sukoba između odredbi ovih Općih uvjeta i odredbi drugih dokumenata društva, primjenjivat će se odredbe koje su specifičnije za predmet o kojem se radi (osim u onim situacijama u kojima Zakon o zaštiti potrošača može zahtijevati primjenu odredbi koje su povoljnije za potrošača).

Ovi Opći uvjeti stoga čine kupoprodajni ugovor između društva i kupca, koji kupac sklapa s društvom u vezi s odabranim proizvodima ili uslugama u završnoj fazi kupnje u trenutku kupnje, to jest kada kupac klikne na gumb za kupnju proizvoda ili narudžbu, koji je kao takav označen u završnom koraku postupka kupnje (kako je detaljnije opisano u odjeljku “Proces kupnje u internetskoj trgovini i tehnički postupci za sklapanje ugovora“) te time prima potvrdu narudžbe na navedenu adresu e-pošte (ili na adresu e-pošte povezanu s njihovim registriranim korisničkim računom, ako kupnju obavljaju kao registrirani korisnik internetske trgovine).

Molimo kupce da pažljivo pročitaju ovdje navedene odredbe prije obavljanja bilo kakve kupnje u internetskoj trgovini.

Kupac je uvijek obvezan samo najnovijom verzijom ovih Općih uvjeta i odredbi, koja je važeća u trenutku kupnje i uvijek je dostupna na https://pharma-hemp.com/hr/terms-and-conditions/.

Već obavljene kupnje uvijek će se ocjenjivati u skladu s Općim uvjetima i odredbama koji su bili na snazi u trenutku pojedinačne kupnje.

Ukoliko nadležni sud ili drugo nadležno tijelo presudi da je bilo koja odredba ovih Općih uvjeta i odredbi, u kontekstu pojedinačne kupnje na daljinu (tj. ugovornog odnosa s potrošačem koji je kupnjom ušao u ugovorni odnos s društvom kojim se upravlja ovim Općim uvjetima i odredbama), ništavna ili na drugi način neprovediva, preostale odredbe ovih Općih uvjeta i odredbi ostat će na snazi u najvećoj mogućoj mjeri.

Nijedna odredba ovih Općih uvjeta ne stvara odnos zastupanja ili partnerstva između društva i posjetitelja internetske trgovine ili kupca.

Ovi Opći uvjeti ne uređuju zaštitu osobnih podataka niti korištenje kolačića u vezi s internetskom trgovinom, niti pružaju informacije sukladno članku 13. Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR); to područje obuhvaćeno je Općim informacijama o zaštiti osobnih podataka, koje su objavljene na sljedećoj poveznici: https://pharma-hemp.com/hr/pravila-o-privatnosti/

Autorska prava i zaštita intelektualnog vlasništva

Tekst ovih Općih uvjeta poslovanja i drugih pravnih dokumenata internetske trgovine, kao i pripadajući softver i sve baze podataka (uključujući njihov odabir, raspored i sastav) i sav sadržaj, uključujući sav tekst, grafike, logotipe, zaštitne znakove, slike, audio i videozapise, isključivo je vlasništvo tvrtke ili njezinih partnera.

Licencijski uvjeti koji uređuju korištenje digitalnog sadržaja i usluga koje nudi internetska trgovina, bilo da su ih razvili društvo ili treće strane, detaljnije su navedeni u licencijskim uvjetima unutar pojedinog digitalnog sadržaja ili usluge ili putem namjenskih poveznica.

Svako neovlašteno reproduciranje, izmjena, distribucija, prijenos, ponovna objava, prikazivanje ili izvođenje softvera ili sadržaja internetske trgovine strogo je zabranjeno.

Prijenos autorskih prava na recenzije korisnika (autora) i ocjene proizvoda

Podnošenjem recenzije, ocjene ili preporuke korisnik izričito prihvaća uvjete korištenja koji se odnose na njegovu recenziju, ocjenu ili preporuku i ovlašćuje tvrtku da objavi dio ili cjelokupan tekst u svim elektroničkim i ostalim medijima koji se koriste za javnu komunikaciju.

To znači da podnošenjem recenzije, opisa ili ocjene svaki posjetitelj (autor) izričito pristaje besplatno dodijeliti tvrtki ekskluzivno pravo, neograničeno u vremenu i geografskom opsegu, na korištenje podnesenog sadržaja; što posebno uključuje pravo na reprodukciju i elektroničku reprodukciju, pravo javnog prikazivanja/izvođenja, pravo izlaganja, pravo distribucije i marketinga (pod vlastitom ili tuđom robnom markom, putem vlastite ili tuđe prodajne mreže ili putem trećih strana kao preprodavača), pravo na prilagodbu, pravo na izmjenu, pravo na kompilaciju, izlaganje, izmjenu, prevođenje, razvoj, prilagodbu, integraciju i instalaciju, pri čemu se sve navedeno odnosi i na fizičke i na digitalne komunikacijske ili distribucijske kanale (npr. za korištenje na web-stranici, oglašavanje na vlastitoj Facebook stranici Društva itd.).

Tvrtka može, bez posebne suglasnosti autora koji je dostavio mišljenje ili recenziju o proizvodu, ostvarivati navedena prava putem svojih povezanih društava i drugih ugovornih partnera, a autor se slaže da nije potrebna daljnja suglasnost autora za obradu ili daljnju upotrebu mišljenja ili recenzije.

Autor u svakom trenutku zadržava sva moralna prava u vezi s dostavljenim mišljenjem ili recenzijom.

Autor ne može tražiti nikakav oblik financijske ili druge naknade od tvrtke u vezi s dostavljenom recenzijom, osim ako takva naknada nije izričito propisana zakonom.

Tvrtka dopušta svakom registriranom korisniku internetske trgovine da napiše recenziju. Prije objave, tvrtka pregledava sve primljene recenzije i ne objavljuje one koje su uvredljive, neprikladne ili, prema njezinom mišljenju, ne koriste drugim korisnicima i posjetiteljima.

Tvrtka smatra sve komentare, opise ili recenzije uvredljivima i neprikladnima ako:

• sadrže uvredljiv, klevetnički ili diskriminirajući sadržaj, ili sadržaj koji sadrži ili implicira prijetnje ili uznemiravanje pojedinaca, tvrtke ili trećih strana;
• uključuju informacije o drugim web-stranicama ili sadrže poveznice na druge web-stranice;
• nepotrebno otkrivaju osobne podatke trećih strana;
• sadrže računalne viruse, crve ili druge potencijalno štetne poveznice, programe ili datoteke.

Nadalje, slanjem recenzije korisnik jamči da sadržaj ne:

• sadrži lažne, netočne ili obmanjujuće informacije;
• krši autorska prava, žigove ili druge oblike intelektualnog vlasništva društva ili treće strane, niti bilo kakve poslovne tajne ili prava na privatnost trećih strana.

Slanjem recenzije na web-stranici korisnik jamči da je:

• jedini autor i nositelj autorskih prava na predanom sadržaju;
• svjesni i slažete se da će dostavljene informacije biti pohranjene u svrhu objave i bilo kakvih pojašnjenja u vezi s recenzijom, kako je detaljnije navedeno u obavijesti o privatnosti.

Iz tehničkih razloga nije moguće naknadno izmijeniti recenziju. Ako želite ukloniti svoj komentar, rado ćemo udovoljiti vašem zahtjevu po primitku e-pošte poslane na adresu navedenu na početku ovog dokumenta.

Pristup internetskoj trgovini i odgovornost za njezin neometan rad

Za posjet i korištenje internetske trgovine posjetitelji trebaju vlastita komunikacijska sredstva ili uređaj s odgovarajućim hardverom i softverom koji omogućuje prijenos, prikaz i razmjenu podataka i informacija putem interneta.

Posjet i korištenje internetske trgovine besplatni su (osim uobičajenih i predvidivih troškova koje posjetitelj snosi pri korištenju svojih komunikacijskih sredstava, kao što su plaćanje električne energije, internetske veze, mobilnih podatkovnih paketa itd.).

Odgovornost za ispravno funkcioniranje, korištenje i zaštitu vlastitih komunikacijskih sredstava ili uređaja (npr. sigurnost lozinke, sigurnost e-mail računa putem kojeg posjetitelj razmjenjuje ključne poruke s tvrtkom u vezi s kupnjom, instaliranje ažuriranja za preglednik i drugi softver itd.) leži na posjetitelju.

Unatoč stalnim naporima tvrtke da osigura da su pristup internetskoj trgovini i njezino funkcioniranje osigurani na očekivan, siguran, neprekidan i ispravan način, mogu se pojaviti prekidi u obliku smanjene funkcionalnosti ili nemogućnosti pristupa internetskoj trgovini; ti su prekidi izvan kontrole tvrtke i za njih tvrtka ne preuzima nikakvu odgovornost.

Slijedom toga, društvo neće biti odgovorno posjetiteljima za ograničenu ili obustavljenu dostupnost internetske trgovine, niti za posljedice koje proizlaze iz prekida u njezinom radu (osim u slučaju bilo kakve nedostupnosti digitalnog sadržaja ili usluga, kako je izričito definirano u odjeljku “Pristup digitalnom sadržaju ili uslugama i dopušteni te ozbiljni prekidi u pružanju usluga“), na što se posjetitelj slaže posjećivanjem i korištenjem internetske trgovine.

U slučaju prekida u radu internetske trgovine, društvo zadržava pravo otkazati sve narudžbe zaprimljene tijekom razdoblja djelomične ili potpune nedostupnosti internetske trgovine, u kojem slučaju će društvo uvijek obavijestiti sve posjetitelje koji su u to vrijeme valjano poslali svoje narudžbe i dogovoriti se s njima pojedinačno, u najkraćem mogućem roku, o povratu kupoprodajne cijene ili o isporuci proizvoda.

Ograničenje starosti za korištenje internetske trgovine i naručivanje

Tvrtka ne prihvaća narudžbe od osoba mlađih od 15 godina ili od osoba s ograničenom ili oduzetom poslovnom sposobnošću.

U skladu s načelom minimiziranja prikupljanja osobnih podataka, tvrtka ne uvjetuje posjet internetskoj trgovini ili kupnju unosom godine rođenja pojedinog kupca, niti provjerava dob posjetitelja ili kupaca na bilo koji drugi način.

Slijedom toga, posjetom internetske trgovine, pregledavanjem i naručivanjem od tvrtke, korisnik uvijek jamči da je stariji od gore navedenog dobnog ograničenja te da ima punu poslovnu sposobnost ili je dobio odgovarajuću suglasnost roditelja ili skrbnika u vezi s kupnjom koju želi obaviti u internetskoj trgovini.

Ukoliko tvrtka naknadno otkrije da obrađuje osobne podatke osobe koja još nije navršila gore navedenu dobnu granicu, tvrtka zadržava pravo otkazati svaku narudžbu koja još nije ispunjena i izbrisati osobne podatke te osobe.

Pri provođenju svojih oglašivačkih i drugih promotivnih aktivnosti, tvrtka namjerno ne oglašava robu, usluge i/ili digitalni sadržaj iz asortimana internetske trgovine na način koji sadrži elemente koji uzrokuju ili bi mogli uzrokovati fizičku, mentalnu ili drugu štetu djeci, ili elemente koji iskorištavaju ili bi mogli iskoristiti njihovo povjerenje ili nedostatak iskustva.

Jezik internetske trgovine i poslovni jezik

Sadržaj internetske trgovine dostupan je slovenskim potrošačima na slovenskom jeziku, a tvrtka s njima također posluje na tom jeziku.

Tvrtka se pridržava i provodi općeg načela potpunog i jednakog pristupa internetskoj trgovini za svakog potrošača i nastoji jednako postupati sa svim potrošačima, bez obzira na njihovu nacionalnost ili mjesto prebivališta. Bilo kakvi iznimci od navedenog mogu proizaći iz posebnih uvjeta prodaje (npr. u vezi s ograničenjima licence pri kupnji digitalnog sadržaja, objektivnim razlozima vezanim uz dostupnost načina plaćanja itd.) ili u vezi s ograničenim brojem zemalja u koje društvo isporučuje svoju robu (ili u kojima nudi svoje usluge), kako je detaljnije navedeno u relevantnim odredbama ovih Općih uvjeta poslovanja.

Posjetitelj može dobrovoljno pristupiti bilo kojoj drugoj jezičnoj verziji internetske trgovine, pod uvjetom da je takva verzija već valjano objavljena na mreži, tako da u svom pregledniku promijeni završetak poveznice na internetsku trgovinu s ‘. si’ na nastavak druge odabrane jezične verzije internetske trgovine, ili na bilo koji drugi općeprihvaćen i očekivan način (npr. klikom na sliku strane zastave, koja može biti dostupna u relevantnom odjeljku internetske trgovine).

Posjetitelj je slobodan prema vlastitom nahođenju prijeći na bilo koju drugu jezičnu verziju internetske trgovine i obaviti kupnju.

Kupnje obavljene u vezi s ponudom na bilo kojoj drugoj jezičnoj verziji internetske trgovine obično će se ocjenjivati na temelju općih uvjeta poslovanja objavljenih na relevantnoj jezičnoj verziji internetske trgovine, pod uvjetom da je potrošač stanovnik dotične zemlje i da mu je tvrtka aktivno oglašavala svoju robu ili usluge.

Izmjene ovih Općih uvjeta poslovanja

U slučaju promjena u funkcionalnosti internetske trgovine, uvođenja novih zakonskih zahtjeva ili u bilo kojim drugim opravdanim okolnostima, može postati nužno izmijeniti ove Opće uvjete poslovanja.

Ako se ovi Opći uvjeti poslovanja izmijene, tvrtka će o tome obavijestiti posjetitelje ili kupce putem uobičajenih elektroničkih komunikacijskih kanala ili putem obavijesti objavljene na vrijeme u internetskoj trgovini ili na njezinim službenim profilima na društvenim mrežama.

Objavljivanje gore navedenog obavještenja i činjenica da je kupac poslao novu narudžbu nakon izmjene ovih Općih uvjeta i odredbi predstavljaju suglasnost kupca s relevantnom izmjenom ovih Općih uvjeta i odredbi.

Ako se kupac ne slaže s izmjenom ovih Općih uvjeta i odredbi, obvezan je obavijestiti tvrtku o tome najkasnije prilikom sljedeće narudžbe pod izmijenjenim uvjetima, u kojem slučaju tvrtka zadržava pravo odbiti sklapanje posla s takvim kupcem ili odustati od sklopljenog ugovora u roku obavijesti koji je prethodno dogovoren s kupcem.

Međutim, samo će Opći uvjeti i odredbe koji su važeći u trenutku kupnje biti objavljeni na podstranici https://pharma-hemp.com/hr/pravila-o-privatnosti/ internetske trgovine.

Informacije navedene u odjeljku “Preliminarne informacije i informacije koje pruža društvo kao pružatelj usluga informacijskog društva” čine sastavni dio ugovora između društva i kupca u slučaju kupnje i kao takve se mogu naknadno mijenjati (tj. nakon dovršetka kupnje) samo uz izričitu suglasnost i društva i kupca.

Pohrana i pristup tekstu ovih Općih uvjeta poslovanja

Tvrtka se obvezuje trajno pohranjivati ove Opće uvjete poslovanja i njihove prethodne verzije. Svaki kupac može u bilo kojem trenutku zatražiti od tvrtke da mu dostavi Opće uvjete poslovanja koji su bili na snazi u trenutku njegove kupnje, a tvrtka će mu ih besplatno dostaviti na trajnom mediju u razumnom roku.

U gore navedenom slučaju, kupac se može u bilo kojem trenutku obratiti društvu slanjem zahtjeva u tom smislu putem službene e-mail adrese društva, koja je navedena na početku ovih Općih uvjeta poslovanja, ili slanjem pisanog zahtjeva na sljedeću adresu:

PHARMAHEMP proizvodnja in trgovina d.o.o.

Cesta v Gorice 8

1000 Ljubljana, Slovenija, Europa

Priroda objavljenog sadržaja

Sadržaj bloga i druge promotivne objave objavljene na našoj internetskoj trgovini edukativne su prirode i imaju za cilj pomoći pojedincima u razvoju vlastitih vještina; stoga ne predstavljaju niti zamjenjuju medicinski savjet. Objavljeni sadržaj nije namijenjen, niti se smije tumačiti, kao pružanje ili izvođenje medicinskih, sestrinskih ili specijalističkih zdravstvenih usluga, postupaka ili savjeta. Sadržaj nije dijagnostički alat, stručni medicinski savjet u vezi s dijagnozom ili liječenjem, niti zamjena za stručnu medicinsku dijagnozu, mišljenje ili predloženi tijek liječenja kvalificiranog zdravstvenog djelatnika; niti se na njega treba oslanjati u vezi s dijagnozom ili liječenjem.

Registracija korisničkog računa

Kupnja u internetskoj trgovini može se obaviti kao registrirani ili neregistrirani korisnik internetske trgovine.

Posjetitelj može registrirati korisnički račun unosom potrebnih podataka na podstranici za prijavu/registraciju i potvrdom slanja zahtjeva za registraciju korisničkog računa.

Po primitku podataka, tvrtka će kontaktirati posjetitelja putem automatske e-poruke poslane na navedenu adresu e-pošte, a posjetitelj će u toj e-poruci potvrditi uspješno dovršenje registracije. Prilikom registracije korisniku se dodjeljuju korisničko ime i lozinka, koje je točno unio tijekom registracije.

Nakon uspješne registracije, posjetitelj postaje korisnik internetske trgovine. Registracijom korisničkog računa posjetitelj potvrđuje da prihvaća ove Opće uvjete poslovanja internetske trgovine, ili bilo koju verziju koja je na snazi u tom trenutku, a koja će biti objavljena na ovoj podstranici u trenutku naručivanja putem interneta.

Odgovornosti registriranog korisnika

Nakon uspješne registracije korisničkog računa, svaki registrirani korisnik jamči društvu:

• da je društvu prilikom izrade korisničkog računa dostavio točne podatke,
• da će internetsku trgovinu koristiti za zakonite i ispravne poslovne svrhe,
• da pri korištenju internetske trgovine i unosu podataka u njezina polja neće kršiti prava društva ili trećih strana.

Svaki registrirani korisnik mora čuvati lozinku za svoj korisnički račun s dužnom pažnjom i na način koji dosljedno sprječava da korisničko ime i lozinka dospiju u posjed neovlaštenih osoba ili da ih te osobe koriste.

Registrirani korisnik ne smije prenijeti svoju lozinku trećoj strani i ne smije dopustiti trećim stranama da koriste internetsku trgovinu za vlastite poslovne ili privatne svrhe.

Registrirani korisnik snosi isključivu odgovornost za svu štetu ili rizik koji izravno ili neizravno proizlaze iz zlouporabe, gubitka ili protupravnog prisvajanja korisničkog imena ili lozinke, ili bilo kojeg njihovog dijela.

Za svaku zlouporabu, gubitak ili krađu korisničkog imena ili lozinke koja se može pripisati namjernom ili nemarnom postupku registriranog korisnika, a koja rezultira štetom za društvo, ili u slučaju da je takav postupak prouzročio štetu trećoj strani koja stoga može podnijeti tužbu protiv društva, registrirani korisnik će biti odgovoran društvu za štetu u skladu s pravilima građanskog prava.

Proces internetske kupnje (tehnički postupci za sklapanje ugovora)

Posjetitelj obavlja kupnju u internetskoj trgovini slijedeći korake opisane u nastavku putem sredstva komunikacije:

Pristupanjem internetskoj trgovini putem web-preglednika otvorenog na posjetiteljevom vlastitom uređaju, bilo unosom web-adrese na kojoj se internetska trgovina nalazi ili izravnim pristupom odabranoj kategoriji proizvoda.

Pretraživanje i pregledavanje proizvoda u ponudi internetske trgovine, što uključuje klikanje na slike pojedinih proizvoda, pregledavanje opisa, ključnih sastojaka, karakteristika i cijene proizvoda te, gdje je prikazano, provjeru dostupnosti zaliha. Posjetitelj može odrediti količinu proizvoda koji se kupuje klikom na odgovarajuća gumba za povećanje ili smanjenje količine.

Odabrane proizvode možete dodati u košaricu klikom na gumb “Dodaj u košaricu” koji se nalazi pokraj proizvoda.

Nastavite kupovinu pregledavanjem drugih proizvoda u internetskoj trgovini ili pogledajte svoju košaricu klikom na ikonu košarice ili poveznicu “Pogledaj košaricu”, gdje možete vidjeti popis odabranih proizvoda, njihove količine i ukupnu cijenu.

Kliknite na gumb “Završi kupnju”, gdje posjetitelj unosi sve potrebne podatke za narudžbu: kontaktnu e-adresu, ime i prezime te adresu za dostavu (i adresu za naplatu ako je potrebno) te odabire način dostave. Ovdje posjetitelj također može pregledati sve proizvode u košarici, uključujući količine, cijene, troškove dostave i sve popuste, odabrati i unijeti podatke za odabranu metodu plaćanja (npr. podatke o bankovnoj kartici – broj, ime vlasnika kartice, datum isteka, sigurnosni kod) te ima mogućnost unijeti kod za kupon, ako ga ima ili ako internetska trgovina to dopušta u trenutku kupnje. U ovoj fazi posjetitelj također može dodati posebne napomene u vezi s narudžbom (npr. dostava na drugu adresu ili poslovna kupnja).

Potvrdite narudžbu klikom na gumb “Kupi sada”. Podnošenjem narudžbe posjetitelj izričito potvrđuje da se slaže s uvjetima i odredbama internetske trgovine i da želi nastaviti s kupnjom.

Po primitku potvrde narudžbe na navedenu adresu e-pošte, narudžba je uspješno poslana. Ugovor između posjetitelja i tvrtke time je sklopljen, osim ako tvrtka naknadno ne iskoristi svoje pravo otkaza narudžbe.

Ako se korisnik slaže sa svim odredbama ovih Općih uvjeta poslovanja i želi nastaviti s kupnjom, trebao bi kliknuti na gumb “Završi narudžbu”, čime šalje svoju narudžbu;

Klikom na gumb “Završi narudžbu”, narudžba se predaje po primitku potvrde narudžbe na navedenu adresu e-pošte, čime se sklapa ugovor između kupca i tvrtke o kupnji odabranih proizvoda (pod uvjetom da tvrtka ne ostvari svoje pravo na odustajanje od narudžbe, kako je definirano u odjeljku “Odustajanje od ugovora od strane tvrtke”).

Navedeno potvrđenje narudžbe sadrži sažetak cijele narudžbe, uključujući broj narudžbe, status narudžbe, popis naručenih proizvoda, njihove količine i cijene te ukupnu cijenu svih proizvoda koju kupac treba platiti u vezi s kupnjom, što uključuje sve troškove dostave, poreze i sve druge pristojbe;

Prilikom potvrde narudžbe, tvrtka može kupca također obavijestiti e-poštom o procijenjenom roku isporuke. Ako se to razlikuje od datuma objavljenog u internetskoj trgovini u trenutku kupnje kupca, i gdje se ti datumi razlikuju, kupac može, u ovom slučaju (ili u drugim slučajevima kako je navedeno u nastavku), odustati od ugovora (narudžbe) bez ikakvih posljedica, a tvrtka će vratiti izvršenu uplatu (vidi odjeljak “Odustanak od ugovora unutar 14 dana bez navođenja razloga” u ovim Općim uvjetima). Pod uvjetom da je ta značajka dostupna u trenutku kupnje (ovisno o odabranom pružatelju usluge dostave), kupac može primiti i u zasebnoj poruci kod za praćenje svoje narudžbe nakon što je isporučena na njegovu adresu.

Tehnička sredstva koja omogućuju identifikaciju i ispravak pogrešaka prije narudžbe

Prije narudžbe posjetitelj može putem grafičkog sučelja odmah, jednostavno i bez poteškoća učiniti sljedeće:

• pregledati robu, usluge, digitalni sadržaj, digitalne usluge ili robu s digitalnim elementima koje je odabrao i dodao u svoju košaricu;
• pregledati opis robe, usluga, digitalnog sadržaja, digitalnih usluga ili robe s digitalnim elementima, njihovu cijenu i ukupnu cijenu cijele košarice;
• promijeniti odabranu količinu pojedinih proizvoda, usluga, digitalnog sadržaja, digitalnih usluga ili proizvoda koji sadrže digitalne elemente, pri čemu se automatski izračunava nova cijena koja se odnosi na promijenjenu količinu ili nova cijena za cijelu narudžbu (posjetitelj može postići isti rezultat unosom nove količine u odgovarajuće polje za unos na podstranici košarice);
• ukloniti robu, usluge, digitalni sadržaj, digitalne usluge ili robu s digitalnim elementima koje ne žele kupiti (pri čemu posjetitelj može postići isti rezultat unosom smanjene količine u odgovarajuće polje za unos na podstranici košarice), čime se smanjuje ukupan iznos narudžbe.

Prije potvrde narudžbe posjetitelj može putem grafičkog sučelja odmah, jednostavno i bez poteškoća učiniti sljedeće:

• promijeniti odabranu količinu robe, usluga, digitalnog sadržaja, digitalnih usluga ili robe s digitalnim elementima;
• izmijeniti već unesene podatke (npr. o dostavi, obavijestima itd.);
• promijeniti odabranu metodu plaćanja; i
• pregledati i potvrditi pojedinačne promjene u narudžbi;

u svakoj fazi procesa kupnje posjetitelj ima mogućnost vratiti se korak unatrag (npr. klikom na gumb ‘Natrag’ u pregledniku, klikom na novu opciju u padajućem izborniku, klikom na odjeljak gornjeg izbornika ili klikom na logotip tvrtke).

Cijene proizvoda

Sve navedene cijene proizvoda vrijede u trenutku kupnje i ostaju na snazi do donošenja novog cjenika (tj. masovnog uvođenja novih cijena u asortiman internetske trgovine) ili do pojedinačnih ažuriranja cijena ponuđenih proizvoda u internetskoj trgovini.

Asortiman proizvoda vrijedi dok su proizvodi na zalihi ili uvršteni u asortiman internetske trgovine i kao takav ostaje na snazi do rasprodaje zaliha.

Cijene u internetskoj trgovini su maloprodajne cijene proizvoda, koje ne uključuju troškove dostave; ti se troškovi prikazuju i uzimaju u obzir kada posjetitelj odabere način ili odredište dostave pri završetku kupnje; pri odabiru određenog načina dostave, odgovarajući trošak dostave dodaje se konačnoj cijeni kupnje, kako je detaljnije navedeno u odjeljku “Dostava” ovih Općih uvjeta poslovanja.

U slučaju popusta i drugih promocija koje utječu na konačnu cijenu pojedinog proizvoda, one će uvijek biti prikazane na način koji omogućuje korisniku razlikovanje cijene prije i nakon umanjenja, s iznimkom promotivnih ili kodova za popust, koji se uvijek primjenjuju kada se unesu u odgovarajućoj fazi postupka plaćanja.

Jedinična cijena pojedinog proizvoda ne prikazuje se kada je jednaka objavljenoj maloprodajnoj cijeni proizvoda, ili kada to inače ne bi olakšalo usporedbu cijena, ili kada se različiti proizvodi prodaju u istom pakiranju, što sve proizlazi iz same prirode ili namjene proizvoda.

Sve cijene u internetskoj trgovini navedene su u eurima.

Cijene proizvoda uključuju PDV.

Cijene proizvoda ne prilagođavaju se na temelju automatiziranog donošenja odluka.

Načini plaćanja

Kupnja u internetskoj trgovini može se obaviti sljedećim metodama, koje su kupcu dostupne za odabir u završnoj fazi kupnje:

• plaćanje po primitku (unutar Slovenije i Hrvatske);
• bankovni prijenos na tekući račun;
• plaćanje karticom (Maestro/Mastercard/VISA);
• plaćanje putem usluge Flik.

Svi dodatni troškovi povezani s odabranim načinom plaćanja navedeni su u završnoj fazi kupnje.

Po primitku uplate odabranim načinom plaćanja, tvrtka će narudžbu proslijediti svojim partnerima za dostavu u najkraćem mogućem roku, kako je navedeno u odjeljku “Dostava” ovih Općih uvjeta poslovanja.

U slučaju opcije “plaćanje po dostavi” (ako je dostupna), dostavna služba će kontaktirati kupca na navedenu adresu e-pošte (ili, u iznimnim slučajevima, putem navedenog broja telefona) kako bi dogovorili mjesto i vrijeme preuzimanja te će obavijestiti kupca može li se kupovna cijena platiti gotovinom, karticom ili UPN obrascem.

U slučaju da se kupcu ponudi opcija plaćanja prilikom dostave – što će biti jasno naznačeno kupcu i dostupno za odabir u odgovarajućoj fazi postupka kupnje – društvo zadržava pravo, u slučaju nepreuzete pošiljke (ili više nepreuzetih pošiljki koje se odnose na istog kupca), podnijeti kupcu zahtjev za naknadu štete koju je društvo u tom pogledu pretrpjelo, na što ima pravo prema odredbama građanskog prava.

Izdavanje računa

Tvrtka će potrošaču izdati račun za prodanu robu, pružene usluge ili isporučeni digitalni sadržaj, bilo u obliku fizičkog dokumenta priloženog u naručenu pošiljku ili kao PDF dokument, u kojem slučaju će se račun poslati na e-adresu kupca.

Tvrtka izdaje račun besplatno, bez obzira na format i način dostave.

Račun sadrži razračun cijena po stavkama i navodi sve ostale troškove povezane s kupnjom.

Tvrtka omogućuje kupcu provjeru točnosti naplaćenog iznosa u odnosu na dogovorene značajke i količinu kupljene robe, pruženih usluga ili isporučenog digitalnog sadržaja.

Kupac je obvezan provjeriti točnost navedenih podataka prije slanja narudžbe.

Kupac može kontaktirati tvrtku u vezi s ispravkom već izdanog računa putem službene e-mail adrese tvrtke, koja je navedena na početku ovih Općih uvjeta poslovanja.

Tvrtka zadržava pravo da zanemari sve prigovore podnesene naknadno u vezi s točnošću izdanih računa, u mjeri u kojoj pogreške na računu proizlaze iz radnji ili propusta kupca.

Dostava

Tvrtka surađuje s različitim partnerima za dostavu, koje odabire prema vlastitom nahođenju.

Tvrtka i njezini partneri za dostavu isporučuju proizvode unutar Republike Slovenije (a u iznimnim slučajevima, ako je to izričito navedeno u završnoj fazi postupka kupnje u trenutku kupnje, i u druge zemlje).

Pojedinačne opcije dostave i troškovi dostave prikazuju se kupcu i dostupni su za odabir u završnoj fazi kupnje.

U slučaju da se kupcu ponudi opcija dostave koja je brža od standardne opcije dostave koju pruža tvrtka (što će biti naznačeno ili riječima “expresna dostava” ili datumom dostave koji je raniji od onog navedenog za drugu opciju dostave), ako kupac odustane od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga, bit će mu vraćen samo trošak standardne opcije dostave (tj. trošak najjeftinije opcije dostave koju nudi tvrtka), kako je detaljnije navedeno u odjeljku “Odustanak od ugovora u roku od 14 dana bez potrebe za navođenjem razloga” ovih Općih uvjeta poslovanja.

Procijenjeno vrijeme isporuke

Isporuka

Vrijeme isporuke ovisi o lokaciji kupca.

Za isporuke unutar Slovenije, uobičajeno vrijeme isporuke je 1–3 radna dana za artikle na zalihi; za isporuke u zemlje unutar EU-a, to je obično 5 dana; a za isporuke u druge zemlje, do 30 dana.

Ova vremena su približna i mogu varirati ovisno o lokalnim uvjetima isporuke, državnim praznicima ili drugim nepredviđenim okolnostima.

Osobno preuzimanje

Tvrtka nudi osobno preuzimanje samo za kupnje koje obavljaju pravne osobe.

Troškovi dostave

Trošak dostave naveden je za svaki način dostave u odgovarajućoj fazi postupka plaćanja; kada se odabere određeni način dostave, odgovarajući trošak dostave dodaje se konačnoj kupoprodajnoj cijeni. Trošak dostave uvijek je dostupan i u završnoj fazi postupka plaćanja.

Trošak dostave za dostave unutar Republike Slovenije iznosi 4,20 EUR (GLS) ili 3,00 EUR (paketomat), dok za dostave unutar EU (isključujući skandinavske zemlje – Norveška, Švedska, Danska, Finska i Island) iznosi od 5,00 EUR do 15,00 EUR (ovisno o točnoj lokaciji kupca).

Trošak dostave u skandinavske zemlje iznosi 10,00 EUR, dok za dostave u ostale izvozne destinacije iznosi od 25,00 EUR do 30,00 EUR (ovisno o točnoj lokaciji kupca). Za dostave u skandinavske zemlje, kupci imaju pravo na besplatnu dostavu za kupnju u vrijednosti od 200,00 EUR ili više.

Besplatna dostava dostupna je kupcu za kupnju proizvoda u vrijednosti od 60,00 EUR ili više; ovo se odnosi samo na dostave unutar Republike Slovenije i Republike Hrvatske. Besplatna dostava za pošiljke u druge zemlje dostupna je za kupnju proizvoda u vrijednosti od 100,00 EUR ili više.

Popusti, promotivni kodovi, kodovi za popust i vaučeri

• Promotivni kodovi, kodovi za popust i vaučeri (poklon kartice) mogu se iskoristiti tako da kupac unese kod u odgovarajuće polje u relevantnoj fazi procesa kupnje, kako je detaljnije opisano u odjeljku “Proces kupnje u internetskoj trgovini (tehnički postupci za sklapanje ugovora)“.
• Popusti i druge pogodnosti koje utječu na cijenu proizvoda, kao i popusti na proizvode koji su posebno označeni, kako je navedeno u odjeljku “Posebne oznake proizvoda”, ne mogu se kombinirati.
• Promocijski kodovi, kodovi za popust i vaučeri kombiniraju se s popustom na pojedini proizvod; međutim, na svaki proizvod može se primijeniti samo jedan takav kod ili vaučer.
• Promocijski kodovi, kodovi za popust i vaučeri ne mogu se zamijeniti za gotovinu ili bilo koji drugi oblik pogodnosti.

Posebne oznake proizvoda

• Ograničene zalihe: proizvodi s niskim razinama zaliha mogu biti označeni oznakom “Posljednji primjerci” (količina proizvoda prikazana je u opisu proizvoda).
• Najpopularniji: proizvodi koji se posebno brzo prodaju unutar kategorije proizvoda mogu biti označeni oznakom “Najpopularniji“.
• Novi proizvodi: proizvod može biti označen oznakom “Novi” ili “Novi u XYZ” ako prije dodavanja u asortiman internetske trgovine nije bio dostupan za kupnju. Proizvod će zadržati ovu oznaku najmanje 14 dana, a najviše 2 mjeseca.
• Proizvodi koji privlače veliko zanimanje: proizvod može biti označen oznakom “Popularno” ako zabilježimo obujam kupnji koji premašuje uobičajeni obujam kupnji za proizvode ove vrste u našoj internetskoj trgovini.
• Besplatna dostava: oznaka “Besplatna dostava” može se koristiti za označavanje proizvoda za koji nudimo besplatnu dostavu.
• Popusti: Proizvod može biti označen oznakama “Rasprodaja“, “Popust“, “Posebna ponuda!“, “-XYZ %“, “RASPRODAJA” ili precrtanom cijenom ako je njegova cijena značajno smanjena u usporedbi s cijenom koju je imao prije označavanja. Postotak ili iznos popusta navodi se uz proizvod (tj. navedeni postotak ili promotivna cijena s precrtanom redovnom cijenom). Proizvodi su na popustu određen broj dana, jer tvrtka redovito ažurira cijene na temelju trenutnih zaliha i zabilježene potražnje. Kad god se primijeni smanjenje cijene, uvijek se navodi i najniža cijena proizvoda u razdoblju od 30 dana prije smanjenja. U nekim slučajevima proizvodi mogu biti rasprodani i stoga nedostupni za narudžbu jer su se prodavali po promotivnim cijenama; u takvim slučajevima što je prije moguće uklonit ćemo oznaku “Popust” ili “Promocija” s tih proizvoda i zamijeniti je oznakom “Rasprodano“.
• Proizvodi koji se ne isporučuju: proizvod može biti označen kao “Nema na zalihi” ili “Nedostupan” ako trenutno nije na zalihi u našoj internetskoj trgovini i nećemo ga moći nabaviti od dobavljača unutar prvotno predviđenog roka isporuke.

Pravo na odustajanje od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga

Kupac koji ispunjava definiciju potrošača ima pravo, u vezi s kupnjom obavljenom u internetskoj trgovini, obavijestiti društvo u roku od 14 dana da odustaje od ugovora, bez potrebe da navede razlog svoje odluke.

Kupac se može povući iz ugovora i slanjem nedvosmislene izjave društvu kojom se jasno naznačuje da se povlači iz ugovora.

Ostvarenjem prava na povlačenje iz ugovora prestaju obveze društva i kupca u vezi s izvršenjem ili sklapanjem ugovora, ako je kupac dao ponudu za sklapanje ugovora.

Kada nije moguće odustati od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga?

Neovisno o navedenom, sukladno članku 135. Zakona o zaštiti potrošača, odustanak od ugovora nije moguć u slučaju određenih vrsta robe (npr. kupnja robe proizvedene prema točnim specifikacijama potrošača i prilagođene njegovim osobnim potrebama, kupnja robe koja brzo kvari ili ima kratak rok trajanja; isporuku zapečaćenih zvučnih ili video zapisa i računalnih programa, ako je potrošač nakon isporuke otvorio zaštitni pečat; isporuku zapečaćene robe koja nije prikladna za povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako je potrošač nakon isporuke otvorio pečat, itd.).

Kada je još uvijek moguće odustati od ugovora i kako se to radi?

Bez obzira na navedeno, u svim ostalim slučajevima, svaki kupac (pri čemu se ovo odnosi isključivo na fizičke osobe koje ispunjavaju kriterije potrošača) može odustati od ugovora (tj. kupnje) u roku od 14 dana bez potrebe za navođenjem razloga, obavještavanjem društva u tom roku da odustaje od ugovora (kupnje).

Smatra se da je kupac podnio obavijest o odustajanju na vrijeme ako je poslana društvu unutar razdoblja navedenog za odustajanje od ugovora (tj. unutar 14 dana od primitka robe ili naručivanja usluge).

Kupac snosi teret dokaza o ostvarivanju prava na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana.

Po primitku obavijesti o raskidu ugovora, društvo će o tome odmah obavijestiti kupca na trajnom mediju.

Kada počinje teći 14-dnevni rok za jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga?

14-dnevni rok za jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga, kako je gore navedeno, počinje teći od dana kada:

• kupac ili treća osoba, koja nije prijevoznik i koju je kupac odredio, preuzme fizičku posjed nadrobom;
• kupac ili treća osoba, koja nije prijevoznik i koju je kupac odredio, preuzme fizičku posjed nad posljednjim dijelom robe, kada se predmet ugovora sastoji od više dijelova robe koje je kupac naručio u jednoj narudžbi;
• kupac ili treća osoba, druga od prijevoznika, koju je kupac odredio, preuzme fizičku posjedovnu posljednje pošiljke ili predmeta robe, kada se isporuka robe sastoji od više pošiljki ili predmeta;
• kupac ili treća osoba, druga od prijevoznika, koju je kupac odredio, stekne stvarni posjed prvog predmeta robe, kada se isporuka robe obavlja redovito tijekom određenog razdoblja.

Gore navedeno također se primjenjuje na digitalni sadržaj isporučen na materijalnom mediju.

U slučaju ugovora o pružanju usluga ili isporuci digitalnog sadržaja koji nije isporučen na materijalnom mediju, 14-dnevni rok za odustanak počinje teći od dana sklapanja ugovora (tj. od dana kupnje).

Obavještavanje tvrtke o odustajanju putem e-pošte

Kupac može odustati od ugovora slanjem nedvosmislene izjave na e-adresu navedenu na početku ovih Općih uvjeta poslovanja, u kojoj jasno navodi da odustaje od ugovora.

Također se preporučuje da kupac u obavijesti navede:

• koja se roba ili usluge odnose, ili da se pozove na broj narudžbe ili potvrdu narudžbe primljenu na svoju e-adresu u vezi s kupnjom;
• kada je kupac primio robu.

Obavještavanje društva o odustajanju putem obrasca

Potrošač također može dostaviti obavijest o odustajanju društvu koristeći obrazac dostupan ovdje.

Kupac može dostaviti obrazac društvu slanjem na poštansku adresu navedenu na obrascu ili slanjem skenirane verzije obrasca na e-adresu također navedenu na obrascu.

Kupac može koristiti i sljedeći predložak kao obrazac za odustajanje od ugovora tako da ga prepisuje ili kopira na papir i šalje na adresu tvrtke (ili ga kopira u e-poruku i šalje na e-adresu navedenu na početku ovih Općih uvjeta poslovanja), nakon što prvo ispunite polja označena zvjezdicom (*):

PHARMAHEMP proizvodnja in trgovina d.o.o.

Cesta v Gorice 8

1000 Ljubljana, Slovenija, Europa

Ovim vas obavještavam da odustajem od ugovora o kupnji sljedeće robe: * (navestite robu koju ste kupili).

Robu sam naručio/la dana: * i primio/la dana: *

Ime kupca: *

Adresa kupca: *

Potpis kupca: * (samo ako se obrazac podnosi u papirnatom obliku)

Datum: *

Dopušteno ispitivanje i uporaba robe prije odustajanja od ugovora

Kupac mora vratiti robu tvrtki u neoštećenom stanju i u istoj količini, osim ako je roba uništena, oštećena, izgubljena ili je njezina količina smanjena bez krivnje kupca.

Kupac ne smije slobodno koristiti robu dok ugovor nije raskinut. Kupac može pregledati i isprobati robu u mjeri strogo potrebnoj za utvrđivanje njezina stvarnog stanja (npr. tako da pri isprobavanju osigura da su sva originalna dokumentacija i upute, kao i sva ambalaža koja štiti ili prati robu, a koju prosječan, razumno pažljiv potrošač može otvoriti ili rastaviti na način da ambalaža ne bude oštećena, a istovremeno omogućuje isprobavanje robe; da tijekom isprobavanja ne dođe do oštećenja; i da ispitivanjem ne budu oštećene, uprljane ili na drugi način neupotrebljive, itd.).

Kupac je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti robe ako takvo smanjenje proizlazi iz postupanja koje nije strogo nužno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe. Takva odgovornost može iznositi punu standardnu maloprodajnu cijenu robe ili usluge na dan kupnje robe ili dan narudžbe usluge.

Tvrtka može, u vezi sa smanjenom vrijednošću robe, podnijeti kupcu potraživanja na koja ima pravo prema odredbama građanskog prava.

Povrat robe u slučaju odustajanja od ugovora

Ako je kupac već primio robu i odustaje od ugovora, mora vratiti ili predati robu društvu ili osobi ovlaštenoj od strane društva za preuzimanje robe, bez odgađanja ili najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju od ugovora, osim ako društvo ne obavijesti kupca da će samo preuzeti robu.

Ako tvrtka ovlasti osobu za preuzimanje robe ili odluči da će robu sama preuzeti, u tom će slučaju obavijestiti kupca e-poštom o podacima ovlaštene osobe ili se s kupcem dogovoriti o datumu i mjestu preuzimanja nakon što primi kupčeve obavijest o odustajanju. Ako kupac ne primi takvu obavijest od društva, smatra se da kupac sam mora organizirati povrat robe društvu (npr. poštom).

Smatra se da je kupac vratio robu na vrijeme ako ju je poslao društvu prije isteka 14-dnevnog roka za povrat.

Društvo ne prihvaća pakete poslane na njegovu adresu s naplatom po dostavi.

Povrat novca kupcu i troškovi u slučaju odustajanja od ugovora

U slučaju odustajanja od ugovora, društvo će, bez odgađanja ili najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju, vratiti kupcu sve uplate primljene u vezi s kupnjom, pod uvjetom da se složi da su ispunjeni uvjeti za odustajanje od ugovora.

U slučajevima kada se tvrtka ne slaže da je kupčeva odjava od ugovora opravdana, obavijestit će kupca o tome, a kupac ima pravo pokrenuti postupak podnošenja prigovora kako je navedeno u odjeljku “Podnošenje prigovora” ovih Općih uvjeta poslovanja.

Tvrtka će korisniku vratiti primljena plaćanja istim načinom plaćanja kao što ga je korisnik koristio (obično doznakom na korisnikov tekući račun), osim ako se korisnik izričito nije složio s upotrebom drugog načina plaćanja i pod uvjetom da korisniku kao rezultat toga ne nastanu nikakvi troškovi.

Tvrtka zadržava pravo uskratiti povrat primljenih uplata dok ne preuzme vraćenu robu ili dok kupac ne dostavi dokaz (npr. skeniranu potvrdu o predaji pošte) da je roba poslana natrag, osim u slučajevima kada se tvrtka može dogovoriti s kupcem da sama preuzme robu.

U slučaju ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija, kada su robe dostavljene na kućnu adresu kupca u trenutku sklapanja ugovora, Tvrtka će ih preuzeti na vlastiti trošak ako zbog prirode robe nije uobičajeno moguće vratiti takvu robu poštom. Kupac je obvezan obavijestiti Tvrtku o toj okolnosti unutar roka za odustanak.

Ako se kupac odustaje od ugovora nakon što je društvo započelo s pružanjem usluge tijekom razdoblja za odustanak, na izričiti zahtjev i uz suglasnost kupca, a potrošač je bio svjestan da će to rezultirati gubitkom prava na odustanak od ugovora, potrošač će društvu platiti iznos srazmjeran pruženoj usluzi do dana kada je društvo obaviješteno o odustanku od ugovora. Proporcionalni iznos izračunava se na temelju ukupne vrijednosti ugovora. Ako je cijena navedena u ugovoru pretjerana u odnosu na tržišnu cijenu, proporcionalni iznos izračunava se na temelju tržišne vrijednosti.

U vezi s odustajanjem od ugovora, kupac snosi samo troškove povrata robe ili digitalnog sadržaja isporučenog na fizičkom mediju.

Kupac nema pravo na povrat dodatnih troškova nastalih ako je izričito odabrao drugu vrstu dostave (npr. ekspresnu dostavu) koja nije najisplativija standardna dostava koju nudi tvrtka.

Odustajanje od ugovora u roku od 14 dana i bez navođenja razloga u slučaju kupnje digitalnog sadržaja ili usluge

Odustajanje od ugovora u roku od 14 dana i bez navođenja razloga u slučaju kupnje digitalnog sadržaja ili usluga, u skladu s člankom 135. Zakona o zaštiti potrošača koji se odnosi na isporuku digitalnog sadržaja koji nije isporučen na fizičkom mediju, nije moguće ako je izvršenje započelo i, gdje ugovor obvezuje kupca na plaćanje, ako:

• potrošač je prethodno dao svoj izričiti pristanak na početak izvršenja unutar razdoblja za odustajanje,
• potrošač je pristao da će to rezultirati gubitkom prava na odustajanje od ugovora i
• tvrtka je dostavila potvrdu u skladu sa šestim stavkom članka 132. ili drugim stavkom članka 133. Zakona o zaštiti potrošača.

Ako potrošač odustane od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, društvo će potrošaču vratiti sva plaćanja izvršena u skladu s ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Bez obzira na prethodni stavak, društvo, ako ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga predviđa isporuku digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga uz naknadu i na određeno razdoblje, i sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga bila je osigurana neko vrijeme prije odustajanja od ugovora o opskrbi digitalnim sadržajem ili digitalnim uslugama, vratit će potrošaču samo razmjerni dio plaćene kupoprodajne cijene koji odgovara razdoblju tijekom kojeg sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge nije bila osigurana.

U slučaju navedenom u prethodnom stavku, poduzeće će potrošaču također vratiti onaj dio kupovne cijene koji je potrošač platio unaprijed za preostali rok ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga, a koji potrošač ne bi platio da se nije odustalo od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga.

U slučaju odustajanja od ugovora, potrošač ne smije koristiti digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu i ne smije ih učiniti dostupnima trećim stranama.

Povrat novca u slučajevima kada je kupac iskoristio kod za popust, kupon ili sličnu pogodnost i naknadno odustaje od ugovora

U slučaju odustajanja od ugovora i korištenja koda za popust, promotivnog koda ili druge slične cijenske pogodnosti, povrat već uplaćenih iznosa procjenjuje se tako da se vaučer, kod za popust, promotivni kod ili druga slična cijenska pogodnost (npr. vremenski ograničen popust koji potrošač stječe ispunjavanjem unaprijed određenih uvjeta) smatra popustom na konačnu cijenu robe, te se posljedično kupcu vraća samo stvarni plaćeni iznos kupnje.

Ni u kojem slučaju tvrtka, prilikom obrade povrata u vezi s robom, uslugama, digitalnom robom ili digitalnim uslugama, neće kupcu vratiti iznos veći od onoga što je kupac stvarno platio tvrtki.

Kodovi za popust, promotivni kodovi ili druge slične cijenske pogodnosti neće se korisniku vratiti u slučaju odustajanja od ugovora.

Svi poklon-bonovi smatraju se sredstvom plaćanja pri odustajanju od ugovora i uzimaju se u obzir prilikom povrata tako što se korisniku izdaje novi poklon-bon u vrijednosti koja je iskorištena za kupnju od koje je odustao.

Nesukladnost robe i robe s digitalnim elementima

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, tvrtka će kupcu isporučiti robu koja ispunjava subjektivne zahtjeve za sukladnost, objektivne zahtjeve za sukladnost i, gdje je primjenjivo, objektivne zahtjeve za sukladnost robe s digitalnim elementima te je odgovorna za svaku nesukladnost koju je roba imala u trenutku isporuke.

Subjektivni aspekti sukladnosti robe

Potrošač može podnijeti prigovor društvu u vezi s robljem koja ne ispunjava uvjete sukladnosti ako roba ne odgovara ugovoru o prodaji, kako je navedeno u članku 72. Zakona o zaštiti potrošača (npr. ne odgovara opisu iz ugovora o prodaji, nije prikladna za posebnu svrhu za koju je potrošač treba, ne isporučuje se s dodacima i uputama, nije ažurna itd.).

Objektivni aspekti sukladnosti robe

Robu također moraju ispunjavati objektivni kriteriji sukladnosti, kako je navedeno u članku 73. Zakona o zaštiti potrošača (npr. biti prikladna za svrhe za koje se roba iste vrste obično koristi; odgovarati vrsti, kvaliteti, uzorku kako je oglašeno potrošaču, te biti isporučena s dodacima, ambalažom, uputama itd.).

Aspekti sukladnosti robe s digitalnim elementima

Robu s digitalnim elementima također smatra se neusklađenom ako poduzeće ne osigura da je potrošač obaviješten o ažuriranjima, uključujući sigurnosna ažuriranja, koja su nužna za održavanje sukladnosti robe s digitalnim elementima, i da se ta ažuriranja također isporučuju potrošaču unutar razdoblja:

• koju potrošač može razumno očekivati, s obzirom na prirodu i svrhu robe i digitalnih elemenata te uzimajući u obzir okolnosti i prirodu ugovora, kada prodajni ugovor predviđa jednokratnu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, ili
• dvije godine od isporuke robe s digitalnim elementima, kada prodajni ugovor predviđa kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge tijekom određenog razdoblja, ili
• razdoblje tijekom kojeg se, u skladu s ugovorom o prodaji, digitalni sadržaj ili digitalna usluga treba isporučivati, ako ugovor o prodaji predviđa kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u razdoblju duljem od dvije godine.
• Ako potrošač ne instalira, u razumnom roku, ažuriranja isporučena u skladu s prethodnim stavkom, društvo neće biti odgovorno za bilo kakav nedostatak sukladnosti koji proizlazi isključivo iz neinstaliranja relevantnog ažuriranja, pod uvjetom da:
• je društvo obavijestilo potrošača o dostupnosti ažuriranja i posljedicama neinstaliranja istog od strane potrošača, i
• razlog zbog kojeg potrošač nije instalirao ažuriranje ili ga je instalirao pogrešno nije bio zbog neispravnih uputa za instalaciju koje je potrošaču dostavila tvrtka.

Neusklađenost zbog pogrešne instalacije

Kada instalacija čini sastavni dio ugovora o prodaji i provodi je tvrtka ili je ona za nju odgovorna, svaka neusklađenost koja proizlazi iz pogrešne instalacije robe smatrat će se neusklađenošću robe.

Ako potrošač, koji sam mora instalirati robu, zbog neadekvatnih uputa za instalaciju koje je dostavila tvrtka ili, u slučaju robe s digitalnim elementima, tvrtka ili poduzeće koje isporučuje digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, neispravno instalira robu, svaki nedostatak sukladnosti koji proizlazi iz neispravne instalacije robe smatra se nedostatkom sukladnosti robe.

Podnošenje jamstvenih zahtjeva u slučaju neusklađenosti robe i robe s digitalnim elementima

Rok za podnošenje jamstvenog zahtjeva na temelju neusklađenosti robe ili robe s digitalnim elementima

Potrošač može ostvariti svoja prava u vezi s neusklađenom robom ako obavijesti društvo o neusklađenosti u roku od 2 mjeseca od dana kada je neusklađenost otkrivena.

Pravo na podnošenje jamstvenih zahtjeva za neispravnu robu (ili robu s digitalnim elementima) zastareva 2 godine od dana kada je potrošač obavijestio trgovačko društvo o neusklađenosti robe.

Trgovačko društvo odgovara za svaku neusklađenost robe koja postoji u trenutku isporuke i koja se uoči unutar dvije godine od isporuke.

Bez utjecaja na prvi stavak članka 74. Zakona o zaštiti potrošača, prethodni stavak također se primjenjuje na robu s digitalnim elementima.

U slučaju robe s digitalnim elementima gdje prodajni ugovor predviđa kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge na razdoblje duže od dvije godine, društvo je odgovorno za svaki nedostatak sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koji nastane ili postane očit unutar dvije godine od isporuke robe s digitalnim elementima.

U slučaju robe s digitalnim elementima za koju ugovor o prodaji predviđa kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge na razdoblje duže od dvije godine, društvo je odgovorno za svaku neusklađenost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koja nastane ili postane očita tijekom razdoblja u kojem se digitalni sadržaj ili digitalna usluga trebaju isporučivati u skladu s ugovorom o prodaji.

Ako je predmet ugovora o prodaji rabljena roba, društvo je odgovorno kupcu za svaki nedostatak sukladnosti koji se pojavi u dodatnom roku od jedne godine nakon isporuke robe.

Pretpostavlja se da je neusklađenost robe već postojala u trenutku isporuke ako se ona uoči unutar jedne godine od isporuke, osim ako društvo ne dokaže suprotno ili osim ako ta pretpostavka nije u suprotnosti s prirodom robe ili prirodom neusklađenosti.

Obavijest potrošača društvu o podnošenju jamčenskog zahtjeva

Potrošač može obavijestiti društvo o neusklađenosti osobno, u kojem slučaju će društvo izdati potvrdu, ili slanjem obavijesti u trgovinu ili poslovni prostor društva u kojem je roba kupljena, ili obavještavanjem predstavnika društva s kojim je potrošač sklopio kupoprodajni ugovor.

Tvrtka preporučuje da potrošači podnoše obavijesti o neusklađenosti pisanim putem, tj. poštom ili e-poštom, na adresu ili e-adresu navedenu na početku ovih Općih uvjeta poslovanja.

Potrošač mora detaljno opisati navodnu neusklađenost u obavijesti o neusklađenosti.

Preporučuje se da potrošač uz obavijest priloži i račun (npr. kao skeniranu datoteku) koji je izdala tvrtka u vezi s kupnjom dotičnog proizvoda ili drugi dokaz koji dokazuje da je potrošač kupio proizvod od tvrtke (npr. e-poruku koja sadrži potvrdu narudžbe).

Tvrtka nije obvezna procjenjivati niti udovoljavati jamčenskim zahtjevima osoba koje ne dokažu da su sporne neispravne robe, usluge ili digitalni sadržaj kupile u internetskoj trgovini tvrtke.

Također se preporučuje da komunikacija sadrži fotografije, videozapis ili drugi materijal koji ilustrira navodnu neusklađenost.

Po potrebi, tvrtka ili njezini partneri mogu zatražiti od potrošača priliku za pregled neusklađene robe, usluga ili digitalnog sadržaja (npr. tako što će tvrtka, o vlastitom trošku, organizirati slanje ili preuzimanje robe radi pregleda, putem video veze ili bilo kojim drugim odgovarajućim sredstvom).

Ako se tvrtka ne slaže da su robe neispravne (ili ako se ne slaže da potrošač koji je poslao obavijest ima pravo podnijeti jamčeni zahtjev), tvrtka će o tome pisanim putem obavijestiti potrošača u roku od 8 dana od primitka jamčnog zahtjeva potrošača.

Koja jamstvena prava koja proizlaze iz neusklađenosti stoje na raspolaganju kupcu u slučaju neusklađene robe?

U slučaju neusklađene robe, potrošač koji je obavijestio društvo o neusklađenosti ima pravo, pod uvjetima i redoslijedom navedenim u ovom odjeljku, na:

• prvenstveno: zatražiti da društvo besplatno dovede proizvod u skladu s ugovorom,
• naknadno: zatražiti sniženje kupoprodajne cijene srazmjerno neusklađenosti ili odustati od ugovora o kupnji i prodaji te zatražiti povrat uplaćenog iznosa.

Potrošač može zadržati plaćanje preostalog dijela kupoprodajne cijene ili dijela tog preostalog iznosa sve dok društvo ne ispuni svoje obveze iz ovog članka. Potrošač ostvaruje ovo pravo putem izjave kojom obavještava trgovca o svojoj odluci, kako je detaljnije opisano u gornjem odjeljku koji se odnosi na obavješćivanje potrošača trgovca.

U svakom slučaju, potrošač također ima pravo zahtijevati odštetu od trgovca, osobito naknadu troškova materijala, zamjenskih dijelova, rada, rukovanja i prijevoza robe nastalih kao posljedica podnošenja jamstvenog zahtjeva za robu koja ne odgovara ugovorenom.

Potrošač može zahtijevati od trgovca, u razumnom roku od trenutka kada obavijesti trgovca o neusklađenosti – koji ne smije biti duži od 30 dana – da besplatno i bez značajne neugodnosti za potrošača dovede proizvod u skladu s ugovorom, uzimajući u obzir, osobito, prirodu proizvoda i svrhu za koju potrošač proizvod koristi.

Rok iz prethodnog stavka može se produljiti za najmanje vrijeme potrebno za dovršetak popravka ili zamjene, ali ne dulje od 15 dana. Pri određivanju produljenog roka uzimaju se u obzir priroda i složenost robe, priroda i ozbiljnost neusklađenosti te trud potreban za dovršetak popravka ili zamjene. Tvrtka će obavijestiti potrošača o broju dana za koliko se rok produljuje i o razlozima produljenja prije isteka roka navedenog u prethodnom stavku (obično e-poštom poslanoj na adresu s koje je potrošač obavijestio tvrtku o neusklađenosti).

Smatra se da je roba dovedena u sukladnost bez naknade ako poduzeće također snosi nužne troškove nastale dovodom robe u sukladnost, osobito troškove poštarine, prijevoza, rada ili materijala.

Kada potrošač ne može odabrati popravak ili zamjenu neispravne robe?

Kako bi se roba uskladila sa zakonom, potrošač može odabrati između popravka robe i njezine zamjene novom, ispravnom robom, osim ako:

• nije moguće ispuniti odabrani zahtjev iz jamstva, ili
• ispunjenje odabranog zahtjeva za jamstvo predstavljalo bi nerazmjerne troškove za poduzeće u usporedbi s drugim zahtjevom za jamstvo, uzimajući u obzir sve okolnosti (tj. osobito vrijednost koju bi roba imala da nije bila neusklađena, značaj neusklađenosti i mogućnost pružanja drugog zahtjeva za jamstvo potrošaču bez značajnih neugodnosti).

Tvrtka može odbiti zahtjev potrošača za usklađivanje robe ako popravak i zamjena nisu mogući ili ako bi oni predstavljali nerazmjerne troškove za tvrtku, uzimajući u obzir sve okolnosti, uključujući one navedene u prethodnom stavku.

Kada je za dovršenje usklađivanja robe potrebno popraviti ili zamijeniti robu, potrošač mora učiniti robu dostupnom društvu, kako je detaljnije opisano u gornjem odjeljku koji se odnosi na obavijest potrošača društvu. Ako obnova usklađenosti zahtijeva zamjenu robe, društvo će preuzeti zamijenjenu robu na vlastiti trošak.

Ako se roba koja je ugrađena u skladu sa svojom prirodom i namjenom prije nego što je neusklađenost postala očita ukloni radi popravka ili zamjene, obveza popravka ili zamjene robe također uključuje uklanjanje neusklađene robe i ugradnju zamjenske ili popravljene robe ili pokriće troškova takvog uklanjanja i ponovne ugradnje.

Potrošač nije obvezan platiti za uobičajenu uporabu zamijenjene robe tijekom razdoblja prije zamjene.

Sniženje kupoprodajne cijene i odustajanje od ugovora o prodaji u slučaju neispravne robe

Potrošač može zatražiti srazmjerno sniženje kupoprodajne cijene ili odustati od ugovora o prodaji u bilo kojoj od sljedećih okolnosti:

• ako poduzeće nije popravilo ili zamijenilo robu ili, gdje je primjenjivo, nije dovršilo popravak ili nije izvršilo zamjenu robe u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, ili je odbilo zahtjev potrošača za usklađivanje robe u skladu sa šestim stavkom prethodnog članka;
• neusklađenost i dalje postoji unatoč pokušajima tvrtke da uskladi proizvod;
• narava neusklađenosti je toliko ozbiljna da opravdava neposredno srazmjerno smanjenje kupovne cijene ili odustajanje od ugovora o kupnji; ili
• tvrtka je izjavila ili je iz okolnosti očito da neće uskladiti proizvod u razumnom roku ili bez značajne neugodnosti za potrošača.

Bez obzira na prethodni stavak, potrošač može odustati od ugovora o prodaji i zatražiti povrat plaćenog iznosa ako nedostatak sukladnosti postane vidljiv u roku od 30 dana od isporuke robe.

Ako potrošač zatraži srazmjerno sniženje kupoprodajne cijene, sniženje će biti srazmjerno smanjenju vrijednosti primljene robe u usporedbi s vrijednošću koju bi roba imala da je bila u skladu s ugovorom.

Potrošač može odustati od ugovora o kupnji podnošenjem izjave kojom obavještava društvo o svojoj odluci o odustajanju od ugovora, kako je detaljnije navedeno u prethodnom stavku koji se odnosi na obavješćivanje potrošača društva.

Ako se neusklađenost odnosi samo na dio isporučenih dobara, a postoje razlozi za raskid prodajnog ugovora u skladu s prvim ili drugim stavkom ovog članka, potrošač može raskinuti prodajni ugovor u pogledu tih dobara i bilo kojih drugih dobara kupljenih zajedno s neusklađenim dobrima, pod uvjetom da se od potrošača razumno ne može očekivati da zadrži samo ona dobra koja su u skladu.

Ako potrošač odustaje od ugovora o prodaji zbog neusklađenosti, potrošač je dužan vratiti robu društvu na trošak društva.

Potrošač ne može odustati od ugovora o prodaji ako je neusklađenost neznatna.

Društvo snosi teret dokazivanja je li neusklađenost neznatna.

Rok za povrat uplaćenog iznosa ili dijela kupovne cijene

Ako potrošač odustaje od ugovora o prodaji, društvo će bez odgađanja, a najkasnije u roku od 8 dana od primitka robe ili dokaza da je potrošač vratio robu, vratiti potrošaču uplaćeni iznos.

Ako potrošač zatraži srazmjerno sniženje kupoprodajne cijene u skladu s trećim stavkom članka 83. Zakona o zaštiti potrošača, društvo će vratiti dio kupoprodajne cijene u roku od 8 dana od primitka zahtjeva za srazmjerno sniženje kupoprodajne cijene.

Ostvarivanje jamstvenih prava u slučaju neispravne usluge

Odredbe ovog odjeljka primjenjuju se na usluge koje se nude putem interneta, osim ako Zakon o zaštiti potrošača (ili bilo koji drugi zakon ili sporazum između društva i potrošača) ne propisuje drugačije.

U slučaju nedostatka u pruženoj usluzi, potrošač koji je o tome obavijestio društvo može:

• zatražiti besplatno otklanjanje nedostatka u pruženoj usluzi;
• zatražiti ponovno pružanje usluge;
• zahtijevati povrat dijela kupovne cijene srazmjerno nedostacima u pruženoj usluzi; ili
• odustati od ugovora i zahtijevati povrat plaćenog iznosa.

Rokovi propisani za odgovornost poduzeća za neusklađenost robe primjenjuju se mutatis mutandis na pružanje usluga, osim ako poseban zakon ili sporazum između poduzeća i potrošača ne propisuju duži rok.

Ako se ne osporava postojanje nedostatka u pruženoj usluzi, društvo će udovoljiti zahtjevu potrošača navedenom u obavijesti o neusklađenosti usluge što je prije moguće, a najkasnije u roku od 8 dana.

Tvrtka će odgovoriti pisanim putem na zahtjev potrošača najkasnije 8 dana nakon njegova primitka, ako je postojanje nedostatka u pruženoj usluzi osporeno.

Uvjeti i odredbe za kupnju digitalnog sadržaja ili usluga

Ovaj odjeljak Općih uvjeta i odredbi uređuje kupnju, isporuku i pristup digitalnom sadržaju ili uslugama koje nudi internetska trgovina.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, odredbe ovog članka ne primjenjuju se na digitalni sadržaj ili digitalne usluge koje nudi internetska trgovina, a koje su ugrađene u ili povezane s robom koja sadrži digitalne elemente i koje se isporučuju s robom u skladu s ugovorom o prodaji te robe, bez obzira na to je li takav digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučena od strane društva ili treće strane.

U svim takvim slučajevima primjenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača i relevantne odredbe ovih Općih uvjeta poslovanja koje se odnose na sukladnost robe s digitalnim elementima i druge aspekte kupnje ili odgovornosti vezane uz kupnju fizičke robe ili robe s digitalnim elementima.

Zaključivanje ugovora o kupnji digitalnog sadržaja ili usluga

Ako su digitalni sadržaj ili digitalne usluge dostupni kupcu putem internetske trgovine u trenutku kupnje, kupac može izvršiti kupnju u vezi s njima, kako je detaljnije opisano u odjeljku “proces kupnje u internetskoj trgovini i tehnički postupci za sklapanje ugovora“, pri čemu se, u skladu s odredbama ovih Općih uvjeta poslovanja i u opsegu ili u skladu sa specifikacijama navedenima u opisu pojedinačnog kupljenog digitalnog sadržaja ili usluge, sklapa ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge između kupca i društva.

Na temelju ovog ugovora, društvo posljedično isporučuje potrošaču, uz naknadu, relevantan digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, kako je definirano u opisu relevantnog digitalnog sadržaja ili usluge ili kako je detaljnije opisano u nastavku.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, za ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga također se smatra:

• ugovor prema kojem se kupac obvezuje dostaviti društvu osobne podatke, osim ako društvo obrađuje osobne podatke koje je dostavio kupac isključivo u svrhu isporuke digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u skladu s navedenim Zakonom, ili kako bi se društvu omogućilo da ispuni pravne zahtjeve koji se na njega odnose, te društvo te podatke ne obrađuje ni u koju drugu svrhu,
• ugovor prema kojem se digitalni sadržaj ili digitalna usluga izrađuje u skladu sa specifikacijama potrošača,
• i ugovor koji se odnosi na kupnju fizičkih medija koji služe isključivo kao nosači digitalnog sadržaja (npr. kupnja CD-a za instalaciju softvera itd.),
• koji se sklapa prilikom kupnje ili narudžbe putem internetske trgovine ili njezinih namjenskih podstranica (npr. unosom adrese e-pošte u svrhu besplatne dostave digitalnog sadržaja ili usluge), pri čemu se ova vrsta ugovora također uređuje ovim odjeljkom Općih uvjeta i odredbi.

Funkcionalnosti i tehničke mjere zaštite za digitalni sadržaj, usluge ili robu s digitalnim elementima

Specifične značajke i sve tehničke mjere zaštite za digitalni sadržaj, usluge ili robu s digitalnim elementima uvijek su navedene u opisu digitalnog sadržaja, usluge ili robe s digitalnim elementima u ponudi internetske trgovine.

Pri pružanju gore navedenih informacija, Društvo može u opise uključiti poveznice na druge mrežne stranice, video sadržaj ili grafičke prikaze. Tvrtka zadržava pravo da, u slučaju tehničkih ograničenja ili drugih objektivnih razloga, u opise uključi samo one informacije koje se očekuju ili su potrebne za pravilnu upotrebu ili instalaciju, te za informiranje prosječnog potrošača o određenom digitalnom sadržaju, usluzi ili robi s digitalnim elementima.

U slučaju bilo kakve nejasnoće ili nepotpunih informacija, potrošaču se savjetuje da prije narudžbe kontaktira tvrtku na e-mail adresi navedenoj na početku ovog dokumenta.

Isporuka digitalnog sadržaja ili usluga

Nakon uspješne kupnje (i ispunjenja svih drugih uvjeta koji mogu biti navedeni u opisu digitalnog sadržaja ili usluge u vezi s ograničenjem sadržaja na određeni dio internetske trgovine, u mjeri u kojoj je to navedeno u opisu digitalnog sadržaja ili usluge ili drugdje u ovim Općim uvjetima), društvo će, bez nepotrebnog odgađanja:

• ili poslati digitalni sadržaj ili uslugu na korisnikovu adresu e-pošte (ili u određeni odjeljak internetske trgovine, ako je to navedeno u opisu digitalnog sadržaja ili usluge) u formatu navedenom u opisu ponude u internetskoj trgovini; ili osigurati odgovarajuća sredstva za pristup ili preuzimanje digitalnog sadržaja ili usluge (npr. upute i pristupne podatke za preuzimanje digitalnog sadržaja ili usluge ili za pristup sadržaju unutar određenog odjeljka internetske trgovine), tako da bude dostupno potrošaču ili pristupačno putem fizičke ili virtualne platforme koju je potrošač odabrao u tu svrhu,
• ili osigurati da digitalna usluga bude dostupna potrošaču ili dostupna putem fizičke ili virtualne platforme koju je potrošač odabrao u tu svrhu.

Sredstvo pristupa ili isporuke digitalnog sadržaja ili usluge, ili fizička ili virtualna platforma za pristup potrošača digitalnom sadržaju ili usluzi, smatra se onim koje je navedeno u opisu relevantnog digitalnog sadržaja ili usluge (npr. “Dostupno za preuzimanje”, “CD”, “DVD”, “Online preuzimanje” ili ono što bi razuman potrošač očekivao s obzirom na vrstu dotičnog digitalnog sadržaja ili usluge.

Ako je za digitalni sadržaj ili usluge naveden drugačiji način isporuke, to će uvijek biti navedeno u opisu relevantnog digitalnog sadržaja ili usluge u ponudi internetske trgovine ili u ovim Općim uvjetima.

Ako isporuka na gore opisan način nije moguća u trenutku kupnje zbog tehničkih ili drugih objektivnih razloga, tvrtka će nastojati ponoviti isporuku što je prije moguće ili će je izvršiti na drugi prikladan način, o čemu će se dogovoriti s kupcem. Ako je vrijeme isporuke za kupca bitan sastojak ugovora i ako dođe do kašnjenja u isporuci, kupac ima pravo odustati od ugovora u skladu s relevantnim odredbama ovih Općih uvjeta poslovanja koje se odnose na postupak u slučaju neusklađenosti robe, digitalnog sadržaja, usluga ili robe s digitalnim elementima.

Pristup digitalnom sadržaju ili uslugama i dopušteni i ozbiljni prekidi u pružanju usluge

Kada dio ponude internetske trgovine također omogućuje kupnju ili isporuku digitalnog sadržaja ili usluga koje se nakon kupnje stavljaju na raspolaganje potrošaču isključivo putem namjenske sekcije internetske trgovine, korištenje i pristup takvom digitalnom sadržaju ili uslugama može podlijegati plaćanju pretplate ili drugim uvjetima za korištenje i pristup takvom sadržaju za streaming ili pristup određenom dijelu internetske trgovine, što će uvijek biti unaprijed navedeno u opisu takvog digitalnog sadržaja ili usluga ili u ovim Općim uvjetima.

U slučaju ozbiljnog prekida u radu usluge koji utječe na dostupnost pretplaćenog digitalnog sadržaja ili usluga u određenom odjeljku internetske trgovine, ili mogućnosti ozbiljnih prekida u pristupu pretplaćenom digitalnom sadržaju (tj. u radu određenog odjeljka internetske trgovine), društvo će pogođenim korisnicima ponuditi naknadu u obliku povrata kupoplatne cijene ili mjesečne naknade, srazmjerno trajanju ozbiljnog prekida.

U slučaju bilo kakve nejasnoće ili nedostatka informacija u vezi s pristupom digitalnom sadržaju ili uslugama, potrošaču se savjetuje da prije narudžbe kontaktira tvrtku na e-mail adresi navedenoj na početku ovog dokumenta.

Informacije o kompatibilnosti i interoperabilnosti digitalnog sadržaja ili usluga

Kompatibilnost i interoperabilnost digitalnog sadržaja ili usluga ovise o određenom digitalnom sadržaju ili usluzi i kao takve mogu biti navedene u opisu relevantnog digitalnog sadržaja ili usluge.

Ako opis određenog digitalnog sadržaja ili usluge ne uključuje specifične informacije o kompatibilnosti ili interoperabilnosti, smatra se da je digitalni sadržaj ili usluga kompatibilan ili interoperabilan samo s hardverom ili softverom koji se obično koristi s tom vrstom digitalnog sadržaja ili usluge (tj. hardver i softver, kao i sve mrežne veze, za koje prosječan potrošač može očekivati da podržavaju prijenos, čitanje, uporaba i druge očekivane interakcije s digitalnim sadržajem ili uslugom, kao što su CD ili DVD uređaj ili drugi čitač, ili USB priključak, programi ili dodatci za rad s datotekama u Word ili PDF formatu; dodaci ili programi za preuzimanje i reprodukciju video sadržaja za streaming u formatu MP4 ili AVI; video kodeci kao što su H.264, DivX i Xvid; te hardver i softver za reprodukciju audio datoteka u formatu .mp3 ili .wav).

Osim ako u opisu pojedinačne digitalne usluge ili artikla u ponudi internetske trgovine nije drugačije navedeno, digitalni sadržaj i usluge su, načelno, kompatibilni i interoperabilni s operativnim sustavima Microsoft i macOS, kao i s bilo kojim drugim okruženjima koja podržavaju rad programa za pokretanje, otvaranje i čitanje ili reprodukciju relevantne vrste digitalnog sadržaja ili usluge (npr. Android i iOS u slučaju digitalnog sadržaja ili usluga čiji opisi navode da se koriste ili im se pristupa na mobilnim uređajima), pod uvjetom da prilagođene mobilne verzije takvih programa podržavaju relevantni format digitalnog sadržaja ili usluge.

Ako digitalni sadržaj ili usluge imaju posebne zahtjeve u pogledu pokretanja, pristupa ili korištenja, takvi su detalji navedeni u opisu relevantnog digitalnog sadržaja ili usluge u ponudi internetske trgovine u trenutku kupnje ili u relevantnom odjeljku internetske trgovine.

Pri pružanju navedenih informacija, Društvo može u opisima uključiti poveznice na druge mrežne stranice, video sadržaj ili grafičke prikaze. Društvo zadržava pravo da, u slučaju tehničkih ograničenja i drugih objektivnih razloga, u opise uključi samo one informacije koje se očekuju ili su potrebne za pravilnu upotrebu ili instalaciju te za informiranje prosječnog potrošača o određenom digitalnom sadržaju ili usluzi ili robi s digitalnim elementima.

U slučaju bilo kakvih nejasnoća ili nepotpunih informacija, potrošaču se savjetuje da prije narudžbe kontaktira tvrtku na e-adresu navedenu na početku ovog dokumenta.

Neusklađenost digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, tvrtka je dužna kupcu isporučiti usklađeni digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu.

Subjektivni aspekti usklađenosti digitalnog sadržaja

Digitalni sadržaj ili digitalna usluga ne odgovara ugovoru o opskrbi digitalnim sadržajem ili digitalnom uslugom, kako je navedeno u članku 110. Zakona o zaštiti potrošača (npr. ne odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti, te mu nedostaju funkcionalnost, interoperabilnost i druge značajke kako je navedeno u ugovoru o opskrbi digitalnim sadržajem ili digitalnim uslugama, itd.).

Objektivni aspekti sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga

Digitalni sadržaj ili digitalna usluga također nije u sukladnosti ako ne ispunjava svrhe za koje se digitalni sadržaj ili digitalna usluga iste vrste obično koristi, kako je propisano člankom 111. Zakona o zaštiti potrošača (npr. ne isporučuje se zajedno sa svom dodatnom opremom i uputama koje potrošač razumno može očekivati da će ih dobiti, gdje je to primjenjivo, itd.).

Neusklađenost ažuriranja digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga

Ažuriranja digitalnog sadržaja ili digitalne usluge neusklađena su ako društvo ne osigura da je potrošač obaviješten o ažuriranjima, uključujući sigurnosna ažuriranja, koja su nužna za održavanje usklađenosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge s ugovorom o opskrbi digitalnim sadržajem ili digitalnom uslugom. Tvrtka mora osigurati da se ažuriranja navedena u prethodnom stavku isporuče ili učine dostupnima potrošaču unutar razdoblja:

• tijekom kojeg se digitalni sadržaj ili digitalna usluga treba isporučiti u skladu s ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga, ako ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga predviđa kontinuiranu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga tijekom određenog razdoblja, ili
• koju potrošač može razumno očekivati, s obzirom na prirodu i svrhu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge te uzimajući u obzir okolnosti i prirodu ugovora o opskrbi digitalnim sadržajem ili digitalnim uslugama, kada ugovor o opskrbi digitalnim sadržajem ili digitalnim uslugama predviđa jednokratnu opskrbu digitalnim sadržajem ili digitalnim uslugama ili seriju pojedinačnih opskrba digitalnim sadržajem ili digitalnim uslugama.

Neusklađenost zbog neispravne integracije digitalnog sadržaja ili digitalne usluge

Svaki nedostatak usklađenosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koji proizlazi iz neispravne integracije digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u digitalno okruženje potrošača smatra se nedostatkom usklađenosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ako:

• digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu integrirala je tvrtka ili pod odgovornošću tvrtke; ili
• bilo je predviđeno da potrošač integrira digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, a neispravna integracija se dogodila zbog neadekvatnih uputa za integraciju koje je dostavila tvrtka.

Ostvarivanje jamstvenih prava u slučaju neusklađenosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge

U slučaju neusklađenosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, potrošač može, pod uvjetima navedenima u ovom odjeljku:

• zatražiti usklađivanje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge,
• zatražiti srazmjerno sniženje kupoprodajne cijene; ili
• odustati od ugovora o opskrbi digitalnim sadržajem ili digitalnom uslugom.

Potrošač također ima pravo zahtijevati naknadu štete od poduzeća, osobito ako isporučeni digitalni sadržaj ili digitalna usluga prouzroči štetu hardveru ili drugom digitalnom sadržaju ili digitalnim uslugama u vlasništvu potrošača, a šteta nije posljedica postupaka ili propusta potrošača. Potrošač može zahtijevati naknadu štete u skladu s općim pravilima o odgovornosti za štetu.

Potrošač može zadržati plaćanje preostalog dijela kupoprodajne cijene ili dijela tog preostalog dijela kupoprodajne cijene sve dok poduzeće ne ispuni svoje obveze prema Glavi IV. Zakona o zaštiti potrošača – Zahtjevi za jamstvo u slučaju neusklađenosti. Potrošač ostvaruje ovo pravo podnošenjem izjave kojom obavještava trgovačko društvo o svojoj odluci (npr. kao što je predviđeno u odjeljku ovih Općih uvjeta poslovanja koji se odnosi na obavještavanje o postojanju materijalne pogreške na običnoj robi).

Prava potrošača navedena u prvom stavku ovog odjeljka prestaju dva dana nakon datuma na koji je potrošač obavijestio trgovačko društvo o neusklađenosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Usklađivanje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge

Potrošač može zatražiti usklađivanje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, osim ako bi to bilo nemoguće ili bi zahtijevalo nesrazmjerne troškove za trgovačko društvo, uzimajući u obzir sve okolnosti slučaja, uključujući:

• vrijednost koju bi digitalni sadržaj ili digitalna usluga imali da su u skladu, i
• značaj neusklađenosti.

Tvrtka će uskladiti digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu u skladu s prethodnim stavkom u razumnom roku od trenutka kada potrošač obavijesti tvrtku o neusklađenosti, besplatno i bez značajnih neugodnosti za potrošača, uzimajući u obzir prirodu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge i svrhu za koju je potrošač zahtijevao taj digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu.

Sniženje kupovne cijene ili odustajanje od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge

Potrošač može zatražiti srazmjerno smanjenje kupoprodajne cijene u skladu s drugim i trećim stavkom članka 83. Zakona o zaštiti potrošača, kada se digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučuju uz naknadu, ili odustati od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u skladu sa četvrtim stavkom tog članka, u bilo kojem od sljedećih slučajeva:

• nemoguće je ili nerazmjerno dovesti digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu u skladu s prvim stavkom prethodnog članka;
• tvrtka nije dovela digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu u skladu u skladu sa drugim stavkom prethodnog članka;
• digitalni sadržaj ili digitalna usluga ostaje neusklađena unatoč pokušaju tvrtke da dovede digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu u skladu;
• narav neusklađenosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge toliko je ozbiljna da opravdava neposredno i proporcionalno smanjenje cijene ili odustajanje od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge; ili
• tvrtka je izjavila ili je iz okolnosti očito da neće uskladiti digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu u razumnom roku ili bez značajne neugodnosti za potrošača.

Iznos srazmjerne smanjenja kupoprodajne cijene mora biti srazmjeran smanjenju vrijednosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge isporučene potrošaču, u usporedbi s vrijednošću koju bi digitalni sadržaj ili digitalna usluga imali da su bili u skladu.

Ako ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge propisuje da se digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučuje tijekom određenog razdoblja uz naknadu kupoprodajne cijene, kupoprodajna cijena smanjit će se za razdoblje tijekom kojeg digitalni sadržaj ili digitalna usluga nije bila u skladu.

Bez obzira na prvi stavak članka 83. Zakona o zaštiti potrošača, kada se digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučuju uz naknadu, potrošač može odustati od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge samo ako nedostatak usklađenosti nije neznatan. Teret dokaza o tome je li neusklađenost neznatna leži na društvu.

Potrošač ostvaruje pravo na odustajanje od ugovora o opskrbi digitalnim sadržajem ili digitalnom uslugom podnošenjem izjave kojom obavještava društvo o odustajanju od ovog ugovora (npr. kako je predviđeno u odjeljku ovih Općih uvjeta poslovanja koji se odnosi na obavještavanje o materijalnoj pogrešci kod obične robe).

Povrat uplata

Ako se potrošač odustaje od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, društvo će potrošaču vratiti sve uplate izvršene u skladu s ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Neovisno o prethodnom stavku, društvo, ako ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge predviđa isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge uz plaćanje naknade i na određeno razdoblje, i ako je sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge bila osigurana neko vrijeme prije odustajanja od ugovora o opskrbi digitalnim sadržajem ili digitalnom uslugom, tvrtka će potrošaču vratiti samo razmjerni dio plaćene kupoprodajne cijene koji odgovara razdoblju tijekom kojeg sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge nije bila osigurana.

U slučaju navedenom u prethodnom stavku, poduzeće će potrošaču također vratiti onaj dio kupoprodajne cijene koji je potrošač platio unaprijed za preostali dio trajanja ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga, da se potrošač nije odustao od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga.

Rokovi i načini povrata

Ako potrošač ostvari svoje pravo na srazmjerno umanjenje kupoprodajne cijene ili na odustajanje od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u skladu s člankom 120. ili 122. Zakona o zaštiti potrošača, tvrtka će vratiti primljena plaćanja od potrošača bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obaviještena o odluci potrošača da zatraži srazmjerno smanjenje kupoprodajne cijene ili da odustane od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga.

Tvrtka će vratiti primljena plaćanja istim sredstvom plaćanja kao ono koje je potrošač koristio za plaćanje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, osim ako se potrošač izričito ne složi s drugačijim sredstvom plaćanja i ako potrošač kao rezultat toga ne snosi nikakve troškove.

Tvrtka neće naplatiti potrošaču nikakve troškove za povrat primljenih uplata.

Korištenje digitalnog sadržaja i digitalnih usluga

Nakon što se potrošač odustane od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga, tvrtka ne smije koristiti nikakav sadržaj, osim osobnih podataka, koji je potrošač dostavio ili stvorio tijekom korištenja digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga koje je isporučila tvrtka, osim ako je to predviđeno člankom 124. Zakona o zaštiti potrošača.

U slučaju odustajanja potrošača od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, društvo zadržava pravo, neovisno o drugom odlomku članka 124. Zakona o zaštiti potrošača i prethodnom odlomku, spriječiti potrošača u daljnjoj upotrebi digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, osobito onemogućavanjem pristupa digitalnom sadržaju ili digitalnoj usluzi ili deaktiviranjem korisničkog računa potrošača.

Korištenje digitalnog sadržaja ili digitalnih usluga i povrat fizičkog medija

Nakon odustajanja od ugovora o opskrbi digitalnim sadržajem ili digitalnom uslugom, potrošač se suzdržava od korištenja digitalnog sadržaja ili digitalne usluge i ne smije ih učiniti dostupnima trećim stranama, za što može biti građansko-pravno odgovoran društvu.

Ako je digitalni sadržaj dostavljen potrošaču na materijalnom nosaču, potrošač je na zahtjev društva i o trošku društva dužan bez neprimjerenog odgađanja vratiti materijalni nosač društvu.

Društvo je dužno podnijeti zahtjev za povrat fizičkog medija podataka iz prethodnog stavka u roku od 14 dana od dana kada je obaviješteno o odluci potrošača da se odrekne ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Potrošač nije obvezan platiti za korištenje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge za razdoblje prije odustajanja od ugovora o opskrbi digitalnim sadržajem ili digitalnom uslugom tijekom kojeg digitalni sadržaj ili digitalna usluga nije bila u skladu.

Paketni ugovori i odustajanje od paketnih ugovora

Ako kupnja uključuje da tvrtka kupcu, kao dio paketa, osim elemenata koji se odnose na isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, pruža i elemente koji se odnose na pružanje drugih usluga ili dobara (tj. kada je riječ o paketnom ugovoru), odredbe ovog poglavlja primjenjuju se samo na one elemente paketnog ugovora koji se odnose na digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu.

U slučaju da se kupac odrekne određenog elementa paketa ugovora navedenog u prethodnom stavku, kupac se može odreći i ostalih elemenata relevantnog paketa ugovora ako se od njega razumno ne može očekivati da zadrži ostale elemente paketa ugovora. Ako se kupac odrekne prava na odustajanje od ostalih elemenata ugovora u skladu s prethodnim stavkom, neće biti obvezan platiti društvu nikakve troškove povezane s raskidom pretplate, niti bilo koje druge administrativne troškove, ugovorne kazne, iznose koji se odnose na primljene pogodnosti ili bilo koje druge dodatne troškove.

Kupac koji je primio robu pri sklapanju paketa ugovora i koji odustaje od paketa ugovora u skladu s prethodnim stavkom može, pri odustajanju od paketa ugovora prije isteka ugovornog razdoblja, odabrati ili nadoknaditi društvu iznos koji odgovara srazmjernom dijelu ukupne vrijednosti primljene robe i zadržati robu, ili vratiti robu društvu o vlastitom trošku u stanju u kojem je isporučena, u kojem slučaju će društvo vratiti kupovnu cijenu.

Iznos koji odgovara srazmjernom dijelu ukupne vrijednosti primljene robe, kako je navedeno u prethodnom stavku, ne smije premašiti ni vrijednost robe utvrđenu u trenutku sklapanja paketskog ugovora, ni preostali dio mjesečnih uplata za primljenu robu do isteka ugovornog roka, ovisno o tome koji je iznos niži.

Jamstvo za neispravan rad određenih proizvoda

Na temelju jamstva, društvo ili proizvođač (ovisno o tome tko je izdao jamstveni list za dotičnu robu) obvezuje se, kao jamac, da će potrošaču besplatno popraviti ili zamijeniti robu, vrati dio ili cjelokupnu kupovnu cijenu ako roba ne ispunjava specifikacije ili svojstva navedena u jamstvenom listu ili u relevantnom reklamnom materijalu koji je bio dostavljen potrošaču u vrijeme kupnje (tj. sklapanja ugovora) ili prije toga, kako je navedeno u jamstvenom listu.

Ako su uvjeti navedeni u jamstvenom listu za potrošača nepovoljniji od onih navedenih u povezanim reklamnim porukama, jamstvo je obvezujuće prema uvjetima navedenim u povezanim reklamnim porukama, osim ako su povezane reklamne poruke izmijenjene prije kupnje na isti ili usporediv način na koji su izvorno objavljene.

Jamstvo ne isključuje prava potrošača koja proizlaze iz obveznog jamstva sukladnosti robe.

Odredbe ovog odjeljka (i odredbe ili prava navedena u pojedinačnom jamstvenom listu) također se primjenjuju na kupce koji ne ispunjavaju definiciju potrošača.

Izdavanje i teritorijalna valjanost jamstvennog lista

Robu ponuđenu putem internetske trgovine pokriva jamstvo ako je to izričito navedeno u jamstvenom listu ili na računu koji se kupcu isporučuje istovremeno s proizvodom.

Proizvođač (ili tvrtka) pruža potrošaču zakonsko jamstvo, kako je detaljnije definirano u pojedinačnom jamstvenom listu koji prati robu, u pogledu kojeg zakonski ili podzakonski propisi propisuju obvezno davanje jamstva;

Proizvođač (ili tvrtka) može, prema vlastitom nahođenju i za određenu robu, izdati dobrovoljno (komercijalno) jamstvo, kako je detaljnije navedeno u odgovarajućem jamstvenom listu koji može pratiti robu za koju izdavanje jamstva nije obavezno.

Za robu za koju je izdana jamstvenica, društvo će, najkasnije prilikom isporuke robe potrošaču, potrošaču dostaviti jamstvenicu jamca koja sadrži informacije navedene u članku 91. Zakona o zaštiti potrošača.

Izdano jamstvo uvijek vrijedi isključivo na području Republike Slovenije (osim ako u jamstvenici nije drugačije navedeno).

Servisiranje, isporuka rezervnih dijelova, popravak i održavanje robe

Proizvođač jamči, uz uvjet plaćanja, popravak, održavanje robe, rezervne dijelove i dodatke najmanje tri godine nakon isteka jamstvenog roka, bilo samostalno ili putem ugovornog suradnika s kojim je sklopljen ugovor o servisiranju robe.

Za robu za koju je davanje jamstva obavezno, tvrtka obavještava kupce da, osim ako nije drugačije navedeno u jamstvenom listu (npr. ako popis ovlaštenih servisnih centara ne uključuje pružatelje usluga koji pokrivaju područje Republike Slovenije ili pružatelje usluga koji nude popravak, održavanje robe, rezervne dijelove i dodatnu opremu), upite ili reklamacije trebaju uputiti tvrtki putem adrese e-pošte za komunikaciju s potrošačima, koja je navedena na početku ovih Općih uvjeta poslovanja.

Prava potrošača iz jamstva

Ako roba koja podliježe zakonskom jamstvu ne ispunjava specifikacije ili joj nedostaju značajke navedene u jamstvennom listu ili promotivnom materijalu, potrošač može prvo zatražiti otklanjanje nedostataka. Ako se nedostaci ne otklone u roku od ukupno 30 dana od dana kada je proizvođač ili ovlašteni servis primio zahtjev potrošača za otklanjanje nedostataka, proizvođač mora besplatno zamijeniti robu identičnom, novom i besprijekornom robom.

Rok iz prethodnog stavka može se produljiti za najmanje vrijeme potrebno za dovršetak popravka ili zamjene, ali najviše za 15 dana. Prilikom određivanja produljenog roka uzimaju se u obzir priroda i složenost robe, priroda i ozbiljnost neusklađenosti te trud potreban za dovršetak popravka ili zamjene. Proizvođač mora obavijestiti potrošača o broju dana za koliko se rok produljuje i o razlozima takvog produljenja prije isteka roka navedenog u prethodnom stavku.

Ako proizvođač ne popravi robu ili je ne zamijeni novom unutar roka navedenog u prvom stavku ovog članka i prethodnom stavku, potrošač može od proizvođača zahtijevati puni povrat kupoprodajne cijene ili zatražiti srazmjerno sniženje kupoprodajne cijene.

Ako potrošač zatraži srazmjerno sniženje kupoprodajne cijene, sniženje će biti srazmjerno sniženju vrijednosti robe koju je potrošač primio u usporedbi s vrijednošću koju bi roba imala da je bila u skladu s ugovorom.

Neovisno o prvom, drugom i trećem odstavku ovog članka, potrošač može zatražiti povrat iznosa koji je platio od proizvođača ako neusklađenost postane očita u roku od 30 dana od isporuke robe.

Za robu koja je zamijenjena ili za koju je bitan dio zamijenjen novim, proizvođač izdaje novu jamstvenu iskaznicu.

Proizvođač ili ovlašteni servis mogu potrošaču omogućiti besplatno korištenje slične robe tijekom popravka robe koja podliježe zakonskom jamstvu.

Ako proizvođač ne osigura potrošaču zamjensku robu za privremenu upotrebu, potrošač ima pravo na naknadu štete pretrpljene zbog nemogućnosti korištenja robe od trenutka kada je zatražio popravak ili zamjenu do trenutka kada je to izvršeno.

Troškove materijala, zamjenskih dijelova, rada, preuzimanja i prijevoza robe nastale otklanjanjem nedostataka ili zamjenom robe novom snosi proizvođač.

Postupak za ostvarivanje prava iz jamstva

U jamstvenom roku i u skladu s uvjetima jamstva, kupac mora podnijeti pisani zahtjev jamitelju ili ovlaštenom servisu za otklanjanje nedostataka te mora dostaviti proizvod, jamstvenu i servisnu karticu te presliku računa.

Kupcu se neće naplaćivati nikakvi troškovi u vezi s otklanjanjem nedostataka ili zamjenom proizvoda.

Kako bi se osigurala brža i učinkovitija obrada jamčnog zahtjeva, kupac može poslati proizvod izravno najbližem ovlaštenom servisnom centru; alternativno, mogu poslati pisanu zahtjev s detaljnim opisom kvara, zajedno s robom, društvu, bilo elektroničkim putem na e-mail adresu društva za komunikaciju s potrošačima, koja je navedena na početku ovih Općih uvjeta poslovanja, ili redovnom poštom, poslanoj na službenu adresu društva, koja je također navedena na početku ovih Općih uvjeta poslovanja.

Ako tvrtka utvrdi da je kvar na proizvodu uzrokovan nepravilnim rukovanjem kupca te se stoga zahtjev za jamstvo odbije kao neosnovan, tvrtka će vratiti proizvod na trošak kupca, uz pisani obavijest.

Prava potrošača, koja se mogu ostvariti na temelju jamstvenog lista, prestaju dvije godine od dana kada su prvi put ostvarena.

Upiti o tome koji su proizvodi pokriveni jamstvom i kako kupac može ostvariti svoja jamstvena prava mogu se uputiti društvu putem adrese e-pošte za komunikaciju s potrošačima, koja je navedena na početku ovih Općih uvjeta poslovanja.

Postupanje s pritužbama

Društvo je uspostavilo sustav za postupanje s pritužbama koje se odnose na proizvode ili usluge i digitalni sadržaj ili usluge ponuđene putem internetske trgovine, kao i na kupnje obavljene putem internetske trgovine. U slučaju pritužbe, posjetitelj ili kupac može se obratiti Društvu putem adrese e-pošte navedene na početku ovih Općih uvjeta poslovanja.

Društvo će, u razumnom roku, obavijestiti podnositelja pritužbe e-poštom da je zaprimilo njegovu pritužbu i, u roku od 15 radnih dana, priopćiti svoju odluku o pritužbi na isti način. Time je završen postupak rješavanja pritužbe kod društva.

Tvrtka će se truditi u najboljoj mjeri svojih mogućnosti riješiti sve sporove mirnim putem. Ako se spor ne može riješiti mirnim putem, nadležan sud za rješavanje svih sporova između tvrtke i korisnika ili kupca je sud na mjestu gdje tvrtka ima sjedište (ili u najbližem mjestu gdje postoji nadležan sud).

Ovi Opći uvjeti i svi sporovi između društva i posjetitelja ili korisnika uređuju se i tumače u skladu sa slovenskim materijalnim i procesnim pravom.

Za sve odnose i za prava i obveze koje nisu uređene ovim Općim uvjetima, primjenjive odredbe Zakona o obveznim odnosima, Zakona o elektroničkoj trgovini, Zakona o zaštiti osobnih podataka i Zakona o zaštiti potrošača primjenjivat će se mutatis mutandis.

Izvanparnično rješavanje potrošačkih sporova

U skladu s propisima, društvo ne priznaje nijednog pružatelja usluga izvanparničnog rješavanja potrošačkih sporova kao ovlaštenog za rješavanje potrošačkog spora koji bi kupac mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvanparničnom rješavanju potrošačkih sporova u vezi s proizvodima kupljenim putem internetske trgovine.

Dopuštena upotreba internetske trgovine

Internetska trgovina ne smije se koristiti u bilo koju svrhu osim za sljedeće privatne i nekomercijalne svrhe: (i) pregledavanje internetske trgovine te proizvoda i sadržaja u njoj; (ii) interakcija s gumbima, kontaktnim obrascima i drugim značajkama internetske trgovine radi obavljanja kupnje; (iii) dijeljenje i objavljivanje poveznice na internetsku trgovinu, (iv) korištenje bilo kojih određenih dijelova internetske trgovine, pod uvjetom da posjetitelj ispunjava propisane uvjete (npr. registraciju korisničkog računa), (v) sve druge svrhe koje su logički povezane s radom internetske trgovine ili društva i predstavljaju standardno, sigurno i očekivano korištenje.

Tvrtka zadržava pravo uskratiti pristup internetskoj trgovini posjetitelju, bivšem kupcu ili registriranom korisniku ako postoje ozbiljni i valjani razlozi za to, koji se odnose na sumnju u zlouporabu, prijevaru ili počinjenje kaznenog djela, ili prijetnju ozbiljne štete tvrtki ili njezinim partnerima, te pokrenuti postupak protiv takvih osoba u skladu s građanskim pravom.

Korištenje automatiziranih sustava ili softvera za izdvajanje podataka iz internetske trgovine u komercijalne svrhe (‘screen scraping’) strogo je zabranjeno.

Preliminarne informacije i informacije koje pruža društvo kao pružatelj usluga informacijskog društva

Društvo osigurava jednostavan, izravan i pregledan pristup svojim podacima (tj. podacima o društvu i njegovu sjedištu, važećoj adresi e-pošte za brzu i učinkovitu komunikaciju, i njezin broj upisa u sudski registar ili porezni broj, podatke o njezinom upisu u odgovarajući registar, s navođenjem registra i broja upisa, te o tome je li obveznik poreza na dodanu vrijednost) na dnu (tj. u podnožju) internetske trgovine ili na početku ovih Općih uvjeta poslovanja. Društvo nije objavilo naziv nadležnog državnog tijela, komore ili drugog nadzornog tijela, naziv strukovne komore ili udruge, stručni naziv i državu u kojoj je dodijeljen, niti je navela reference na primjenjiva profesionalna pravila te države i načine pristupa njima, budući da, na datum stupanja na snagu ili posljednje izmjene ovih Općih uvjeta poslovanja za , njezine aktivnosti ne zahtijevaju posebnu licencu, niti obavlja profesiju ili djelatnosti za koje su propisani posebni uvjeti ili obvezno članstvo u komori ili sličnom udruženju.

Stupanje na snagu ovih Općih uvjeta poslovanja

Ovi Opći uvjeti poslovanja čine verziju 2.1 i stupaju na snagu te se primjenjuju od 5. studenog 2026.

PHARMAHEMP proizvodnja in trgovina d.o.o.