Pogoji prodaje

https://pharma-hemp.com/

Pri nakupu izdelkov v spletni trgovini https://pharma-hemp.com/ (v nadaljevanju: »Platforma«) kot potrošnik iz Evropske unije (v nadaljevanju: »EU«) veljajo ti pogodbeni pogoji na daljavo (v nadaljevanju: »Pogoji prodaje« ali »Pogoji«), pri čemer se za prodajalca blaga na Platformi in njenega ponudnika šteje naslednji pravni subjekt:

PHARMAHEMP proizvodnja in trgovina d.o.o.
Koprska ulica 106C
1000 Ljubljana, Slovenija, Evropa
Matična številka: 2343428000
Davčna številka (ID za DDV): SI 11032413
email: [email protected]
(v nadaljevanju: »PHARMAHEMP«, »Prodajalec«, »mi«, »nas« ali »naš«)

Potrošniki iz Združenega kraljestva naj upoštevajo, da je Združeno kraljestvo prenehalo biti članica EU po svojem izstopu iz EU 31. januarja 2020. Ker ti Pogoji prodaje zagotavljajo potrošniške pravice državljanom EU, kot so določene v zakonodaji EU in zakonodaji držav članic, določena zakonodaja o varstvu potrošnikov morda ne velja več za potrošnike s sedežem v Združenem kraljestvu. Dostave v Združeno kraljestvo so lahko tudi predmet dodatnih uvoznih dajatev in davka na dodano vrednost (DDV), ki jih ob času nastanka tega dokumenta ni mogoče predvideti. Potrošniki s sedežem v Združenem kraljestvu zato prosimo, da pred oddajo naročila na Platformi preverijo informacije pri svojih nacionalnih agencijah za varstvo potrošnikov in nas kontaktirajo preko https://pharma-hemp.com/, če imajo vprašanja glede svojih pravic ali morebitnih nepredvidenih stroškov v zvezi s temi Pogoji prodaje.

Prosimo, da te Pogoje prodaje pozorno preberete pred naročilom izdelkov na Platformi in preverite, ali so podatki o vašem naročilu popolni in točni, preden ga oddate.
Morebitne napake ali težave nam lahko sporočite na naslov [email protected].
Uporaba Platforme je prav tako urejena z našo Politiko zasebnosti (https://pharma-hemp.com/terms-and-conditions/), ki je s to omembo vključena v ta dokument.

NAČINI KOMUNIKACIJE NA DALJAVO
Za kakršnokoli vprašanje v zvezi z nakupom ali za kakršen koli drug razlog, vključno s pritožbo, nas lahko kontaktirate na [email protected].
Če vas moramo kontaktirati ali vam poslati obvestilo v pisni obliki, bomo to storili po elektronski pošti ali po pošti na naslov, ki nam ga posredujete ob naročilu.

UPRAVIČENOST, DOSTOP IN POSODOBITEV TEH POGOJEV PRODAJE
Ti Pogoji prodaje so vam dostopni na naslednji povezavi: https://pharma-hemp.com/terms-and-conditions/.
Pred oddajo naročila in plačilom boste pozvani, da se strinjate s temi Pogoji prodaje.
Ti Pogoji prodaje predstavljajo pravno zavezujoč dogovor med vami in PHARMAHEMP, ki ga sklenete z oddajo naročila in plačilom za izdelek ali digitalno vsebino, ki se prodaja na Platformi (v nadaljevanju: »Izdelek«).
Če teh Pogojev prodaje ne sprejmete, izdelkov na naši Platformi ne boste mogli naročiti niti plačati.
Pravico imamo, da te Pogoje prodaje kadar koli spremenimo z ustrezno spremembo te strani. Prosimo, da občasno preverite to stran zaradi morebitnih sprememb, saj bodo za vsak posamezni nakup zavezujoči Pogoji prodaje, ki so bili objavljeni na Platformi ob času vašega naročila.

V primeru kakršnekoli razlike ali neskladja med temi Pogoji prodaje in drugimi informacijami, ki jih lahko najdete na Platformi (vključno, a ne omejeno na informacije na naši uradni podporni strani), bodo prevladovali pogoji in določila, navedeni v teh Pogojih prodaje.
Prav tako si pridržujemo pravico, da občasno posodobimo druge dele Platforme ter spremenimo vsebino po lastni presoji. Prav tako si pridržujemo pravico, da omejimo dostop do delov ali celotne Platforme.

PRIDOBITEV KOPIJE NA TRAJNEM NOSILCU
Lahko nas zaprosite, da vam dostavimo kopijo teh Pogodbenih pogojev prodaje ali pogojev, ki so veljali v času vašega nakupa izdelka na Platformi, na trajnem nosilcu. Zahteve pošljite na [email protected].

Registracija uporabniškega računa
Nakupi v spletni trgovini so mogoči kot registrirani ali neregistrirani uporabnik.
Obiskovalec se lahko registrira z vnosom zahtevanih podatkov na podstrani za prijavo/registracijo in potrditvijo prijave.
Po prejemu podatkov vas podjetje kontaktira preko avtomatskega elektronskega sporočila, poslano na navedeni e-naslov, s katerim potrdite uspešno registracijo. Po registraciji prejmete uporabniško ime in geslo, ki ste jih ob registraciji veljavno vnesli.
Z uspešno registracijo postanete uporabnik spletne trgovine. S registracijo potrjujete, da sprejemate te Splošne pogoje spletne trgovine, kot tudi vse posodobljene verzije, ki so objavljene na tej podstrani ob oddaji naročila.

Odgovornost registriranega uporabnika
Z registracijo uporabniškega računa vsak registrirani uporabnik jamči podjetju, da:

  • je ob ustvarjanju računa posredoval resnične podatke,

  • bo spletno trgovino uporabljal za zakonite in poštene transakcije,

  • ne bo kršil pravic podjetja ali tretjih oseb pri uporabi trgovine ali vnosu podatkov.

Vsak registrirani uporabnik mora varovati svoje geslo z vso skrbnostjo, da uporabniško ime in geslo ne pride v roke ali uporabo nepooblaščenim osebam.
Gesla ne sme prenesti na tretje osebe in ne sme dovoliti, da tretje osebe uporabljajo spletno trgovino v svoj poslovni ali zasebni namen.
Registrirani uporabnik nosi vse škode in tveganja, neposredno ali posredno povezana z zlorabo, izgubo ali krajo svojega uporabniškega imena ali gesla.
Za vsako zlorabo, izgubo ali krajo, ki je posledica namernega ali malomarnega ravnanja registriranega uporabnika in povzroči škodo podjetju ali tretji osebi, ki bi lahko uveljavila zahtevek proti podjetju, odgovarja registrirani uporabnik po pravilih obligacijskega prava.

Prenos avtorskih pravic na podane ocene in mnenja uporabnikov (avtorjev mnenj)
Z oddajo ocene, mnenja ali priporočila uporabnik izrecno soglaša s pogoji uporabe njihove vsebine in podjetju dovoljuje objavo dela ali celotnega besedila na vseh elektronskih in drugih medijih za komunikacijo z javnostjo.
To pomeni, da vsak obiskovalec (avtor) z oddajo ocene ali mnenja podjetju izrecno podeli brezplačno, izključno in neomejeno pravico uporabe vsebine v času in prostoru. To vključuje pravice do reproduciranja, javnega prikazovanja, distribucije, prilagajanja, urejanja, prevajanja, razvoja, integracije in namestitve vsebine, tako v fizičnih kot digitalnih kanalih (npr. na spletni strani, v oglasih na Facebook strani podjetja itd.).
Podjetje lahko te pravice uveljavlja brez dodatnega soglasja avtorja preko povezanih podjetij in pogodbenih partnerjev. Avtor ohranja vse moralne pravice do podane ocene ali mnenja.
Avtor ne more zahtevati nobenega plačila ali drugega nadomestila za oddano oceno, razen če je to izrecno določeno z zakonom.
Podjetje dovoljuje objavo ocene vsem registriranim uporabnikom. Pred objavo pregleda vso vsebino in ne objavi vsebine, ki je žaljiva, neprimerna ali po lastni presoji ne koristi drugim uporabnikom.

Pod žaljivo in neprimerno vsebino spadajo komentarji, ki:

  • vsebujejo žaljive, obtožujoče ali diskriminatorne vsebine ali grožnje/ nadlegovanje posameznikov, podjetij ali tretjih oseb;

  • vsebujejo informacije ali povezave na druge spletne strani;

  • nepotrebno razkrivajo osebne podatke tretjih oseb;

  • vsebujejo viruse ali škodljive programe.

Poleg tega uporabnik jamči, da vsebina ne vsebuje:

  • lažnih, netočnih ali zavajajočih informacij;

  • kršitev avtorskih pravic, znamk, poslovnih skrivnosti ali zasebnosti podjetja ali tretjih oseb.

Z oddajo ocene uporabnik jamči, da je izključno avtor in imetnik avtorskih pravic do vsebine ter da je seznanjen s tem, da bodo podatki shranjeni za namene objave in morebitnih pojasnil, kot je določeno v politiki zasebnosti.
Tehnično ni mogoče spremeniti ocene po oddaji. Če želite komentar odstraniti, nas kontaktirajte na naslov, naveden na začetku tega dokumenta.

Popusti, promocijske kode, kode za popust in boni
Promocijske kode, kode za popust in boni (darilne kartice) lahko unovčite z vnosom kode v ustrezno polje v postopku nakupa, kot je podrobneje opisano v razdelku »Oddaja in urejanje naročil na Platformi«.
Popusti in druge ugodnosti, ki vplivajo na ceno izdelka, ter popusti na posebej označene izdelke, kot je navedeno v razdelku »Posebne oznake izdelkov«, se ne seštevajo.
Promocijske kode, kode za popust in boni se lahko kombinirajo s specifičnim popustom na izdelek, vendar je za vsak izdelek možno uporabiti le eno kodo ali bon.
Promocijskih kod, kod za popust in bonov ni mogoče zamenjati za denar ali katerokoli drugo obliko ugodnosti.

Posebne oznake izdelkov
Novi izdelki: Izdelek je lahko označen kot „Nov“ če pred njegovo uvrstitvijo v spletno trgovino ni bil na voljo za nakup. Takšna oznaka ostane na izdelku najmanj 14 dni in največ 2 meseca.
Izdelki z visoko povpraševanjem: Izdelek je lahko označen kot „Vroč“ ali „Najboljši prodajalec“, če število nakupov presega običajno količino za podobne izdelke v naši spletni trgovini.
Popusti: Izdelek je lahko označen z „Razprodaja“, „Popust“, „Akcija“, „-XYZ%“ ali z odčrtano ceno, če je bila cena bistveno znižana v primerjavi s prejšnjo ceno. Procent popusta ali znesek je naveden poleg izdelka (tj. naveden odstotek ali odčrtana promocijska cena poleg redne cene). Izdelki so lahko znižani za poljubno število dni, saj se cene redno posodabljajo glede na zalogo in povpraševanje. V primeru popusta bo navedena tudi najnižja cena v 30 dneh pred znižanjem. V nekaterih primerih lahko zaradi velikega povpraševanja izdelki s popustom hitro zmanjkajo, v tem primeru bo oznaka „Popust“ ali „Akcija“ čim prej odstranjena in nadomeščena z oznako „Trenutno ni na zalogi.“
Izdelki, ki niso na zalogi: Izdelek je lahko označen kot „Trenutno ni na zalogi“ ali „Trenutno ni na voljo“, če ni na zalogi v spletni trgovini in ga ni mogoče dobaviti od dobavitelja v običajnem roku dobave.

ODDAJA IN POPRAVKI NAROČIL NA PLATFORMI

Pogoj za oddajo naročila
Za oddajo naročila na Platformi jamčite in izjavite PHARMAHEMP, da ste:

  • fizična oseba, ki deluje v namene, ki niso povezani z njeno dejavnostjo, poklicem ali obrtjo (v nadaljevanju: „Potrošnik“), in

  • da ste stari vsaj 18 let (ali dosegli ustrezno starost glede na zakonodajo vaše države) in ste zato sposobni skleniti pogodbo na daljavo s PHARMAHEMP pod temi Pogoji prodaje, in

  • da izdelkov ne kupujete za nadaljnjo prodajo (tj. ne nameravate izdelkov preprodajati drugim podjetjem, potrošnikom ali tretjim osebam),

  • da ste prebrali opis izdelka, ki se nanaša na alergene hrane in druge sestavine, vključene v vsak izdelek.
    Če zgoraj navedeni pogoji niso izpolnjeni, si pridržujemo pravico, da vam prodajo omejimo.

Kako oddati naročilo
Z obiskom naše Platforme in omogočenjem funkcionalnih piškotkov vam bodo prikazani razpoložljivi izdelki, ki jih imamo v prodaji.
Prelistate lahko ponudbo izdelkov in kliknete na sliko izdelka za več informacij o posameznem izdelku.
Želeno količino posameznega izdelka lahko dodate v košarico tako, da izberete ustrezno količinsko ali popustno možnost in kliknete gumb „Dodaj v košarico“, da nadaljujete na stran za plačilo.
Na strani za plačilo vnesete podatke za dostavo in izberete želeni način plačila.
Prav tako lahko pregledate vse izdelke v košarici, njihove cene, stroške pošiljanja, koliko vam manjka do brezplačne dostave, skupno ceno, ki jo boste morali plačati, ter imate možnost dodati še več izdelkov ali ponudb v košarico.
Naročilo oddate s klikom na gumb „Plačaj“.
Naša potrditvena obveznost nastopi, ko vam izdelke odpremimo, pri čemer vam pošljemo potrditveno e-pošto o odpremi izdelkov (v nadaljevanju: „Potrditev naročila“).
Takrat sklenete pogodbo na daljavo s PHARMAHEMP pod temi Pogoji prodaje (v nadaljevanju: „Pogodba“), zato vam priporočamo, da si za lastno evidenco natisnete ali shranite kopijo teh Pogojev prodaje in Potrditev naročila.
Če izdelka ne bomo mogli dobaviti, vas bomo o tem obvestili v pisni obliki in naročila ne bomo potrdili ali obdelali.

Neuspešna dostava Potrdila naročila
Če niste prejeli potrditvenega e-sporočila in je od oddaje naročila minilo več kot 45 minut, poskusite:

  • preveriti mapo z neželeno pošto/promocije, saj vam lahko programska oprema za e-pošto naše e-sporočila označi kot neželeno pošto. Da se temu izognete, dodajte naslov [email protected] na seznam stikov; ali

  • kontaktirati nas na [email protected] in opisati situacijo naši podpori.

Kako popraviti napako v naročilu, ki še ni bilo oddano
Platforma vas vodi skozi postopke za oddajo naročila in plačilo.
Če želite popraviti napako v vsebini košarice, lahko iz košarice odstranite izdelek tako, da količino zmanjšate na 0 ali s klikom na gumb „-“ poleg ustreznega polja.
Lahko spremenite tudi podatke na strani za plačilo ali se vrnete nazaj v prejšnji del postopka s klikom na gumb „Nazaj“ v brskalniku ali na logotip podjetja oziroma meni na vrhu Platforme.

Kako popraviti napako v naročilu, ki ste ga že oddali
Naročilo lahko popravite, če še ni bilo odposlano. Naročila na naši Platformi obdelujemo skoraj takoj.
Če opazite napako v že oddanem naročilu, nas čim prej kontaktirajte na [email protected]. Če naročilo še ni zapustilo skladišča, lahko naročilo še popravimo.
Če želite naročilo preklicati, glejte oddelek o preklicu naročila pred dostavo v teh Pogoji prodaje.

Naša pravica do zavrnitve naročila ali preklica pogodbe
Kljub prizadevanjem, da so količine vseh ponudbenih izdelkov na Platformi pravilno prikazane, je izpolnitev naročil odvisna od razpoložljivosti izdelkov in zaloge.
Pridržujemo si pravico, da prekličemo pogodbo z vas v pisni obliki v naslednjih primerih, brez odgovornosti za škodo ali stroške, razen vračila že prejetih plačil:

  • če ste mlajši od 18 let ali nižje starosti kot je določena z veljavno zakonodajo, da lahko sklenete pogodbo s PHARMAHEMP;

  • če imamo upravičen sum, da izdelke kupujete za nadaljnjo prodajo (npr. velika naročila, ponavljajoča se naročila ipd.);

  • če je bila na Platformi prikazana očitna napaka v ceni;

  • če ne moremo zagotoviti dostave na naslov, ki ste ga navedli;

  • če so vaši podatki za plačilo napačni ali nepreverljivi;

  • če izdelek ni na voljo/zalogi;

  • če naše varnostne nastavitve zaznajo naročilo kot sumljivo ali potencialno goljufivo;

  • zaradi dogodka, ki ni pod našim nadzorom (glej spodaj).

PLAČILO

Načini plačila
Na strani za zaključek nakupa so na voljo naslednji načini plačila, ki jih ponuja PHARMAHEMP:

  • Kreditna kartica (Visa, Mastercard, Maestro, Amex).

  • Druge varne metode plačila: PayPal, Apple Pay, Google Pay, Ideal, Klarna, ShopPay, UnionPay.

Ne sprejemamo drugih načinov plačila, razen tistih, ki so izrecno navedeni zgoraj in so vam na voljo na strani za zaključek nakupa. Za morebitno izgubo plačila ali druge škode, ki bi nastale zaradi uporabe neodobrenih načinov plačila ali neustrezno vnesenih podatkov, ne odgovarjamo.

Obdelava plačila
Čas, ko vam bomo zaračunali naročilo, je odvisen od izbranega načina plačila pri zaključku nakupa. Plačila je mogoče obdelati le, če so podatki za obračun preverljivi.
Če plačate s kreditno/debetno kartico, bomo poskušali zaračunati znesek takoj, ko oddate naročilo.
Če plačilo ob oddaji naročila ne bo prejeto, naročilo ne bo potrjeno in potrditev naročila ne bo poslana na vaš e-naslov, naročilo pa se šteje kot preklicano.
Prosimo, upoštevajte, da do prejema celotnega plačila ohranimo polno lastninsko pravico do vseh izdelkov.

CENE IN VALUTA
Vse cene izdelkov na platformi vključujejo davek na dodano vrednost (DDV), kjer je to primerno, in so navedene v evrih (EUR). Višina DDV je razvidna na računu.
Prosimo, upoštevajte, da lahko sprememba države dostave vpliva na ceno zaradi spremembe valute ali države specifičnega določanja cen.

Stroški dostave fizičnih izdelkov
Stroški dostave so odvisni od teže naročila in lokacije dostave (običajno med 7 EUR in 25 EUR) in se obračunajo na posamezno naročilo. Stroški so prikazani na strani za zaključek nakupa in na računu.
Stroški dostave so odvisni od države dostave in so prikazani v zadnjem koraku zaključka nakupa.

Če vaše naročilo doseže ali preseže prag za brezplačno dostavo (prikazan na strani za zaključek nakupa in spodaj), vam standardna dostava ne bo zaračunana (razen če ne izberete drugačne metode dostave).
Trenutno je brezplačna dostava na voljo za nakup nad 100 EUR za običajno dostavo.

Vaša skupna cena
Skupna cena je navedena na strani za zaključek nakupa in vključuje DDV ter stroške dostave. Prav tako je navedena v potrditvi naročila, ki jo priporočamo, da si jo shranite ali natisnete za kasnejšo uporabo.
Če plačujete s kreditno kartico, bo skupni znesek vidno prikazan na izpisu vaše kartice v vaši lokalni valuti.
Če je lokalna valuta drugačna od valute cen, bo banka uporabila menjalni tečaj na dan nakupa. Menjalni tečaj lahko banka določi tudi drugače, kar ni v naši pristojnosti.

Spremembe cen
Cene izdelkov so tiste, prikazane na platformi. Cene se lahko občasno spreminjajo, vendar spremembe ne vplivajo na že potrjena naročila.

DOSTAVA
Naročila so običajno odposlana v roku 3–5 delovnih dni od potrditve naročila. Čas dostave je odvisen od lokacije kupca.
Za dostave znotraj Slovenije je predvideni čas 1–2 delovna dneva.
Predvideni časi dostave za mednarodne pošiljke:

  • Evropska unija (EU)
    Standardna dostava: do 5 delovnih dni

  • Združene države Amerike (ZDA)
    Standardna dostava: do 30 delovnih dni

  • Kanada in Avstralija
    Standardna dostava: do 30 delovnih dni

Dostava se šteje za zaključeno, ko izdelke dostavimo na naslov, ki ste nam ga posredovali (ali ko pridobite dejanski nadzor nad izdelki vi ali vaš pooblaščenec, skladno z veljavno potrošniško zakonodajo).

Naš prevoznik vas lahko kontaktira za dogovor o dostavi, potrditev podrobnosti ali spremembo termina dostave.

Izdelki so poslani na podlagi informacij, ki jih nam posredujete, zato ste odgovorni za njihovo pravilnost. V primeru kršitev (npr. carinske predpise) zaradi napačnih podatkov ste odgovorni vi.

Opomba: zgornji časovni okviri veljajo za običajne razmere. Zaradi nepredvidenih dogodkov (npr. COVID-19 omejitve) so lahko dostave zamujene.

Digitalne vsebine so dostavljene takoj na vašo napravo (npr. v e-poštni predal), razen če je na strani izdelka navedeno drugače.

Sledenje pošiljki
Po odpošiljanju naročila prejmete od nas sporočilo z vašim sledilnim številom, s katerim lahko spremljate dostavo (če je storitev na voljo).

Neuspešna dostava fizičnih izdelkov
Če na vašem naslovu ni nikogar za prevzem, prevoznik lahko pusti obvestilo o neuspešni dostavi in pošiljko vrne v lokalni depo. V tem primeru kontaktirajte prevoznika na številko iz obvestila.
Lahko spremljate lokacijo naročila s pomočjo sledilne kode ali preverite e-pošto za status dostave.

V primeru težav nas kontaktirajte na [email protected].

Vračila in preklici

Preklic naročila pred dostavo fizičnih izdelkov
Naročilo lahko brezplačno prekličete kadarkoli, dokler izdelki niso odposlani. Obdelava naročil pri nas poteka skoraj takoj.
Če želite preklicati naročilo, nas čim prej kontaktirajte na [email protected]. Če naročilo še ni zapustilo skladišča, ga lahko prekličemo.
Če lahko preklic izvedemo (tj. naročilo še ni pri prevozniku), vam bomo preklic potrdili po e-pošti in vrnili že plačane zneske.
Če preklic ni možen, boste naročilo prejeli in ga lahko vrnete po spodnjem postopku.

Vračilo poškodovanih izdelkov

Poškodovani izdelki
Poleg določb vaše lokalne zakonodaje se šteje, da so izdelki neustrezni, če so bili dostavljeni poškodovani, napačni, niso kakovostni, niso primerni za namen, za katerega so bili kupljeni (vključno z namenom, ki ste ga pred nakupom posebej navedli), ali če ne ustrezajo opisu oziroma prikazanim vzorcem.

Poškodovane izdelke lahko vrnete po prejemu, kot je opisano spodaj.

Zahteva za vračilo in uveljavljanje pravic
Če želite vrniti poškodovan izdelek, nam pišite na [email protected], opišite težavo in navedite, kako želite, da vam pomagamo (izbirate lahko med:

  • odpravo napake,

  • vračilom dela plačanega zneska,

  • zamenjavo izdelka,

  • vračilom celotnega zneska).

Zahtevo za vračilo morate poslati najkasneje 2 meseca po odkritju napake.
V skladu z EU zakonodajo o zaščiti potrošnikov smo odgovorni za napake, ki se pokažejo v dveh letih od dobave (lokalna zakonodaja lahko določa drugače).

Ob prejemu vaše zahteve lahko zahtevamo dodatne informacije (fotografije izdelka, potrdilo o nakupu).

Če ne bomo zanikali napake, vas bomo o tem obvestili in izvedli zahtevano vračilo ali zamenjavo, morda z zahtevo, da nam izdelek vrnete.

Če bomo napako zanikali, vam bomo to prav tako pisno sporočili z obrazložitvijo, najkasneje v 8 dneh od prejema vaše zahteve.

Vsa vračila vključujejo polno ceno izdelka (vključno z DDV in stroški dostave), prav tako povrnemo stroške vračila, če ste jih imeli po naši zahtevi.

Vračilo bomo izvedli na kartico ali drug način plačila, ki ste ga uporabili ob nakupu, v roku 8 delovnih dni po prejemu vračene pošiljke.

Paketi s plačilom po povzetju (COD) niso sprejeti.

Kako vrniti okvarjene izdelke
Če želite uveljavljati vračilo kupnine, si najprej oglejte razdelek VRAČILO OKVARJENIH IZDELKOV v Prodajnih pogojih in nas kontaktirajte na [email protected], preden nam pošljete kakršnekoli izdelke.
Ob obvestilu o odobritvi vaše zahteve za vračilo in uveljavitvi zahtevka za odpravo napake bomo navedli, ali od vas zahtevamo, da nam okvarjeni izdelek pošljete nazaj. Vračilo lahko zavrnemo, dokler okvarjenega izdelka ne prejmemo.
V tem primeru morate izdelek ustrezno zapakirati in ga poslati po navadni pošti na naš naslov:

PHARMAHEMP proizvodnja in trgovina d.o.o.
Koprska ulica 106C
1000 Ljubljana, Slovenija, Evropa

Takoj po prejemu izdelka vas bomo obvestili in izvedli dogovorjeno povračilo. Če ste zahtevali celotno vračilo, vam bomo povrnili celoten znesek, ki ste ga plačali za izdelek (vključno z vsemi davki in stroški dostave), kot je navedeno v potrditvi naročila. Prav tako vam bomo povrnili stroške pošiljanja okvarjenega izdelka nazaj k nam.
Vračilo bomo izvedli na plačilno sredstvo (kreditna/debetna kartica ali drugo), uporabljeno ob oddaji naročila, oziroma kot ste navedli v zahtevi za vračilo. Vračilo bomo obdelali v najkrajšem možnem času, najpozneje pa v 8 delovnih dneh po prejemu okvarjenega izdelka.

Pošiljk z odkupnino (COD) ne sprejemamo.

PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE
Brez navedbe razloga lahko izkoristite zakonsko pravico do odstopa od pogodbe in izdelek vrnete v zameno za celotno vračilo kupnine.
To lahko storite tako, da nam v 14 koledarskih dneh po prejemu izdelka (ali zadnjega izmed več izdelkov istega naročila) pošljete e-pošto (ali pismo/faks) z jasno izjavo o odstopu od pogodbe.
Za pravočasnost zadostuje, da izjavo o odstopu pošljete pred iztekom tega 14-dnevnega roka.

Po odstopu od pogodbe morate izdelek(-e) vrniti najpozneje v 30 koledarskih dneh od dneva, ko ste nas obvestili o odstopu.
Pravico do odstopa lahko zavrnemo v primeru izdelkov, ki so bili izdelani po vaših specifikacijah, personalizirani, ali zaradi svoje narave niso primerni za vračilo oz. se lahko hitro pokvarijo ali jim hitro poteče rok uporabe, ter v primeru izdelkov, ki so zapečateni iz higienskih ali zdravstvenih razlogov in so po dostavi odprti.

Poskrbite, da izdelki ne bodo imeli manjkajočih delov (npr. oba para čevljev morata biti vrnjena) in da niso bili uporabljeni bolj, kot je nujno potrebno za ugotovitev njihove narave in lastnosti. V nasprotnem primeru si pridržujemo pravico zmanjšati vračilo ali v skrajnem primeru zavrniti odstop.

Povrnili vam bomo vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov za drugačno obliko dostave od najcenejše, ki jo ponujamo). Povračilo bo izvedeno brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od prejema vaše izjave o odstopu, vendar lahko vračilo zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenih izdelkov ali dokazila o pošiljanju.

Izjavo o odstopu lahko pošljete tudi z obrazcem, ki je na voljo tukaj, in ga pošljete na zgoraj navedeni naslov.

Odstop od nakupa digitalnih vsebin (npr. e-knjige ipd.)
Kot potrošnik v EU imate pravico, da odstopite od nakupa digitalnih vsebin v 14 dneh brez navedbe razloga – razen v primerih spodaj navedenih izjem.

Rok za odstop od digitalnih vsebin začne teči:

  • za digitalne vsebine, ki niso na fizičnem nosilcu: z dnem sklenitve pogodbe (oddaja in plačilo naročila)

  • za storitve, povezane z digitalnimi vsebinami: z dnem potrditve pogodbe

Izjeme:
Pravica do odstopa preneha veljati, ko se začne prenos ali dostop do digitalnih vsebin, če:

  • ste podali izrecno soglasje za začetek prenosa med odstopnim rokom, in

  • ste bili obveščeni, da s tem izgubite pravico do odstopa.

V primeru veljavnega odstopa od nakupa digitalnih vsebin vam bomo povrnili vsa prejeta plačila brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh po prejemu vaše izjave.

Vračilo kupnine za fizične izdelke in digitalne vsebine
Če želite izkoristiti pravico do odstopa in vračila, si oglejte razdelek PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE v Prodajnih pogojih ali nas kontaktirajte na [email protected].
Izdelke pošljite v navadnem paketu po pošti na naš naslov:

PHARMAHEMP proizvodnja in trgovina d.o.o.
Koprska ulica 106C
1000 Ljubljana, Slovenija, Evropa

Vračilo zajema celoten znesek plačila (vključno z vsemi davki in stroški dostave – razen dodatnih stroškov zaradi izbire dražje dostave), vendar ne vključuje stroškov pošiljanja izdelkov nazaj.

Vračilo bo izvedeno na enako plačilno sredstvo, kot je bilo uporabljeno ob naročilu, oziroma po vaših navodilih iz obrazca za odstop.
Vračilo bomo izvedli najpozneje v 14 dneh od prejema vaše izjave o odstopu, vendar si pridržujemo pravico, da ga zadržimo do prejema vrnjenih izdelkov ali dokazila o pošiljanju.

Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

DOGODKI IZVEN NAŠEGA NADZORA
Dogodek izven našega nadzora pomeni kakršenkoli dogodek, na katerega ne moremo vplivati, npr. stavke, nemiri, vojna, teroristični napadi, naravne nesreče, izpadi interneta ali elektrike, epidemije, pandemije itd. Sem sodijo tudi vzdrževalna dela na platformi.

V primeru takšnega dogodka vas bomo obvestili in naše obveznosti bodo začasno prekinjene. V primeru, da dogodek vpliva na dostavo izdelkov, bomo skupaj z vami določili nov datum dostave. Če izdelkov ne želite več, lahko odstopite od pogodbe na enak način, kot je opisan zgoraj.

SPLOŠNI POGOJI
Pridržujemo si vse pravice intelektualne lastnine, vključno s patenti, blagovnimi znamkami, avtorskimi pravicami, pravicami do baz podatkov, poslovnimi skrivnostmi ipd.

Če bistveno kršite prodajne pogoje, lahko ukrepamo – npr. onemogočimo dostop do platforme, blokiramo IP naslov, obvestimo vašega ponudnika internetnih storitev ali sprožimo pravni postopek.

Kršitve bomo po potrebi prijavili ustreznim organom.

Če kateri koli del pogojev postane neveljaven, to ne vpliva na ostale določbe, ki ostanejo v veljavi. Če ne uveljavimo katere od svojih pravic takoj, to ne pomeni, da se jim odpovedujemo.

PHARMAHEMP ni odgovoren za vsebine tretjih oseb, do katerih uporabnik dostopa preko platforme.

AVTORSKE PRAVICE IN INTELEKTUALNA LASTNINA
Programska oprema in vsebine platforme, vključno z besedili, grafikami, logotipi, gumbi, slikami, zvočnimi posnetki in računalniškimi programi, so izključna last podjetja PHARMAHEMP ali njegovih partnerjev.

Vse baze podatkov na platformi so zaščitene z avtorskimi pravicami.
Vsaka nepooblaščena uporaba, razmnoževanje, spreminjanje ali distribucija je strogo prepovedana.

DOVOLJENA UPORABA
Platforma je namenjena le za zasebno in nekomercialno uporabo:
(i) ogled platforme,
(ii) uporaba kontaktnih obrazcev in nakupov,
(iii) deljenje povezave do platforme.

Uporaba avtomatiziranih sistemov za zbiranje podatkov (t.i. screen scraping) je prepovedana.

PRITOŽBE IN SPORI
Za vse pritožbe in spore imamo vzpostavljen učinkovit sistem za podporo uporabnikom. Pritožbo nam lahko pošljete na [email protected], kjer lahko vložite tudi pritožbo zoper odločitev.

Pritožbo bomo potrdili v roku petih delovnih dni in si prizadevali za rešitev v obojestransko korist.
Če menite, da nismo ustrezno odgovorili, lahko uporabite tudi evropsko platformo za spletno reševanje sporov (ODR) na naslovu: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
PHARMAHEMP nima imenovanega uradnega izvajalca za izvensodno reševanje sporov.

Datum objave / zadnja revizija: Različica 2.0 z dne 9. maja 2025

PHARMAHEMP proizvodnja in trgovina d.o.o.